此篇不爽客訴文有點長
還請大家提供看法
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我們一家四口(2大2小)
今年1月安排9月前往美西旅行
隨即預定9/8華航CI4台北(TPE)飛舊金山(SFO)
及9/22華航CI23洛杉磯安大略(ONT)飛台北(TPE)來回機票
為讓小孩好睡覺 所以來回都加價購親子臥艙(各4500元)
雖然歷經3月華航宣布停售親子臥艙及7月安大略航線改點影響
但因我們購票在先 所以並不影響使用親子臥艙的權利
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9/8實際搭乘CI4飛往SFO
全程使用親子臥艙相當滿意
小朋友睡得很好 大大提高了搭機品質
我們都直誇花錢加價購很值得 對華航停售此產品覺得可惜
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但9/22的ONT飛回TPE 華航CI23班機
(機型B-777 共10排親子臥艙 我們是親子臥艙第一排)
就發生讓我們非常不滿 需要客訴的事情
第一餐使用完畢後 我們開始安頓小孩們躺在親子臥艙睡覺
結果發現後面9排 至少有8排的乘客都將親子臥艙的腳踏墊拉起使用
有些是1大1小 有些還僅是1個大人
因為只有我們使用親子臥艙的專屬安全帶
當下就覺得不對勁 詢問身穿藍白衣的空服員
確實得到當日只有我們一組客人加價購買親子臥艙
她的回覆「很抱歉 因為今天沒有客滿 所以很多乘客都自己換位…」
我回她「那他們怎麼可以使用親子臥艙設備 我們花錢加購 當冤大頭嗎」
她不好意思的回「對阿 4500 很貴喔」
就這樣? 不管一下嗎?
對 就這樣 機上燈光熄滅 開始長程睡眠時間
我們就看著後面8排的人「免費」使用價值4500元的親子臥艙回到台灣
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飛機降落第二次送餐前 我把握機會將這荒謬的一切趕緊錄影留存
9/24班機飛抵桃園機場 馬上到華航服務櫃台填寫客訴單
我照實填寫上列過程 並要求退還單趟親子臥艙4500元費用
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等了18天
10/12終於接到第一次華航顧客關係部的email回覆
直接貼上如下
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X先生 您好
感謝您透過機上旅客意見函反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意見。經內部調查，
謹敬覆如下。
經詢本航班責任區組員，該航班當天經濟艙未客滿，您與家人購買親子臥艙(41HJK)。
班機起飛之後，組員依公司規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，
並向您說明椅袋內有說明書，有任何需求將隨時協助，
亦提醒您安全帶需要在腳踏板升起前就綁上，也說明安全帶及腳踏板使用方式，
同時提醒用餐之後就可以使用。但是對於其他未購買親子臥艙卻自行拉開踏墊的旅客，
組員並未提供安全帶、保潔墊與枕頭等親子臥艙專屬用品等服務。
因此您要求的退還親子臥艙的價格新台幣4500礙難遵囑辦理，敬請見諒。
感謝您反映搭機意見。今後仍希望您能續賜惠顧並不吝賜教，
我們將竭誠提供服務，謝謝。
敬祝 萬事如意
XXX敬上
顧客關係部
客運行銷處
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當下對回覆相當不滿 完全邏輯不通
1.「當日經濟艙未客滿」
旅客換位亂坐 我沒意見
但亂使用要加價購買的商品這應該算侵占吧
按照華航回覆的邏輯 (很重要 要說三次)
以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕(都是加價購買阿)
以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕
以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕
2.「組員依公司規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，並向您說明椅袋內有說明書…
…但是對於其他未購買親子臥艙卻自行拉開踏墊的旅客，組員並未提供安全帶、保潔墊與
枕頭等親子臥艙專屬用品等服務。」
華航推出親子臥艙的最大噱頭應是可拉起腳踏墊躺平睡覺吧
專屬安全帶 枕頭和睡墊應都不是要賣4500的最大因素吧
何況搭飛機有安全帶本來就是必備設施
(不然我自己跑去前面睡商務艙 說我不要使用安全帶 就可以免費嚕)
(還有後面8排擅自使用者 不用安全帶睡得開心 也沒見華航出來糾正)
另外枕頭(每個座位本來就有)和睡墊根本可有可無
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10/12收到email回覆當天
我即回電客服表達上列不滿
客服回覆會再反應
又過了12天
10/24收到第二次email的回覆(如下)
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X先生 您好
感謝您透email再次反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意見。
經內部調查，謹敬覆如下。
經詢本航班責任區組員，您與家人購買親子臥艙(41HJK)。
班機起飛之後，組員依規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，
並向您說明椅袋內有使用說明書。
親子臥艙座椅因考量去回程訂位，以及因應其他座位故障時臨時更換使用，
故僅能予以全開或全關方式執行，無法針對未銷售親子臥艙的座位逐一上鎖。
因您家人已實際使用該設備與服務用品，
故礙難同意退費新台幣4500。敬請諒察。
此外，親子臥艙產品預計將於2019年2月28日起停止服務。
感謝您反映搭機意見。今後仍希望您能續賜惠顧並不吝賜教，
我們將竭誠提供服務，謝謝。
敬祝 萬事如意
XXX敬上
顧客關係部
客運行銷處
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又是非常沒有誠意 令人怒火滿滿的回覆
第一二段完全複製再貼上
對我電話中提出不滿的點完全避而不談
這次已不敢再提班機沒有客滿 旅客換坐亂躺的爛邏輯
但你們說因為沒辦法逐一上鎖
所以你們就只能睜眼閉眼放任其他沒付錢的旅客擅自使用? 無其他做為?
把我們花4500元加價購的旅客當盤子?
我知道華航這次回覆想套用使用者付費的規則
但後面8排擅自使用的旅客就讓華航這邏輯完全自打嘴巴
我真的不認為我們有任何站不住腳的點
不知道各位網友有何看法和建議

