作者:
reviewer (reviewer)
2018-05-20 14:49:54之前我和友人們訂了早上9點10分往香港，之後轉機往倫敦的機票。會訂這班次主要就是
時間好，而且可以搭機捷去機場，方便許多。
某天上班時看了手機有個+852開頭的未接來電，e-mail收到通知原訂往香港班機取消，請
我主動聯絡台北公司的客服。
聯絡上了以後，客服說9點10分班機確定取消，但因為搭後面的班機可能趕不上轉機，只
能提早到8點那班。語氣整個非常冰冷，也沒說為什麼班機取消，在我第一時間還愣住不
知道該如何回覆的時候，客服就說那我就幫您改成8點這班了。
等我回神後，想到8點這班飛機無法搭機捷，前往機場變得很不方便。我是這趟負責規畫
行程與訂票的人，這樣對同行友人很難交代，所以開口問客服，因為是原訂班機取消的關
係，改搭8點這班的話，能不能讓我們用國泰會員專櫃報到與掛行李，這樣我們可以省去
不少排隊等待的時間，就能搭到機捷首班車。
客服人員說他請示一下主管，接著在這通由我播出的通話等待了近五分鐘後，客服人員回
覆說「抱歉，主管說沒辦法」。
我不死心，回覆我有國泰航空綠卡，請問有幾位同行者可以跟我一起使用會員櫃台報到？
（因為會員手冊上只有寫，會員與同行貴賓可使用會員專櫃報到，但沒寫同行者可以幾位
）
接下來又等了好幾分鐘，此時客服的回覆就讓我整個傻眼了，客服回覆說，很抱歉，因為
您持有的會員等級為綠卡，要銀卡以上才能使用會員專櫃報到。這個意思是連我自己原有
的會員權益都被取消了？我直接說怎麼可能，可不可以再去確認一下？（我還再翻了一下
會員手冊，確認自己沒眼花）
又等了幾分鐘後，我直接說可否直接請您的主管來通話。我把前面整個過程跟主管說（抱
怨）了一遍以後，主管馬上回覆依照規定綠卡會員與同行貴賓都可以使用會員專櫃報到，
他也會跟機場的督導說一聲，讓我們使用會員專櫃時不會有狀況，前面我說的情況，他們
會再檢討…等等。
整個溝通過程含等待的時間超過半小時，我爭取的也是航空公司可以輕鬆做到的事。甚至
這也不算爭取，只是確認相關權益，畢竟綠卡會費都繳了，中間還一度被告知錯誤的訊息
。
雖然最後順利解決，但整個過程很不愉快，原先搭機都以國泰為首選，以後會再多考慮。
作者: yunhos (Sandy) 2018-05-20 15:02:00
除了那位客服不專業外~似乎也還好!
他的意思應該是你綠卡本人才可以使用吧不然一個綠卡帶一缸子人也太....
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-05-20 15:37:00你說有綠卡不如說有黑卡，說不定客服馬上恢復取消的班機
作者:
xunxunxun (shishishi)
2018-05-20 16:33:00好像要同一個定位代號才能一起到會員櫃檯check in,我是綠卡有時候頭等櫃檯沒人排隊也會幫綠卡check in啊
作者:
cka 2018-05-20 16:34:00辦免年費的台新鈦金就有綠卡了
作者: crccrc 2018-05-20 16:48:00
我覺得你剛好碰到新人吧 哈哈 祝好運
類似行業就這樣啊 服務好十次沒什麼 不好一次可能直接黑掉我沒打算幫因航辯護 只是行業特性就是這樣 戒之 戒之
覺得還好，何況綠卡報到同行問題何不再改班機後立刻反應
作者:
machinly (兩個人的溫度)
2018-05-20 17:09:00辛苦啦 我猜想客服可能搞錯了 總之希望後續旅途順利一切順利！ :)
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-05-20 17:15:00亮出你的黑卡一切就不是問題了拉
作者: Cpan117 (Orange) 2018-05-20 19:07:00
講英文 保證態度好到回笑
作者:
techih (Super)
2018-05-20 19:29:00我綠卡只帶過全家6個人，地勤人很好...
作者:
DOBBS (掛網限定)
2018-05-20 19:34:00別讓蠢蛋破壞你的心情，就當不小心踩到狗屎。
作者:
ivstiv (ivstiv)
2018-05-20 21:26:00綠卡滿街的人都有 根本不是貴賓 至少銀卡以上好嗎？！
作者: s6525480 2018-05-20 21:33:00
客服應該丟工作 這樣尊貴的貴賓心裡舒坦沒
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2018-05-20 21:36:00香港不太好拗啦 你到機場櫃台它看你緊急都很好處理啦而且你不用太生氣，有時它自己給你改班還會招待你坐前面勒 但你硬碰硬 照香港人的作事有時直接不理你 哈
作者: s6525480 2018-05-20 21:40:00
無法搭機捷到底多無法交待多不方便 誠心發問
我也覺得提前告知取消改班我也覺得很不錯了。前一陣子不是才有華航新加坡的改版文嗎xd
作者:
craphy (麻煩)
2018-05-21 00:13:00我不理解搭機捷到機場跟需要到會員櫃檯報到的相關性在哪耶？
作者:
hurryken (What's life!?)
2018-05-21 01:32:00不是很認同樓上說的是不是貴賓這件事情 既然這是CX 明訂給綠卡的權益 那就要做到 沒有什麼稀少度多少才是貴賓可以怎樣的問題
作者:
aprilita (是人的領域？神的領域？)
2018-05-21 01:59:00飛機取消也不是你決定的，一起出門的旅伴應該會體諒你吧......
作者:
tonylaio (那是無盡é€æ˜Žçš„æ€å¿µ)
2018-05-21 08:05:00別生氣了！剛好遇到不專業的地勤人員！要真不開心就客訴吧！畢竟真的資訊提供錯了！
作者: yinrw (Yin) 2018-05-21 10:29:00
這篇推文也算是該版的常態之一，根本沒錯也能檢討原po
作者:
liunwaiqoo (角頭幫小弟-超愛蔣智賢^^)
2018-05-21 11:34:00還好吧,最後他也順應你的要求了不是嗎？
作者:
adapt (  N)
2018-05-22 20:16:00原po完全沒問題
作者: j0sdarg06 2018-05-26 09:06:00
有種東西叫自助報到機 下次可以試試看