[媒體名稱] 中時 [新聞日期] 2018年09月13日 11:38
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桃機獲國際機場協會服務品質評比分組季軍
2018年09月13日 11:38 工商 郭及天
國際機場協會(Airports Council International, ACI)9月10-13日於加拿大哈利法克斯
舉辦國際性大型論壇:卓越客戶全球高峰會，討論如何提供全球航空旅客最佳化的服務，
並於當地時間12日晚間舉辦服務品質評比大獎頒獎晚會，桃園國際機場公司副總經理洪玉
芬受邀出席，並自國際機場協會北美地區執行長Kevin M. Burke手中領取分組第三名獎項
。她強調未來機場公司仍將秉持一貫精神，與所有機場服務大聯盟、包括CIQS通關流程公
部門、航空公司、駐站廠商等公民營單位一同努力，提供國內外旅客最好的服務。
臺灣桃園國際機場2017年正式進入旅客運量4,000萬以上級距，並獲得分組第三名，以201
8年桃園機場1-8月旅客運量3,117萬，較去年同期成長4.33%來看，明年評比仍會持續在4,
000萬以上分組，和全球同等量級機場較勁，一同為全球旅客帶來一致化、高水準的旅客
體驗。
值得一提的是，今年國際機場協會二度公布機場服務品質卓越榜(ACI Director Generals
Roll of Excellence)入選名單，由於桃園國際機場過去10年有8年在服務品質評比名列
前3名，且曾於2008及2016年榮獲分組冠軍，因此今年仍名列卓越榜中。此次亞太區卓越
榜名單非常熱鬧，總計有13座機場入榜，足見亞太區各大機場都以提升旅客服務品質為要
務，其他12座機場依網站字母排列：北京、孟買、德里、金浦、香港、海德拉巴、吉隆坡
、名古屋、上海、新加坡、天津及武漢機場。亞太區也是全球最多機場入榜的區域，次高
為北美區有8座機場入榜，另外還有拉丁美洲(加勒比海)、歐洲、非洲、中東，總計6個分
區，全球共41座機場入榜。
桃園機場曾於2014年首次獲選進入卓越榜，當年共6座機場獲選，包括開羅、蒙特哥灣、
杜拜、凱夫拉維克、與海德拉巴國際機場。