酷

奇文共賞。你的權益有因別人換位而受到損害?

往更高層投訴,搞上媒體@2F 他們多花4500,不然你出好了

你加價的部分 華航也提供相對應的服務了 ...

這個應該無法退費吧，你有享用到的服務跟機組員沒有管好秩序是兩回事

所以商務頭等有位子也可以自己換了,同理可証

推你一個 超討厭那種沒事亂換位的乘客

你要這樣凹 就下次買經濟自己換到商務去 看看會怎樣等回報

別人亂使用應該不構成你使用而要求退費的理由。

難道商務艙的客人因為有人從經濟艙免費升等進來就要全部退差價嗎？

沒影響到你呀？

你應該要求華航去跟亂坐的人求償收費 而不是要求退費

客訴的莫名其妙。付費是保障使用權，實際也使用了。

對 樓上講到重點了使用者付費沒錯 華航應該要跟擅用者求償侵占

自己有付錢，就要求其他人不得因設備閒置而使用？

親子臥舖也是經濟艙 哪有其他經濟艙的客人不能換位的道理奇文共賞

對於其他乘客，只能說未加以勸導產品使用...但對於有使

我不懂你憑甚麼要求退費?今天又不是你的福利被其他乘

mei大 換位沒問題 但可以擅自使用加價產品?

其他人能換那為什麼要加價賣,當買的是傻子啊

你花錢買到你要的...那就好啦 你要退費完全沒有道理啊

你想退費 就是你想跟其他人一樣用免費的加值服務 有點前後矛盾

客剝奪了，你自己也回了第一段使用很滿意，第二段有損

員工沒做好管理,要來怪客人?

免費升等是一回事 擅自使用是另一回事

航空公司不將裝置鎖起來，那是他的自由。但並沒有侵害到你使用的權益，所以要求退費完全無理。

你可以要求華航改進 但是要求退費無理

就算是商務艙也不是每個客人都付一樣的價格 但也都享受了一樣的服務 你的客訴不會成立 不要浪費時間了

你想免費 那華航又為啥要保上你使用原先預定得座位?

害到你的福利嗎? 那些素質低的乘客常常可以看到，a大

可以不買阿，你就賭可以免費用呀，那些低素質的他們會

管太多

今天是華航並沒有限制不得使用，樓上也不需要稱別人低素質

知道這班沒滿嗎?除非組員或是親屬朋友查的到loading

如果你沒加價又是滿艙 你一樣享受不到 加價是讓你保證可以使用 這樣有了解嗎？

換個位子就低素質 推文比本文更神奇

扯使用者付費？然後你要求退費而非要向其他人索賠 XD

好經典的文章

航空業版果然專推奇文

根本就妳有事 請問妳是華航嗎？是妳權利受損嗎？如果不是憑什麼妳提出這個要求邏輯真的有問題

某M 免費使用加價商品素質還不夠低?你國文造詣不錯

雖然可能無法退費, 但支持原po鬧大

如果你退費成功 那全機其它人沒用到臥艙的人怎麼辦呢?

我之前也沒加錢做到親子臥艙，見不得別人好的心態是....？

天啊我看了什麼...你有享受到你付出的成本，其他就是看華航怎麼規定了，要求退款也太誇張

台灣人?????????????????????????????????????????

