: 另外一次，前天我坐上去，也是商務倉，結果前一個人垃圾沒清放耳機的地方都是融化的
: 巧克力，我手都髒了
: 巧克力，我手都髒了
: 也是換個位子，我不知道華航台港間地勤是怎樣
: 三天碰到兩件很瞎的事~
: 如果反應，會害到空服員，我就忍了，不然我很想寫意見信箱
客訴信箱根本沒用啊，就推給外包公司
問題我也有反應我都弄髒了，座艙經理也沒有出來處理啊
就叫我換位子，飛機沒打掃我的錯嗎？
如果商務艙管理都這樣，經濟艙的清潔不敢想像

那請問你希望什麼樣的處理？

阿不然你要怎樣？已經讓你換位子了 還要怎樣？退票？賠錢？下跪？道歉？你有受傷嗎？沒有！你有將艙嗎？沒有！哪所以你要怎樣？降艙

我當場被弄髒，服務員沒處理，我跟她要了毛巾來自己清理，座艙主管當場也沒有出來道歉或是說會記載回報之類的，我沒有要任何賠償，要個道歉也不行噢

啊就外包清潔商的責任啊…找他負責！！！

在華航版罵華航你根本不想活

當場根本沒人處理好嗎，飛機沒打掃，登機前空服沒有檢查，旅客被弄髒連要求個道歉也不行嗎？

所以你想怎樣？

不敢怎樣，旅客被弄髒活該，我懂了

我覺得不是說被弄髒活該，而是其實你可以當場表達意見你覺得應該要被道歉，就請座艙長來並要求道歉

信件中就已經跟你道歉了 不然勒

你有東西弄髒了，要求賠償，就提出來有這樣的狀況

改搭長榮比較快啦 幹嘛跟這種公司一般見識呢？ 氣死自己何必?

你說當場沒人處理？哪是誰幫你換位子的？你自己換的？

否則其實在地停時打掃客艙並不是空服員的工作內容巧克力那些也不是他們弄的，實務上也不會去檢查那邊自己覺得有什麼權益損失就冷靜平和的提出，這不是很好否則 空服員幫你換位置 不就是快速又有效的解決方法？

是啦，當場不吵不鬧配合換位就笨，應該一直按鈴(誤)今天是巧克力，下次是痰或嘔吐物嗎？信內只推給外包，但是起飛前檢查沒做，當場處理不佳沒道歉啊，複製貼上好逮字型大小調一下吧...我提了，也換了，ok算我倒楣，坐到髒的位子

不知道要什麼道歉才會滿意

航空公司不負責清艙的第一線工作，不過你的反應會下報告給負責的航勤

一下空服員沒一下說當場沒人處理 一下又說幫你換位子所以以到底是？

如果同時反映空服現場處理不佳 那又是另一個issue了

我個人覺得，不是小孩子了，自己認為需要什麼就直接說

當場在飛機上就沒人道歉，不要說道歉，最起碼致意一下吧，就叫我換位子就這樣，反正這件事我認倒楣了，可以吧，我不懂飛機清潔最後檢查是誰要負責的，反正我認倒楣，希望下次不會碰到更髒的東西

覺得當場處理不佳就當場說(當然是平靜說，沒必要吵鬧)

換位子=道歉，我長見識了

你可以當場要求道歉，這總好過你事後生氣

上一則說怕害到空服員，現在航空公司給你誠摯的道歉信也有意見，難道要機票退費你才滿意？

我很平靜，不吵不鬧到下飛機，這樣也不行？不用啊，我沒有任何賠償，請您看回信，他只是說外包的錯，沒有提檢查跟處理，就這樣。

這樣講吧，我同意當場沒有一點歉意的表示是不妥的即使責任不在空服，至少該說個我們很遺憾之類的但是如果是我想要被道歉，會直說請貴公司給正式的道歉

「已轉知要求查覆及加強清潔」，看不懂嗎？

然後其實我也同意這封道歉信寫得很爛，很像推卸責任事實上，CI在這件事情中並沒有為為自己的督導不周道歉

原po感覺因為之前空服帶給他很不錯的體驗於是怕反映意見會害到空服 但座椅髒的事情 其實1是華航應該要加強監督外包商清潔品質 2不滿意空服員現場處理不夠圓融妥當 但原po一開始客訴時並沒說清楚？

