蘋果 10/30
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燕子颱風侵襲西日本導致關西機場淹水交通中斷，讓我駐日外館急難救助作為飽受部分民眾
批評，引致前大阪辦事處長蘇啟誠輕生。外交部今公布最新急難救助機制，外交部桃園機場
辦事處「緊急聯絡中心」設置「Call Center」，即刻啟用，原辦事處免付費電話「0800085
095」可支應87%國人出國常前往20幾個國家，民眾旅外遭遇急難救助案件可透過當地電話免
費撥打，手機撥打需擔負部分電信費用。
外交部主秘李光章召開記者會說明，光是桃機辦事處緊急聯絡中心去年就接到6萬5千多通電
話，其中僅有700多件屬於「急難救助案」，民眾不應該把自身不便當成急難。即起運作的
桃機辦事處「Call Center」可以優化轉接功能及通報作業流程，必要時可迅速擴增接聽能
量，避免民眾等候；且能逐案編號方便後續追蹤，同時維持外館既有緊急聯絡手機運作機制
，雙軌併行，強化急難救助效能。
李光章說，急難救助專線設置錄音功能，建置外館急難救助手機、以及外交部設於桃園機場
緊急聯絡中心「Call Center」錄音功能，以利釐清投訴爭議；並設置任務性「重大爭議事
件評議委員會」，在遇有重大投訴爭議時，邀社會專業人士擔任外聘委員參與評議，對爭議
事件進行公正公平的檢視，
李光章強調，外交部也將參考日本做法，編製「自我處理旅外不便」文宣，提供民眾自行排
除一般性困難的處理建議，以減少非急難相關事項，卻誤用或濫用外館急難救助機制的情形
。
此外，外交部也修訂「旅外國人急難救助實施要點」內容，第一部分修改第三條急難定義中
第七項所稱「其他足以認定為急難事件，需駐外館處協助者」，改為「其他經外交部或駐外
機構認定須予緊急協助者」。修改的第二部分是第六條提供遭遇急難旅外國人相關協助部分
，第一項刪除「儘速」，改為補發護照或核發入國證明書；合併第二、三項，改為代為聯繫
通知家屬、親友或雇主，並由其等聯繫保險公司安排醫療、安置提供返國及理賠等相關事宜
；原第四項改為第三項，協助「重大」犯罪案件受害者向當地警察機關報案及轉介當地司法
或社福單位協助或保護。
原第五項改為第四項，內容不變；新增第五項「應遭外國政府逮補、拘禁知當事人要求，並
經該外國政府同意後，行使領事探視權」；第六項「提供遭遇天災、事變、戰爭、內亂等不
可抗力事件因應資訊及必要協助」；第七項改為「其他維護旅外國人生命及人參安全之必要
協助」。