華航的素質就是鍵盤上專業、服務落漆

我之前沒買三個機位 但是爽爽橫躺空位@@ 不過沒被求償

需要專業建議？建議就是你付錢得到服務，不要一直想別人用免費不公平，徒增困擾讓自己不開心。

所以hayleywangg 也拉起親子臥艙的腳踏墊?

討拍失敗 大家邏輯都比你清楚

如果這退費成功 我以後要檢舉別人做兩個位子來換免費機票

推t大「付費是保障使用權」如果原po今天對親子臥艙可有可無願意賭經濟艙沒全滿的話 就不要付錢啊

華航就不跟其他使用者求償價差啊，關你什麼事

從推文看得出來、小花員工和支持者就是鼓勵社會貪小便宜的元兇

奇聞共賞+1

小花客服有夠不專業、回這種文簡直奇葩

高鐵對號座跟自由座的問題

樓上邏輯真慘

這麼說來，我花錢買商務艙是不是要客訴那些被升等的人?憑什麼我花錢買商務艙，別人可以從超經/經濟升上來!?你這真的是神邏輯耶

沒人鼓勵貪小便宜，所以退費不就也貪小便宜了?神邏輯

太誇張

???????? 呃.......要不要冷靜思考一下

歐對了，上次飛雪梨，飛機很空，空服員還跟我說可以自己換座耶?! 所以我貪小便宜還是你自己邏輯有問題

你付費，他也提供你服務，你要求退費無理由；你只是不平衡其他人沒付費可以使用，但這是航空公司追不追究的問題，與你無關，你也沒資格干涉

您實際上有用到這服務 看其他人不爽不太能構成兔費理由...

Winniees大你舉的例子真是貼切，這個推讚是給你的

退費理由 親子艙是事實上還是經濟艙的一種 就像沒親子艙你先買三個座位可以倒著睡 但後面就是空排別人沒買票也能倒著睡 這種情形 除非航空公司自己去討票(通常也不會) 好像也不能怎麼樣...

這邏輯

雖然你因為別人亂坐而不爽 但實際上你還是有使用到啊這樣要求退費不合理吧 還不如表達希望華航可以對亂坐的客人作出管理 還比較有邏輯點...

被升等是航空公司政策、航空公司自有盤算、就算沒滿隨便拉一個上來、也可以解釋是鼓勵搭乘啊

要告侵佔的也是華航吧，原po加價的權利被侵佔了什麼?

所以現在是小花的態度就是鼓勵貪小便宜無誤路邊停車格要錢、你停了繳費了、發現隔壁空位一排開車來停都不用繳錢你會不會去客訴政府銷單諸位小花員工快來支持不要繳路邊停車費原po是不可能要回4500的、但是這種事最好讓大家知道、小花政策就是鼓勵乘客投機

又一個奇爬…舉停車的例子，所以你的意思是說，你停車

難怪小花金卡卡客一直都很難搞、根本自作孽

剛停好，收費員就來給你打單子，有夠雖小，收費員剛走

怎麼有人打兔費XD

一開始知道有人免費用，那你們就也不要拿安全帶那些設備，照睡不誤，回來客宿他就會退給你了呵呵，只是在小孩面前爭執不知道會有什麼影響就是LOL

其實很多家航空都有禁止旅客任意換到付費座位的做法，華航就是沒做！已經有享受到還要求退費的確不合理，但既然

喂喂~~我要退費喔~~要不然你現在馬上回去開他單子

您邏輯才有問題、不是時間差距的問題。我是指如果一整天八小時只有你停車要錢、隔壁在格字內都不用繳錢

華航也很白癡，就算不能退費，送你一個小禮物應該也就讓你消消氣，還這麼銅牆鐵壁嘴硬，真是太拙劣了

您會開心嗎？

那所以我辛辛苦苦拿到鑽卡會員才能畫到緊急出口，結果

開不開心跟可不可以退費沒有任何關係

我沒有支持華航退費、只是覺得推文批評原po的人邏輯都太誇張

住海邊喔

在很多人眼中可能4500不是很大的差距、所以覺得坐到逃生出口一樣只是幸運

根本有問題的是你啊，收不收錢是老闆/政府/航空公司的事那你今天買機票上機，隔壁全家是抽獎的免費機票

你要不要上去抓著他們的衣領說，給老子下機，我是花錢買的耶!!!!! 你們憑什麼!!!!