他只是在為外包廠商造成困擾表達道歉

我是不知道標準是什麼，我這三天四次台港商務，就這個航段沒看過主管，其他三段座艙長都有跟每個人打招呼，或問餐問服務，這段我都被弄髒了，也沒看到人，只有一位空服幫我換位子，如果當場跟上面H大說的一樣，至少致意一下，我也能接受啊

對顧客關係稍有了解的人，應該都知道這不是好的道歉信

Homeshadow，沒錯就是這樣

但是我還是認為你應該要當場表達立場比起悶著等人家來猜心，自己趕快表達意見比較有用

我全程沒看到座艙長怎麼反應，按鈴嗎？

你可以跟空服員說，請座艙長過來

我想學什麼是好的道歉信，請推薦顧客關係書單

好，我學會了

人家KLM至少還會安慰 說一下CI壞壞 KLM never do it華航真的該加油XD

複製貼上連字型大小都不改，你覺得有被道歉？

你想太多了吧，我搭華航只要人平安回家就好，其他的我不敢要求什麼

以這個例子來說，至少道歉信要寫到：我們未能妥善督導

你來這版抱怨華航就錯了

我不知道這是不是華航板，只是如果這就是華航的服務態度，那我認了，我沒吵沒鬧沒找媒體，按公司管道寫了意見，收到的是複製貼上字型大小都不改，內容都說別人的錯，還不能抱怨，那我認了

外包商又不是鄉民找的 當然找華航負責啊XD

位置抽掉，抱怨信都沒用了

沒給錢=沒道歉啦

現在賠償三萬美金或三十萬美金都沒意義了啦

砲火要不要聚焦一點，一下飯沒熱好一下沒致意一下沒誠心道歉，醬公司看到也不太知道要怎麼查班表究責^ - ^

傻眼，飛機接飛下一班空服忙弄餐根本不可能管到口袋有沒有垃圾，而且根本也不是空服人員清的

親愛的，飛機機艙裡面原本就很髒了，只是我們看不到而已，乖，喝口茶消消氣。

請直接明白的表達吧 腦裡想很多 心裡介意的很多 但沒人曉得 就事論事表達

所以空服員沒發出任何聲音就把尊貴的您移動到另一個位子上嗎？還是他們其實有說聲不好意思幫您換個座位？

自己要道歉?賠償?後續處理? 看對方怎麼回覆處理

又在檢討被害人……最近的被害人很可憐

我想空服幫你換位子是當下最快能解決座位髒的這問題 不代表是原po有錯

我覺得板上護"華“使者好多喔 而且邏輯都好怪喔 航空公司難道沒有責任確保外包廠商的清潔品質? 記得多年前搭泰航C艙 被座位上沒清潔到的口香糖黏到衣服 座艙長不斷道歉 我都說沒關係了 最後給我洗衣費 又給了一瓶香檳當賠禮

幫補

不明白為什麼原po會說沒打掃我的錯？是因為被換位子覺得不好嗎 好奇

aa4life，我沒有說我尊貴，我上面有寫我這次碰到的幾件這個我在當下很傻眼

可能語意有誤會 不是指原po不能反應或不能客訴 只是有些話讓看的人不明白發生這種事我的錯嗎？怪我囉？ 服務人員聽到也不知道該怎麼回覆或幫忙你只是個建議 表達事情後講明希望對方

飛機上問題當然找航空公司啊，又不是我跟清潔公司簽約。

怎麼協助你/怎麼處理 比較有效吧

某樓 人家又沒要錢 你才是死要錢？花錢享受不是找罪就是花航處理態度跟程序旅客覺得不尊重如此簡單

繼續寫 不然有沒有照片爆料看看

那就直接投訴沒有給你交代的座艙長啦

我剛打了客服請轉主管，結果說主管都在開會，沒人有空這就是華航客服專線的回應，不信去調錄音啊跟我說沒有人可以接我的申訴是怎樣

五年多沒有坐華航了，上個月去新加坡想說來試試看，感想就是我寧願回去搭因航或是多花點錢坐綠地球，供原po參考呵呵

客服現在連電話都不替我轉了，我是要怎樣反映

抵制不要搭呀，我對華航搭機經驗不好，所以能不搭就不搭......

