事由
原本計畫搭乘國泰航空從香港出發，經馬德里轉巴塞隆納（Iberia聯營航班）。但在香港起
飛時因交通管制延誤1小時，而最終抵達馬德里時延誤約25分鐘。雖然在登機時間前趕到了
轉機的登機口，但轉乘的Iberia航空拒絕我們登機，指稱因國泰班機延誤，所以已經將我們
的機位給予其他乘客。
3小時後，當地國泰地勤稱無法立即安排其他班機或火車，只能安排巴士送我們至巴塞隆納
，交通時間超過8小時。而在溝通過程中只說了要就搭巴士，否則就只能繼續等，因為沒人
知道何時會有班機。我們為了趕上會議，一行人只好搭上巴士，到達巴塞隆納時已比預定時
間延遲10小時。
疑問
1. 在起飛時便知道延誤，如果確定趕得上，國泰應該要求Iberia航空保留幾位。如果確定
趕不上，國泰應該立刻安排其他班機或火車，而非讓我們在現場等待超過3小時。很明顯應
該是國泰的疏失吧？
2. 我們購買的是機票，而非巴士票，是否可以針對這段航線要求退費？
3. 最終延誤超過10小時到達目的地，針對延誤的部分是否可以要求賠償？
很抱歉打擾大家，因為寫信給國泰並沒有得到回應，所以想請教版友有沒有相關的經驗可以
分享，謝謝。