沒錯、是航空公司的問題、所以說了嘛、小花就是擅長鼓勵貪小便宜啊

果然歹丸郎三小都能客訴，要不要下次隔壁客人的餐比多粒飯，飲料比你多2c.c.也去靠北一下，你付4500是保障你客滿的時候也能躺平睡爽爽，人家不付就是賭班機沒客滿他有機會賺到睡爽爽。照閣下邏輯是不是訂完機票不能退卻看到機票降價也要打電話靠北客服，收到你的申訴信那個肯定不只覺得無言還很靠北……

這根貪小便宜有什麼關係啊??? 人家運氣好飛機沒滿真的是歹年冬~~林子大了什麼鳥都有

花錢坐商務艙 只是保證能坐到商務艙 旁邊是空位清悠很爽但人家要升經濟艙到你旁邊 你也沒話說 因此而不爽只能說見不得別人（運氣）好

有一天你也會是「被施捨小便宜」的人。將心比心很難嗎

所以我就說了啊 當下是不是就是要退還枕頭安全帶，回來再堅決否認有用親子臥艙，不就可以順利退到錢了

你權益沒受損 難怪客訴不成

若真的要討論誰站得住腳，可以看看華航這樣的行為是否有違反當初購票時的契約條款？若沒有，華航既然已經依約履行義務（即提供親子臥艙專屬服務等），法律上實在看不出來有什麼理由能要求華航退款。原po的理由，其實總歸只有一個，就是覺得白花錢了，心情不好，但這並不代表華航就必須要為了安撫原po的心情退錢。

那你可以下次不買 然後賭看看有沒有閒置的 這跟先買先贏但有時又不如預期 只能懊惱一樣的感覺的

你付費是「保證使用」，因為你有小孩，難不成你願意少花4500，賭賭看有沒有免費的親子臥艙嗎？

這感覺像是違規右轉被開罰單 結果後面8輛車過去都沒被開

某樓是把不到空姐拼命靠北嗎？對十幾個鐘頭的航程來說4500真的不算什麼？還是閣下連賺4500都覺得困難？那飛上海只要一個半小時票價卻跟要飛東京4小時一樣，是不是也要寄信去要求航空公司買貴退費？

侵占也是華航的事,你怎知人家平躺經濟的旅客不是高卡?

能噓一下你的邏輯嗎？侵佔是華航跟該旅客之間的事。你跟華航之間的契約，華航都有履行憑什麼要退費？是說華航不賣了很可惜，真的好用

整個經濟艙 有N種票價 因為服務一樣 買貴的應該都可以退的概念

完全無理，你與航空公司之間銀貨兩訖，其他是航空公司與其他乘客的事與你無關也沒損害你的權益

我要是遇到升等 我一定客訴 讓所有商務艙的人退票! 好鋪好?公司居然允許乘客免費升級使用服務 真是太過分了

你付錢，所以保證可以用親子客艙，如果班機客滿，你還是可以用，但其他人沒機會用，所以你付的錢，的確比其他人有額外的服務，況且你付錢是買使用的權利，不是買其他人不准用，如果你把後面幾排都包了，或是包機，當然你就有理禁止其他人坐你的位置

難得推華航客服有原則

不過就親子臥艙不能鎖才難賣錢 反正大多人可以賭運氣

有笑有推：D

...

關你什麼事？有損害到你的權益嗎，既然看不慣當時在機上為何不當下制止那些人？

拿商務跟經濟比...這種邏輯就別嗆人沒邏輯了吧

華航要不要告其他旅客侵占是華航的事，跟你要求退費完全無關。你實際上就是付錢得到該有的服務憑甚麼要退費...

真是神邏輯~希望你小孩不要受你影響= =

你少得到什麼服務了請問 還好意思凹退費

看完了發現有問題的是你才對

正義魔人

你邏輯才有問題！

奇文共賞，你應該抱怨航空公司讓沒有加價的人使用親子臥艙，而不是在那邊理直氣壯要求退費吧，鬼才退給你勒你如果當初沒有花錢 你又能保證有親子臥艙能使用嗎？

要有發放安全帶跟墊被靠枕才是使用親子臥艙 如乘坐該區域但沒有使用上述設備則為使用一般經濟艙

哭哭 討拍失敗

有一次從FRA回來，地勤還主動幫我換親子座艙座位並幫我鎖旁邊兩個位子，尊駕應該氣壞了吧？不過我個人覺得親子座艙很難躺，太短了，我腿一直屈著很不舒服QQ

還好意思寫信要錢？

厲害了，這樣也能寫信去討錢

原來是養殖場長大的朋友啊

看過UA直接拿出刷卡機請自己換位的客人付錢...

