新聞來源:蘋果
新聞標題:遭聯航趕下機 女子趕不回見媽媽最後一面
新聞內容:
美國一名女子上周二從科羅拉多州普韋布洛（Pueblo）搭乘聯合航空班機明尼蘇達州探望
住院的母親，飛機起飛前，她卻被告知機位遭取消，並被趕下機。離開機場後，她連夜開
車趕路，最終仍趕不上見母親最後一面。
《紐約時報》報導，安姆瑞可（Carrol Amrich）在本月16日得知母親韓森（Dixie J.
Hanson）住院，但是她買不起機票，於是她的房東普雷拉絲（Ines Prelas）利用她能找
到最便宜的訂票管道－旅客服務台買了一張機票。由於當時沒有任何跡象顯示韓森的病況
危及性命，因此安姆瑞可選擇搭乘隔天的班機。
但不久之後，大約當天下午2時半，安姆瑞可得知韓森心臟衰竭，醫師推測活不過當晚。
普雷拉絲立刻致電聯航，將班機改為下午5時15分從科羅拉多泉起飛的UA5712，普雷拉絲
向《紐時》出示了確認電郵與安姆瑞可的登機證。
沒想到安姆瑞可順利登機後，地勤人員卻上來告知她必須立刻離開。當她哀求說她的母親
快死了，對方只回答她：「妳的機票已經被退票了，沒有人可以搭霸王機。」普雷拉絲雖
向地勤表示可以再刷卡買票，但地勤卻說安姆瑞可無法再回到機上。聯航向《紐時》表示
，普雷拉絲提出這個要求時，班機已經起飛。
旅客服務台克服主管蓋倫特（Carolyn Gallant）證實，該機構看到機票進行了更改之後
，就將這張票取消了，目的是為了防止安姆瑞可遭到詐騙，而該機構的員工也曾多次嘗試
要與安姆瑞可聯絡。但普雷拉絲和安姆瑞可說，在安姆瑞可被請下機前，她們兩個都完全
沒有接到任何來自旅客服務台的電話。
蓋倫特指出，由於他們無法確認是普雷拉絲直接聯絡聯航更改機票，若更改未經批准，他
們也沒有取消機票的話，安姆瑞可就會損失這筆機票錢，「我們取消這張票的目的是為了
保護她。」她說：「我對安姆瑞可女士的損失感到非常抱歉，我知道機票很不幸地被取消
了，如果她直接聯絡我們進行更改，這一切都可以被避免。」
普雷拉絲則說，她沒有旅客服務台的電話，也認為直接聯絡聯航做更改是最快的方式。她
強調，她有告訴聯航她是透過訂票機構預訂機票，對方也向她保證沒有問題。（盧宥竹／
綜合外電報導）
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