[媒體名稱] 鉅亨網 [新聞日期] 2018.2.12
[網址] https://news.cnyes.com/news/id/4041863
星空聯盟將建立數位服務平台 要出國一個航空APP就搞定
長榮航 (2618-TW) 所屬星空聯盟宣布將在強化整體
數位和行動服務上跨出第一步，力邀跨國管理資訊
公司埃森哲 (Accenture) 共同開發數位服務平台，
未來將串聯星空聯盟 28 家成員的飛航網絡資訊，
進而提升旅客的飛行體驗。
長榮航說明，此數位服務平台可整合來自各星空聯盟
成員或第三方業者的旅客資訊，再與所有星盟成員分
享資源、建立最能直接幫助旅客的數位服務，長遠目
標是讓旅客在使用任何星盟成員網站或 APP 時，可
即時取得其他星盟成員的航班和旅遊資訊。
星空聯盟首席執行長 Jeffrey Goh 表示，飛行常客
都有偏好的航空公司，習慣透過單一官網或 APP 介
面來獲取旅遊資訊，將致力創造出具資訊整合能力的
平台供星盟成員使用。
數位平台上線後，星盟成員可自行規劃實施日期，舉
例來看，聯合航空於 2 月 2 日推出全新的機上選位
功能，旅客可透過聯合航空的官網或 APP 訂購新加
坡航空的機位並同步選位，旅客在訂位時，可同時針
對聯合航空和新加坡航空所有的航段挑選座位，無須
至機場報到時才做安排，而此項功能未來將適用於各
星盟成員航空。
而漢莎航空將數位服務平台的科技運用在行李託運，
當旅客在搭乘其他星盟航班時，可立即得知行李動態。
也就是說，未來星空聯盟數位服務平台將使旅客在各
地機場，無論是報到櫃檯或登機口都能採取自助服務。
埃森哲認為，航空公司若想要為旅客提供無縫的旅遊
體驗，必須以更深更廣的思維來結合航空和旅遊產業，
在這個消費者需求快速變遷的時代，航空公司應更勇
於和盟航成員以及相關產業合作。