你可以去坐商務艙啊 但他一樣送經濟艙餐點給你

所以您有用到吧？

沒有啦 商務艙會趕人，不要製造台灣鯛好嗎

太神奇的文章了

奇文共賞

於理上求償不通，但於情上華航確實該軟些。就像預購手機，但在手機推出後一個禮拜馬上因為銷路不佳降3000，我想預購的人一定會上來發文說以後再也不買這牌子。

華航權益受損，你沒有

奇文共賞

真的神邏輯 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

某e持續秀下限，到底是誰的邏輯太誇張，臉皮真的很厚

已經爽完了，還要求退費（母湯啦

照你的邏輯 如果商務艙發現旁邊坐的是免費升等的顧客 是不是也要吵退費?

同情推

其實你只是心裡不平衡 這種很難求償吧

從公司的角度: 如果親子臥艙通常會有賣剩的，而且又不阻止乘客自行溜過來躺，那麼以後乘客購票時是否更會選擇投機?也就是購票時不付那4500，只要手腳快一點搶位子即可，反正親子臥艙通常會有賣剩的?

奇文共賞！看推文就知道一堆假正義魔人跟見不到人好的！等到自己是得利者的時候八成又會變另外一個嘴臉！真是廢到笑！

如果更多乘客看到這篇文，我想華航以後更難收到4500了

鯛

我覺得原波說得沒錯啊 其他人沒付錢就不能使用類比商務艙的話 不能經濟艙自行跑到商務艙坐啊明明這樣才是正確的 至少在美國是

享受到服務了還要退錢？

鯛

對於台美這種距離的航班，加錢換平躺應該是有價值的，可惜華航的政策是只能給乘客白躺

見不得人家好 結案

從從業人員的推文可以得知：以後大家可以免費去臥艙，反正不會價錢，從業人員認證唷～（大聲疾呼）以後大家不要傻傻花錢加價買服務唷免費去用，從業人員還會在Ptt幫你噓文呢

不是你的權益在主張什麼？

小花從業人員版、果然不能批評

沒賣出去的剩位怎麼用還要跟客人交代？

你該有的服務又沒損失 眼紅別人不然你不要加購到機上賭有沒有客滿阿 傻眼

CI就是這樣搞才會愈來愈沒價值支持原PO把事情弄大一點

看到有空位就去用啊！有人阻止你嗎？明明客艙沒滿自己換位這種事都不知道多少年了，是有什麼好意外的？

覺得好像很多人搞不清楚這件事情的重點

經濟艙每張票價為都不一樣，要不要查看看哪張票價比較低主張他憑什麼搭飛機？

重點不是換位躺平，而是擅用加價設備

那免費升等客人為什麼能坐商務艙椅加餐？

完全不懂客訴的邏輯在哪

樓上，人家那不叫擅用

要這樣說以後免費升等的商務艙都沒資格坐啊

我只是覺得這產品設計應該要包含付費才能拉開的程序有刷卡才由空服員解索之類的

他在機上由空服安排把座位打平，跟空服把你換去商務艙哪裡不一樣

請問哪裡有提到空服員幫他們打平座位?人家不是自己拉開的嗎?CI的罐頭信也有提到

你會相信每個客人換過去都會操作都沒問題喔？

我覺得以法來講，原PO確實沒有什麼好求償的但CI是白癡，我只能這樣說那不如你拿出證據來證明這些人都是被空服安排拉開的吧

公司客服當然要說是客人換過去沒法阻止啊這種要拉起來lock住的裝置，我是不會相信人人都會練

那如果照你的說法，原PO可是更有理由投訴吧

而且早就問過CI客運的部門，目前沒有提供機上付費換位升等的機制，這種換位根本就沒有少過

航空公司免費升等和擅自使用完全不同，一個合法，一個不合法

CI沒有做這些，所以才說是白癡啊應該要把加價產品鎖住，機上兜售，而且比預購的更貴

那以後坐北美班機空位躺一排要不要全叫起來付錢？

j先生，我們退一萬步來說吧，就算真的是空服幫忙弄了請問哪一間公司允許空服擅自幫客人升等?(用你的比喻)

買一個位子跟人家躺什麼，全部叫起來付錢這樣嗎？

請不要混淆躺一排和使用加價設備兩件事情喔

原來見不得別人好就可以申請退費

在機上隨處可見，經濟艙還能選報紙選水的這些搭機都沒看過？

又開始亂扯了，剛剛講升等，現在又說拿商務艙物品招待滑坡也要有個限度好嗎

高卡客上經濟艙看商務艙空位要求換位有沒有換過去的？這些舉例有讓你明白嗎我沒有在亂扯，這些服務哪樣不用付費，但是以前到現在有人提出這樣要禁止的嗎

你下次路邊停車時記得檢查周遭的車有沒有被開單收費喔

你確定這種事情常常發生? 發生了商務艙乘客也會客訴的很多航空公司亂換到高艙等就是直接刷卡機拿出來吧

我很理性在跟你說機上服務人員的服務本來就會存在這種灰色空間，那其他旅客如何主張權利受損？我說過CI沒有機上付費升等，請問怎麼付費？

我沒有認為這是權利受損啊，但客訴不一定要權利受損吧

客服辛苦了！

經濟艙客人吃素沒訂素食，跟空服員反應後空服只好生出商務艙素食，這樣是不是也要要求付費？還是你們覺得這樣服務很正常？

.