你自己意氣用事吧= =你要轉主管，但主管事實就是無法接電話啊

真的 我除非不得已(公司團體旅遊) 我不會搭華航

客服又沒有權限開解決方案給你

看了上面很多回覆，我心想，如果今天是發生在垃圾車把垃圾倒在你家前面，然後你去投訴，回覆說抱歉，會改進，你心裡怎麼想，，我想，這樣的回覆不能治根，只會個案處理，難保日後再發生

呃，所以你覺得一定要座艙長出來處理囉...空服員不行嗎？

信裡面明明就有道歉，你硬說沒有，難看。

信中是說是外包的問題，華航沒錯mukuro，我經驗是都會出來，就這樣，如果SOP就是不用

為什麼不自己帶清潔人員上機幫你清潔位子？ 這是運輸業版不是服務業 只要你到目的地還活著沒缺手斷腳 從業人員的工作就完成了 其他請你自己想辦法 商務不夠乾淨為什麼不買F？

那我認了哦，我是不懂啦，現在好像是受害人的錯一樣

說句公道話，我真心覺得華航的客艙人員服務水準並不高，甚至以前的復興都要比華航好，當然這是個人意見

也有很好的，但也有我不予置評的

你的感受我可以理解，位子髒的確不好受。但我會當下先拍照，然後請空服員幫我換位子，之後寄信向華航要求道歉（附上照片）。收到信的內容如果誠意不足，我會考慮是否報媒體。座艙長有沒有來，對我來說沒很重要，當下空服員有處理就好。可能我跟你標準不同。

這個版都這樣啦，先罵你鯛民再說XD

Mu大的做法比較好，有證據才比較能反應......

空服人員處理跟座艙經理處理讓你感受不同嗎？那是不是直接說要找經理比較快達到需求呢？

我下次直接按鈴，平穩的說，叫你們經理出來我上面寫了，我坐那麼多次每次有問題，都是幹部自己出

清潔不佳是事實，但是在機上直接反應需求比找客服有用吧

來，沒有要人去請的，那我懂了，以後有事就按到出來可能是被之前那麼多次的影響到了，以為有問題幹部會

電話詢問的部分呢?你堅持要找主管，客服說主管現在無法

自己出來，原來要按鈴要用請的...

她就跟我說沒人可以接，我要求一定要回應，並且主動留下我的連絡方式，她沒有要替我留的意思可以調錄音啊

這也不需要狂噓吧....原po只是沒當場要求道歉其他都很理性

我是不太明白沒看見經理為什麼要動怒…不是有換位子嗎？

那就說要當場申訴電話客服啊，你一直說要調錄音，是要調給鄉民聽嗎?= =

所以原po是覺得這個生氣的點是經理應該親自來致意，而不是空服幫你處理這樣嗎

就說會叫主管打來，然後掛了，現在還沒打來，我在等

所以客服也是有幫你處理啊：會請主管回電給你(有承諾)你有問客服"幾個小時內回電嗎?"如果沒有還是等吧感覺你很生氣，但是從來就沒有切中要點成功申訴也讓鄉民覺得你遇到的事情都滿芝麻蒜皮的而且妳很多細節都前後不一，一下子客服不幫你留一下子客服已經"承諾會叫主管打來" 我自己都看了很亂但你把它敘述的讓人感覺不到痛癢XD

如果你那麼氣應該當下麻煩座艙長在報告上註明清潔不佳 至於座艙長有沒有過來道歉致意要看她們個人吧清潔不是她們的工作 所以為不是自己的疏失道歉也只是在安撫你的情緒而已 她們能做的就是給你手巾跟換位子啊不過華航的處理的確不好

清潔不乾淨就算是外包，華航ㄧ樣責無旁貸呀...... ...這回信華航只是在切割......

當下應該拒絕搭乘 讓華航退錢給您好了

然後再過沒幾個小時，您的文章就會變成陳年往事不會有人再在意，我們還是把精神放在值得注意的事會比較值得一些。看開點吧，祝平安。

看到某些人護航成這樣~難怪會被說是從業人員板下次搭捷運坐到屎~大概也完全不會生氣吧反正捷運局請你換個位置就好~都是外包的問題唷

覺得原po反應了，分享給大家很好呀，更堅定不搭花航..

