文長慎入
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相信只要是版上有點資歷的，或多或少都聽過某家因管理不善而OOXX的航空公司空服員，
在服務上會因為你的膚色（白>其他）、熟悉語言（英文>粵語>普通話）而有差異（我儘
量很婉轉了）。
身為一名日航綠寶又Base在台灣，該航優秀的貴賓室及多元的航點自然成為我出國搭機的
首選，不敢說自己很常飛，今年到現在累積才搭了不過26個航段，甚至超過我一年飛行日
航的次數，所以過去我看到網路上譏諷該航時我總是想為它平反，畢竟我的大多數體驗都
是很好的。
然而，就在9/9的408返台班機上，我切身體驗到這種令人不悅的差別待遇。
首先，眾所皆知的「大多數的時候」該航空服員（通常是黑衣座艙長或是客艙經理）很用
心的在登機後會特別問候機上持有寰宇一家綠寶石會籍的乘客，無論你是本家或是外家，
除了問候以外通常還會給你只有商務艙才有的evian瓶裝水，即使你搭乘的是經濟艙。
當然有人說不喜歡被問候覺得尷尬，這點我覺得就是隨人喜好，個人通常這種時候還蠻喜
歡跟座艙長聊上兩句。
切入正題：當天登機時，頭等優先登機的旅客包含我在內一共是5位，其中一位為商務艙
、其他包含我都是搭乘經濟艙，並且分別坐在39A、39C(我）、40D、41C。除了我以外其
他三位經濟艙綠寶皆為中年白人。
待港籍紅衣黑裙的空服員拿著艙單過來問候時，首先她先與我四目相對了幾秒，接著迅
速的撇開視線問候39A先生，並且應了對方要求給了枕頭及一瓶Evian水（就放在中間空著
39B的位置）。然後她頭也不回的前去問候40D先生，一樣給了相同的配備（因為她不斷在
我面前走過所以我什麼都看的到）
然後她接著問候41C，結束之後約10分鐘飛機還沒開始後推，她才走到我面前一臉不悅的
問候，因為人有點感冒所以我順勢用英文回應她並問是否能給瓶裝水，結果他居然回應我
，因為是飛台北的
航班所以沒有瓶裝水，只有飛機上飲用水！見鬼了那剛剛你送給那些白人的是什麼？還有
一瓶就大剌剌的躺在我跟39A中間啊，不就是睜眼說瞎話嗎？
好在起飛之後，黑衣座艙長親自過來向我問候，我同樣提出了要水的請求，然後她就拿給
我了 然後她就拿給我了！並且知道我感冒還特地請人送上加了檸檬片的熱開水。
至此我還說服自己，也許那幾位白人是所謂的馬可鑽，本家會員的待遇不同也是應該的，
然而，離開機艙時，我親眼看見他們三位登機箱上綁的都是英國航空的會員吊牌（三人是
同行的）
事後我向在同間公司服務的空服員朋友聊起此事，朋友居然回應我這說這很正常，在這行
幹久了就會這樣。
其實事後我有想向客戶關係部反應，但想著這算是額外不成文的服務，也就不想計較了，
而且其實遇到類似狀況也不是第一次了，但有趣的是多發生在紅衣黑裙的空服員上，黑
衣的座艙長大多對綠寶客人非常友善周到。
只是非常好奇到底是什麼因素（組織文化？職場風氣？）會造就航空業因人種而產生差別
待遇的事件總是屢見不鮮？