沒訂素食，要是真的沒素食，空服也可以不給他啊

旁邊客人是不是要主張他吃商務艙餐，我也是經濟艙也要吃商務餐，結果空服只好把組員餐拿出來應付，這樣是不是也要刷卡花錢升餐？

我在講的是實際狀況一直用滑坡否定，那就沒什麼好討論了

你講的例子，沒有一個叫做擅用加價設備，就是這樣

在那個機上當下空服員有沒有可能阻止那些乘客使用親子臥艙？如果阻止不了他們，又避免他們使用裝置造成損壞跟受傷，空服員要怎麼做？你可以說我是在滑坡，問題是這就是真實狀況北美線客人佔三個空位躺下不是佔用設備？

生77可以，退費不行~就那麼簡單~

空機上買一個位子躺一排的是不是要求買三個位子

空位不是加價設備啊，就這麼簡單

H大佔三個位子算不算佔用設備？是不是一律都應該補兩個位子的錢

我想這件事情最後也不會是退費啦，但爭取到一些補償是比較有可能而合理的

你認為空位不是加價設備？我認為是啊，不然帶帶設備上機的幹嘛買票，找空位放不就好了要用這種方式爭執，沒一件事爭執的完

如果真的要計較，人家也是有權跟你計較啦，只是太無聊

太猛了

我是一直都很喜歡H大在版上的發言，但是討論的時候不要少了機上當時的處境，如果你是空服員，在那時你要把佔用的通通叫起來嗎？

空服員現場執行有困難，我想這也不假，但沒有建立好一套讓第一線可以順利執行的制度，那就是公司的問題啊我完全也沒有要怪空服員的意思喔CI根本不挺空服員，這大家都知道的所以我說這是官方沒有做好配套的問題客訴的對象也不是空服員，而是公司

我前面舉例的服務是為了表達機上有很多額外服務一直都是被不得罪客人的情形下使用機上的權責衍伸出來的，而且還行之有年，而會出現這種現象是現場服務人員想要的嗎？公司為什麼都只會默許這種情形？

簡單來說LCC這部分SOP就做得很好了 逃生位除非當天全滿地勤劃給你 不然也不能自己換過去

那只是CI很怕得罪客人，或是CI空服因為不受公司相挺，而只好委曲求全但這並不是航空業普遍的現象喔我只能說CI官方非常鄉愿，就這樣XD

森77了

因為公司從來都不覺得這些服務需要被索價，那這些服務由其他旅客要求時是什麼結果？所以CI會覺得親子臥艙給客人使用這種寫投訴信，客服只會滿頭問號而已不是航空業普遍現象，可是在國籍航空就是這樣

那你到底覺得CI這樣對不對？如果有問題客訴一下不好嗎現實的無奈不等同於不能客訴啊

客訴好啊，但是不會有改變的親子臥艙也停售了，以後也不會出現這個問題

反正我只能說啦，這樣搞下去，願意花錢的人都會走光

說不定就有類似這樣問題才停賣的吧

但是那些滑坡例子會繼續在機上上演，客訴有用嗎？

花錢的少 不花錢的多 又沒辦法給花錢的交代也難怪停售了

所以CI連回信都沒回好，以後大概賺不到這位原PO的錢了

奇文共賞

而且這個例子客人的權益完全沒有受損，他搭到他的親子臥艙，就心裡不爽，他也沒共體時艱到，最後倒霉的是誰？還不就員工倒霉

這件事情本來就不是權益問題了，是會不會做生意的問題像前面有人說的，連道歉送個禮物都不會，課服太遜

組員莫名其妙的因為你要寫報告吧

不要再秀下限了...不然你可以想辦法讓班機客滿...

....

