手機回文格式請見諒
小妹現在擔任桃機出境服務台職員，桃機服務台有在協助旅客現場辦理港簽、菲
簽、ESTA和加拿大ETA（題外話：這四個簽證都可以在家自行上官網辦理，建議至少二到
三天以前辦理完畢，因爲後三個有作業時間，港簽則是可能在資料輸入完畢後出現「登記
未能完成」的狀況，提早發現還可以找旅行社急辦臺胞証入港）
我們幾乎每天都會遇到因為港簽別名問題被航空公司拒絕check in的旅客，有人
提到重新上網登記一份正確的就好，這句話其實半對半錯。在港簽系統上可以看到除了中
文別名及英文別名是「非必填項目」之外，其他所有資料皆是必填項目，在旅客嘗試重新
申辦一份港簽時，系統只要偵測到所有必填項目已經有一份一模一樣的簽證時，就會顯示
上一份登記仍有效，無法重複登記。所以如果是別名之外的資料key錯（例如護照號碼打
錯），是可以直接申請一份新的，但如果必填欄位皆正確，而是忘了打別名、多打了別名
、別名格式打錯等，是無法直接重新辦一份新的。
如此ㄧ來該怎麼辦呢？首先建議你嘗試申請一份看看，也許自己沒注意到有其他
打錯的資料，也曾經遇過必填資料皆正確，重新申請有加別名的港簽卻直接成功登記，沒
有出現重複登記（也許是系統疏漏）。
如果還是出現了重複登記的狀況，前面回文提到曾經有地勤人員幫忙傳真到香港
請求協助。這邊提供我們桃機服務員的作法，而且可以自行救濟不用透過航空公司。
請拍下你原本別名有問題的港簽（條碼資料字跡務必清楚），以及護照基本資料
頁面的照片，用e-mail的方式傳送到[email protected](香港當地入境管理局的信箱
），主旨打上「因未加註別名，請協助刪除登記」。然後就是等候香港那邊的回信，如果
收到這個回信就代表已經幫你刪除原本錯誤的登記，可以再重新登記一份正確的。但香港
那邊僅有在週一至週五9:00-17:00可以提供此協助，其他時間無法。
https://i.imgur.com/FpNAuDW.jpg
然後大家糾結的別名順序問題，目前我遇到的華航長榮國泰地勤都是接受系統上
規定的姓在前名在後，非常偶爾會遇到可能剛上線或沒溝通好的地勤糾結在與護照一模一
樣格式的名在前姓在後，但我們都會請旅客直接給地勤看系統上規定的格式就是這樣，通
常地勤人員知道後都會理解或是詢問督導。所以還真的沒遇過像這次華信地勤的烏龍。
最後消個毒，小妹僅是一個小小的桃機服務台的職員，可以提供這些協助，但最後
的決定權還是在航空公司身上，我們也不能幫旅客去跟航空公司爭論什麼，溝通的責任還
是在旅客跟航空公司自身。（曾經被某航督導關切要求簽證問題還是讓航空公司自行跟旅
客溝通，言下之意就是我們不要雞婆跟旅客建議怎麼去跟航空公司爭或是告訴旅客我們之
前遇過明明就可以xxxxxxx之類的事情）
以上，希望大家去香港都順順利利