我們捷運局只替外包商跟您道歉~~都是外包商的錯呢

笑死人了還這是運輸業不是服務業咧...神邏輯，那貴賓室優先報到櫃檯全部都能撤掉了。我能理解原po，服務業不代表能讓客人無限上綱，但這客服回覆只讓人覺得在卸責

我們會請外包商要多注意~更謹慎唷~跟我們捷運局無關呢你在吵鬧~就是代表您是奧客了~我們捷運局只負責運輸您坐到屎是您的問題唷~~下次坐椅子之前請先注意位置上有沒有屎

蛤不要來長榮啦！牛牽到北京還是牛啊！你等星宇航空吧～～說不定他們處理更好唷！

不是最愛說空姐的專業是飛安，怎麼又要空姐會清潔又要人態度好。這時候又又要人扮演服務生

那樓上先去問航空公司為何要出F艙C艙來滿足旅客阿F艙一登機就來噓寒問暖開香檳~不是服務生是啥?怎不理直氣壯跟F艙乘客說~我們只顧飛安航空公司也是為了錢~少在那裝清高

之前某鄉民說空姐就只是服務生，一堆鄉民森77說侮辱空姐

這樣看來我覺得以後你搭別家的吧，但是如果再碰到類似的事，記得拍個照，比較保險。另外，你前幾次都碰到座艙長，但這不一定表示每次搭都會碰到吧。你說空姐沒拿毛巾給你擦手，這的確不太對，處理不夠周延，建議向華航反映加強訓練。

我猜空服處理方法不完美~~可能已經關艙急著要起飛了

N67的文章我看很多了，你不能要求每個機關都跟國軍一樣

所以只請原PO換位置~拿條毛巾給他擦而已

推樓上毛巾那部分，但是不知道原PO在信裡有沒有講到

好可怕喔真的是在某航上受委屈，下飛機還要被檢討。

原PO有提到有給毛巾空服忘了來致意一下~後續原PO悶在心裡也沒提出大概是這樣吧

吵不夠大怎麼會有糖吃，這間有公股的，應該吵大一點，就會妥協了啊

真的一堆從業人員 髒亂不找航空公司我們小乘客要找外包公司 什麼邏輯

原PO對照其他事件上~覺得處理上有落差~難免情緒不佳

我覺得原PO的敘述方式有問題，如果客訴信是同樣的敘述方式的話，難怪得不到滿意的答案

華航版真不是蓋的～不知道說出關鍵字例如：「華航」「4年」會怎樣呢？ 嘻嘻～

這種小事當場反應不是比較快嗎？還寫信上ptt發文。浪費時間

端盤護航版不用意外

別的我不知道，華航飛機清潔我倒是做過，那個都是外包給人力仲介在搞的，還有很多根本是機修科實習被派去的，所以放心反應吧，空姐是不會被罵的，只是外包會被肏飛而已XD

這裡好像是不能說小花壞話的 哈哈客人花錢買商務艙是花心酸的喔 連基本的清潔管理都沒做好

原來華航真的有人在看這板，所以我刪圖等看看答案是什麼囉...

噗 你還真的答應他撤掉喔要是我就說，等你給我令人滿意的答覆才撤掉呃...她的名字在上面，所以哩？有涉及什麼個資嗎XD

我非從業人員,但覺得真的是個奧客XD

沒有個資，可能覺得不好吧...

餐也換了,紙巾給了,座位換了,是要第一線人員下跪道歉?

我覺得原PO除了沒有當場強烈表達意見外，其他都還好啊一開始也沒有要怎樣，只是CI的處理會讓人愈來愈不爽現在聽到要你刪信，連我這個旁觀者都覺得不太爽了

標準氣不知道要出道哪裡的奧客

花航客服最會的就是打太極啊，也不會有什麼補償。沒想到現在連個基本道歉都沒有，直接都推給外包商。

能夠把一件普通事搞到客人氣不知道怎麼出也是挺厲害的

推原Po,工作外包沒問題，但本身要盡到督導的責任呀，最終端顧客感受有問題，再怎麼樣華航都難辭其咎吧

10年前我在某外籍航空Y艙，桌板一放下來整個是黏答答的咖啡漬...和空服反映後，立刻得到很好的處理對於客人得到不佳的飛行體驗，他們立刻表示歉意，當時客滿沒位置換，空服立刻想辦法整理乾淨我完全可以感受到他們的真誠，事情就到此為止了我覺得今天原PO會不爽，根本是一連串的失誤導致

要你刪信就有點扯了，報媒體好了...