推一個 4500不是大錢 但是被當北七真的感覺很爛反正CI就隨便弄個噱頭 然後推給前線組員想辦法搓過去

不會買商務艙？

雞腸鳥肚？

現在停售 提供服務的都是以前購入的旅客 其他就算有人想買耶買不到

拿出刷卡機 委婉的請每個拉起親子臥艙的客人都刷卡加購就像突然想升等商務艙一樣 信用卡拿出來刷

某e無限跳針鬼打牆，沒別的新說詞了

簡單來說 在美國絕對不允許自行用加價措施譬如你的票沒包含carry-on 你就不能帶一個上去佔位子這跟經濟艙沒人坐 躺一排是兩件事原波這件事比較類似乘客自行用商務艙座椅 真的不合理

你才邏輯不通～一堆人不買用偷的，所以你眼紅也要退費不買改成偷用？人格那麼下賤？

到底憑什麼能爭取到補償？今天付的4,500是有讓原PO權益受損？今天你花的每分錢都得到你應得的服務，是什麼神邏輯不停在那邊秀下限

奇文共賞 但華航也就那種態度 那商務艙有空位也可以坐?

Taiwanese

4500有買到安全帶啊 安全無價ㄟ 其他人都沒有安全帶

買一個位置躺整排就是爽。

想知道虎航如果沒買虎快客或虎舒適跑去坐會怎樣

好多貪小便宜的人啊~照理說組員應該制止的 畢竟有價差

原po這4500不是想買服務 是買一個尊爵感

LCC一慣原則組員都會要你回到原來位置 不然就付錢

沒看過這麼奧的客人

所以臥艙應該放到虎航客人才能意識到是加價項目

要也是華航跟那些客人要錢 輪不到你來管

之前搭廉航去菲律賓 起飛後就換到兩個空位去了 空服說OK

樓上真假 虎航真是爛航空不給換

真 忘記哪家了 好像是air asia

需要專業被噓吧 你本身邏輯也有問題ok?

因為有人逃票所以我要退我買的火車票 八八八

我有先問空服 他說起飛後再換 不知道自己偷換行不行~

糟糕 要被刪文了

這件事情CI得罪了一個客人，但是滿足了其他客人，其他客人下次選擇CI的機率也許默默提升，而原po可能下次不會再選擇CI

這就是台灣的航空公司 所以我只搭日航 違規一定強制處理

但是原文看來CI犧牲的這個客人有點奧，所以...對大人來說，親子臥艙=三個座位一排，不知道有什麼好嫉妒的

怎麼大家都忽略價差這件事呢？因為太多人貪小便宜然後你自己不貪所以不能怪別人貪...真是呵呵 廉航座位是有區別的 剛好坐到跟原本同價位的當然不跟你收錢啊

如果是一般座位 真的很空 有些LCC會給你換但是要加價逃生位或者最前排那當然不行阿 會打壞賣座位的原則

所以是沒加價直接佔用加價設施的比較不奧 還是大部分人都想佔小便宜?

加價才能使用的設備/服務本來就該管理 況且平躺在長程飛行更是限量資源 原PO抱怨有理 華航本來就該好好檢討

免費升等跟任意佔用是兩件事欸，j從業人員要不要檢討一下邏輯

花錢可保障權益, 不花錢佔用是貪小便宜, 人百百種, 都是Y艙,航司不管就不要因為小事而生氣, 不然請原Po考進華航做內部audit, 我相信華航盈利會更好的!

奇文推

付費臥鋪不就是為了買個保障嗎？你下次也可以不買，賭空位啊。

除非公司有說只有加價才能坐，不然基本上同艙等有空位都可以換啊，不然以後你擠在經濟艙裡看到前排很空也不要換

那以後隔壁如果沒人，我頭稍微撇過去睡著，會不會也被冠上佔便宜？

所以加價購買逃生門座位的"因航""綠地球"等就算沒賣出去，其他人也不能要求去坐那裡囉?->你的邏輯?

樓上 這邏輯有錯嗎？ 還是反正沒人坐我凹凹看？抱歉我書念得少出國也少 下次我會問問看的

grapewei大 親子臥艙的"設備"的確是加價才能使用當然要直接躺那三排位置 不使用親子臥艙設備 就如同你所說

回上面的Lin，你可以在check in時問地勤人員提早加購買只是確保你能夠坐到，不想加價購的只能看運氣如果check in時那邊還空著，地勤是會劃給你的，這是凹??

