[媒體名稱]星島日報 [新聞日期]2018/8/6
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華航延6小時後取消航班 逾200人滯留溫哥華機場
2018年8月6日 07:35
■大批乘客排隊等候與華航工作人員溝通，其中不乏白髮蒼蒼的長者和小孩。
中華航空公司（China Airlines，簡稱華航)一班從卑詩省溫哥華前往台北的客機，星期
日經三度推遲登機時間、延誤接近6小時後，宣布取消。華航向乘客表示可退機票全款，
但無賠償。有乘客向本報表示，非常不滿航空公司的處理手法和安排，以後不會再光顧華
航。
原定於星期日凌晨2時20分，在溫哥華國際機場起飛，前往台北的華航CI31號航班，據稱
因機械故障而一再延遲，最後宣布取消航班。大批乘客在機場滯留十幾個小時仍未得到航
空公司安排，被迫滯留機場的乘客批評華航處理不妥，更未為乘客提供必需的服務。此次
延誤受影響乘客或超過200人。
逾時未登機 職員竟稱不知情
列治文市華裔市民陳先生向《星島日報》表示，他於星期日凌晨12時許抵達機場辦理登記
及行李託運手續，1時許準備登機，但發現登機口屏幕顯示飛機延誤，至3時20分起飛，期
間並無華航地勤人員通知。他說，當時覺得延誤1個小時問題不大，於是坐下等候。但至3
時30分，仍未開始登機，也未有任何工作人員解釋發生甚麼事情。有乘客開始詢問原因，
工作人員則稱機師沒講，他們也不知道。
陳先生稱，到凌晨4時，華航又將起飛時間推遲至上午8時，但仍未交代延誤原因，令不少
乘客有微言。有乘客問是否有食物提供，工作人員則表示可以提供早餐券，但不知何時派
發。包括陳先生在內不少乘客無奈離開櫃枱，卻因此最終未能得到價值15元的餐券。
至早上6時許，屏幕又打出起飛時間為上午9時。但還未到8時，航空公司就宣布航班取消
，並要求乘客取回已經託運的行李。航空公司遂安排乘客在114及115號兩個櫃枱等候工作
人員，為他們進行後續安排，但現場秩序異常混亂。
要求乘客取回行李現混亂
陳先生說，由於沒有分隔用的繩索，乘客開始排成一條人龍，因人龍太長，又被要求排成
3至4行，但仍非常混亂，大家排隊一小時後，才有工作人員在櫃枱前依次為每名乘客辦理
手續，但向乘客所問的皆為普通信息，比如身分及目的地等，並未提供實際解決方案，只
是敷衍乘客，且速度極慢，一個小時僅能服務約三名乘客。他說，最後航空公司給的選擇
只有兩個︰一是延期，但航空公司稱要乘客自行致電訂票部看是否有位，因為他們的電腦
無法看到訂位信息；二是退機票全款，但無給予其他賠償。
陳先生表示，他此次是要經台北轉機到香港處理急事，且假期安排都已訂好，因此無法無
限期等候華航安排訂位，因此星期日在機場已用手機查詢其他航空公司，見到有第二天的
座位就立即訂票。不過，他原本訂的機票是1,350元，重新購買的機票為1,500元。
他又聽到，有幾名女士，被航空公司安排到3天之後的輪候名單，但卻不為她們提供酒店
住宿。
客戶服務部無人接聽
陳先生稱，原本對華航印象已經不是很好，這次華航對事件的處理令他更為不滿，以後更
加不會再光顧華航。
陳先生曾在機場致電華航客戶服務部，但無人接聽。他最終無奈地在星期日中午12時30分
左右離開機場，並笑稱，如果航班正常啟程，已抵達台北了。
據了解，華航CI31號航班使用A350-900客機，可容納超過250名乘客。本報曾致電華航，
欲了解事件，但未獲回應。