我相信她一次啊，客訴說會處理，我就信啊我本來就沒有要跟上面的說的一樣，什麼要空姐下跪什麼也沒有要她升等、送餐什麼的就一個道歉很難嗎？客訴主管跟我說要我等，我就等囉不然怎麼辦，去鬧就失去我的本意了我只是沒相想到，會有人連空服只負責好手好腳送到目的地這種話都說的出來，我是長見識了...

明明不是很嚴重的事，花航可以處理成這樣也是種失誤花航空服也只能在這裡砲客人而已

花航處理得真差，還可以護航成這樣挺奇妙的

幫補 顧客因為某疏失感受不好 空服本可以止血卻草率處理 客訴道歉信用語不夠有誠意 整個服務鍊上通通有問題

因為你截到圖有人家全名啊！至少幫人家碼一下吧

我好奇的是，他的處理模式到底是什麼？也不是自己查，都是讓當事單位回應這樣的意思在那？

花航人員在本版反公關非常成功！

外包公司是向華航負責 向旅客負責的是華航 誰管你清潔是誰做的 原po就是買你的票卻被骯髒的機位弄髒了啊

這些簡單的邏輯，有些人員似乎是無法理解的，難怪是從業人員版

一堆護航的真TM噁心

又是檢討消費者阿? 手沾到髒污還得被檢討反應方式?

運輸業版 不是服務業 又出現了 哈哈 本版不意外

不斷costdown的下場，什麼都要省犧牲的就是服務。怕員工拿加班費，一班班機10個agent處理得完，5個也一樣處理得完但是就是沒有服務。5個人能登機，2個人甚至1個人也能登，但是就是登的亂七八糟沒人管順序，反正高層覺得有賺錢就好，噁心。桃勤也是嚴重缺員每次都只能犧牲華航班機，董事長換誰都一樣

華航的態度就這樣啊，不然你以為那些失事怎麼來的？

CI在這邊護航得相當成功 乖 下去領便當吧

我以為我來到華航版

從業人員板(蓋章退件

這個華航護航我大開眼界，我晶鑽坐過華航幾百次事實就是華航的訓練參差不齊，有些很棒有先很不靠譜。特別是商務艙買的是座位跟服務，傳航跟廉航本來就有這個差別，如果上面護航的人都是從業人員那我真的嚇到了原來華航骨子裡那麽可怕

一群只管自己爽的 你覺得他們有什麼使命感上次罷工 長榮便宜不搭硬是指定華航 結果卡在外站客服也是跟你打官腔而已一張票100美金打發你 5000多快的電話費他說帳單寄來他看看 看什麼看 掛起來笑吧

說下跪的你的邏輯還好嗎？

還發信給你???這水準實在...

那華航乾脆 機長 空服 地勤全部外包算了 阿不是很會包整台飛機 也直接外包算了 維修人員也要記得外包喔～這樣乘客的性命才有保障～！

空姐根本沒那麼多時間檢查，一個一個檢查飛機一定delay!真的要怪只能怪香港服務真差！薪水高又做不好事，還有空服沒把你安奈好！就這樣！每家航空公司的清潔都外包的！還有你在登機口的case，你根本應該當場跟他反應，反應

空姐沒時間檢查，那請問誰檢查，旅客自己檢查哦..