哈哈 怕是那些貪小便宜的人問都沒問就直接一屁股坐下來啦~就算知道座位有價差 反正臉皮厚一皮天下無難事是不是

這是旅客素質的問題

你付錢得到相對應的服務，沒有理由退費，至於其他換座的客人，那是華航跟他們之間的事，與你無關。

感謝這篇讓我瞭解為什麼會停售

ㄏㄏ

推使用者付費，無付費者不該擅用，邏輯正確。

你跟管別人結婚不結婚的護家盟87%像

搞不好華航覺得沒賣掉不給人家用很可惜啊麵包店賣到最後不是也都會打折半買半相送結論就是 你買到你要的 沒賣掉的華航怎麼用跟你無關

我覺得抱怨合理 之前中華電信499之亂 也是很多老客戶抱怨被當盤子

抱怨有理可理解,但退費就太多了

別人太爽我不爽的概念

從業護航板真可怕。先不說應不應該退款的問題，CI這兩次答覆一點誠意都沒有

您討回4500不就等同那些被你投訴的人一般、免費體驗親子臥艙？您與這兩者間有什麼差異呢？

......

不覺得你有錯 同艙同價位隨意換位合理 你多花那錢是我也不爽

你應該當下跟那些免費使用的人溝通阿 ，事後找華航???

......

中華民國人嘛

這種指不出任何自己權利或利益受損的純哭鬧文竟還有巨嬰附和也算奇觀

記得下次買普通票就好 多花4500 花航謝謝您

好無聊，住海邊膩

呵呵

體諒原po心情…但是，就想想至少花錢還是享有提供安全帶、保潔墊與枕頭等親子臥艙專屬用品等服務，不是嗎？

原po拍拍，反正也停賣了，所以不會有這樣的問題發生了

推 該坐哪就坐哪 使用者付費這麼簡單的道理也有人要護航 台灣人奴真不是空穴來風

是我也不爽，空服的回答也很扯。

實在覺得原PO很可憐

親子臥艙依舊是經濟艙，扯商務艙幹麻

要不是因為華航 哪這麼多從業人員出來吹狗雷華航真是把花錢買產品的當憨包

推文只是為了讓這篇奇文不要被刪掉

假設你今天要搭自強號從新竹到台北，怕沒位置所以先買了$177元的坐票。結果一上車發現幾乎都是空位，而那些通勤刷悠遊卡的人（票價$114）很開心花了小錢然後有位置可以坐。這時你會對那些刷悠遊卡的通勤族很生氣甚至寫信去台鐵局要求退票嗎？

才4500，放寬心吧，這點錢應該不看在眼裡吧，別氣壞啦

買票只是保證你有這個位子的權益，沒有加價就是憑運氣而已，邏輯很難嗎？

好奇怪的邏輯

奇文共賞

笑死 你還不是用了

.

XD

太神啦 這邏輯

........

奇文共賞，來看喔

這種行為的確很不可取,也難怪原po會想要退費,但航空公司就是不想處理才會讓那些人認為有便宜就佔反正航空公司不講話,其他人又能如何,勸原po放寬心,不要讓自己變成跟他們同層次一樣的人

這有什麼好抱怨的? 其它運具也都一樣啊 我小孩不用買票但是為了確保有座位一定加買 上車發現有空位 能退錢嗎?乘客花錢只是保證有得用 想省錢就賭會不會坐滿嘛

隔壁的票比我便宜 我要退費

鬼島花花不意外 把自己做low zzzz

退費也太過頭

就是你自己心裡不平衡，結案，真。台灣鯛

看完笑死 別人擅自用華航要不要告侵佔是華航自己的事關你屁事 你花錢買華航也給了就表示交易完成 人家要免費跟別人用跟你沒關係 懂？

哇 奇文共賞

挖靠我要記住這個ID 厲害了

怎麼X2了？

邏輯在哪？

補血

要說邏輯 推文護航的邏輯不通的更多..

你站不住腳

票買貴要退我差價嗎???格局大一點

奇文共享

你可以走訴訟途徑看會不會退你錢，都可以去美西玩那麼多天了有差那4500？

你真的很澳，很不要臉

一堆人腦袋不知道在想什麼說人不要臉小心被吉...

可理解為何不爽。想要補償論點又站不住腳。你只是自己心情不爽而已 真的管太寬

其他乘客隨便使用加價產品是不對的沒錯，可是原PO有因此沒使用到自己加價的產品（服務）嗎？沒有吧！那為什麼要退你錢？你又不是沒有用到

用了為什麼要退費？

;

心態真是...

你都用完坐完，然候要求退費，我個人認為您比其他乘客高招更多，小妹佩服

欠噓

邏輯在哪?要也是要求華航禁止這種行為,要退費是????????要退費行為比那些賭空機的不要臉幾千倍阿

奇文共賞

奇文共賞哈哈哈哈

很多航空公司是允許沒客滿的狀況下在空服人員同意下讓客人換位置，你的權利沒受到損害要賠償邏輯很神這樣以後買票以後發現價格下跌的客人是不是也可以要求退費

鵰

台灣鯛的完美示範

雕

您可以坐私人包機