大家好：
四月底我在加航購票後又因故取消，
票規上面的取消手續費為1000元台幣，
但是他卻扣我5000元台幣，
我分別在5/16、6/12、7/23
使用他們的線上退款申請，
請求退還多扣的4000元台幣，但至今皆無下文，
已經超過他們所說的退款期限三週了，
也有使用他們退款後有 your claim ID 查詢，
皆顯示claim no found，
也有致電客服詢問狀況，甚至寫客服信，
但是客服表示這是退款的問題，他們無法解決，
有專門的退款部門處理，
只能請我寫線上退款申請，
然而我也多次申請了，也等了2個月，
但至今卻無回覆，杳無音訊
想請問大家，下一步的權利救濟是什麼呢？
申訴民航局有用嗎？
平白被扣四千元實在是太不甘心了。
題外話，
他們美加客服專線有普通話服務，
但是轉接後，等了將近十分鐘都無人接聽，
有鑑於退款之艱難，以後不會再選加航了。