不是吵鬧！而是問他你是商務艙為什麼不能先登機，看他的答覆，而不是在網絡講一件大家不知道實際狀況，無從判斷的事

當然是外包公司的責任啊，今天勤務外包撞到飛機，造成delay誰的錯？然後你再來說航空公司不能把錯怪在外包？空姐根本不可能一個一個看位子！吃飽太閒喔

反正我客訴信也寫，華航說會調查我也勉強相信等她回信看寫什麼內容啦又不是第一次登機，沒看過二個門都排滿人然後地勤站門口不來過濾的啦當然是外包公司的責任啊<<真敢說，所以旅客要自己對外包公司？難怪客服主管回信就直接推給外包公司原來就這是華航的立場，不吵不鬧的旅客就該死

我的意思是，航空公司只能把你安奈好！然後去靠北外包公司！希望她們改進就這樣～不然她們還能做啥？因為事實的真相不就是外包公司沒做好，讓妳造成困擾，航空公司跟你道歉，然後看你滿意怎樣的賠償？不就這樣？

我想樓上你完全沒搞清楚原po要的東西他不要賠償，其實也不是那麼想要航空公司道歉他只是希望獲得應有的待遇和感同身受的尊重兩手一攤說這外包公司的錯用罐頭信回複再開個價賠償這不叫尊重你們到底有沒有搞清楚！！！？？？

所以回文那麼久！可以看看航空公司回覆你的信是多麼罐頭嗎？（圖檔）謝謝沒跟到圖

沒跟到圖就可以講一堆幹話出來 從業人員真行

為什麼要刪圖

客服打來要我刪的，但我被罵到肚爛了，我只要個道歉不行嗎

哈哈！有這有好笑！我想最錯的不是外包、也不是空姐，原來是在辦公室回文小妹～～有待教育

小花版正常發揮啊，線上線下水準一致很標準

所以客服有在看板喔XDDDDD

這篇的推文就是我寧願外籍轉機也不要國籍直飛的原因

護航的很難看，當大家白癡......

護航花航的這次任務失敗，鄉民們都是有邏輯性的

支持原po! 有些推文都不知道在說啥

不用跟板上的花粉一般見識阿 你有能力搭商務艙本來就有資格要求 花航爛你就換別間搭就好 讓花粉繼續護航等到高端商務客都跑去別間 花航那些尊貴的空姐們集體轉職去服務虎航的台灣鯛們 豈不美哉?

哈哈哈看華粉被打臉 真爽快 哈哈哈 爽爆啦我 哈哈哈

扯爆了 這根本不是公關問題 是只會製造更多問題 真的是很糟糕的引火自焚處理方式

今天大家眼睛雪亮啦，我就等這位張小姐的回應

原po明明人很好 遇到這種跨張的事也沒怎樣問罪 還一直被軟土深掘當然會生氣…

這邊華航從業人員版，幫你補血

幫補血 這邊就華航版啊 傻眼 秀下限也沒底 下次推薦改搭綠地球 服務好太多了！

上次霸工有加到薪歐 從業人員對公司很有向心力呢

看來華航座位不乾淨並非罕見，我也遇過。沒想到連商務艙都可以如此污穢== 這就是我極度厭惡華航後來死不坐的原因之一。飛安讓人無法打從內心信服就算了，國際線髒成這樣是想丟臉給哪國人看？

樓上提到飛安 花粉又要跳腳了

從業人員該不會把上班遇到澳客的氣回家全拿來這裡出啊XD

沒什麼了不起的屁事，就一個椅子不乾淨，本來我覺得道歉就算了，11號投訴到現在根本沒人理我，打電話詢問，結果給一封讓人更火的信，還要被罵澳客，我貼去華航fb了，看看怎麼回應，再不行我也找媒體看看華航客服回信，回應水準有多高。這什麼世道，被弄髒的人還要被罵

您居然花了時間寫信給華航然後還期待回應 想噓你

是說 台港線商務還是選CX比較好班次多服務專業，兩端的貴賓室都很好

你是卡客，打翡翠卡服務專線吧！

花航真的不斷秀下限耶~扯爆~護航的那些人真的誇張

從業人員版正常發揮

原來你那麼乖啊?他叫你刪圖就刪 然後刪了又在下面PO

幫補血

幫補

飛安排名比馬航還爛 再來護航啊 呵呵 高潮取暖

刪了又po有錯嗎？ 也沒有啊

所以 客服電話只接受客訴意見 但不是處理客訴的單位？

小聲說 寄到局長信箱吧

沒跟到圖還可以噓？幫補

愛惜性命的才不會搭華航

還是別搭小花了吧。嫌了又搭，搭了又嫌。

推文裡某個放鳥哥在這邊當什麼正義魔人啊？

到底在護航甚麼...ZZZZZZZ

幫補

幫原po補血。小花的從業人員是出來秀下限的嗎？