※ 引述《ew9801 (名偵探貓男)》之銘言：
: 各位版大好：
: 這是小弟我第一次去歐洲，過去也沒甚麼轉機經驗，透過CI官網買了一本機票(號碼
: 2972405346948，圖片如下連結)，CI63飛VIE轉OS411進巴黎，LH1137巴塞隆納至FRA接C
I6
: ，促銷豪經艙5萬5千元。
: https://imgur.com/atYCofj
: 表定上，去程維也納轉機時間50分鐘，回程法蘭克福轉機70分鐘。然而，CI開給我這票
，
: 卻是我悲劇的開始。我第一次去歐洲，VIE和FRA機場有多大我一點概念都沒有。果不其
然
: ，我揹著行李跑得像隻狗，在VIE，我對機場根本不熟，不知道CI櫃台在哪，是安檢通
融
: ，Gate人員幫忙，我踏進OS411，就關艙門，空姐還拉著我到座位趕快坐下。
: ====
: 回台灣那天，到FRA，我則是被CI62直接丟包了。我透過網路跟常出國的朋友哭訴，朋
友
: 看了我機票後，都說我怎麼會買這種機票轉機時間這麼短。我說我真的不知道，因為許
多
: 航段都買不到了，這是官網上賣的一本票，既然是CI組合的，我也不會判斷。
: LH1137抵達FRA的確比表定時間晚15min，但事實上，飛機滑行到空橋接上開門，已經是
: 10:40，而我要轉的CI62表定11:10。我要轉機，但我的座位被LH放在最後一排靠窗38F
，
: 因此我是最後一個下飛機。我立刻跟gate前拿平板的LH人員說我要轉CI62，他要我左轉
，
: 搭shuttle，到二航廈找CI。我的英文並不流利，但我再度跟他說，很急，請幫我轉機
: CI62，他仍是重複走那邊搭shuttle去CI。
: 沒甚麼轉機經驗的我，天真以為他的工作是會主動跟CI聯繫我已經到了，請等等我之類
的
: ，因為之前從大阪或上海回台，常會看到地勤在gate喊著人名，或拿著名字板子找人要
轉
: 機。後來朋友聽了之後跟我說，天啊，怎麼這麼笨又傻，那是服務高級卡客VIP，怎麼
可
: 能輪到你。
: ====
你朋友給的資訊是錯的，並不是只有服務高級卡客，請不要太相信非從業人員所講的內容
。
你口中所說的地勤到登機門找人轉機，並非下一段班機的地勤，而是前一段延誤班機的地
勤，因為他們延誤了，所以必須對你下一段班機負責。如果還轉得上，會直接帶你去登機
門；如果轉不上了，就必須幫你安排下一段班機，如果當天轉不上走隔天的班機，甚至好
一點的是會給你旅館。
以上情況不包含天氣因素造成的misconnection
就你例子來說，LH 延誤轉不上 CI，LH 應當有地勤人員到登機門找你，並協助幫你改票
當天回台灣，或是走隔天的班機，而不是把你推給 CI 處理。
你再仔細想一想，如果 CI 延誤讓你轉不上 LH，你會找 CI 還是 LH？你會怪 LH 丟包你
嗎？
: 我下shuttle也不知道CI在哪，跑著下樓，先看到安檢，就像在VIE時一樣衝過去show電
子
: 機票，但FRA安檢沒有像VIE的通融我，叫我拿了登機證再來，他很堅持。我找到CI代理
櫃
: 檯時已經快11:05，一則我英文聽力不好，一則他說話真的有口音，總之他拿起電話講
了
: 一堆當地話之後，抬頭跟我說，你太慢了，gate關了。
: 我問他那我該怎麼辦？CI還有飛機嗎？他查了查電腦說，LH延遲15分鐘，你回去航廈1
大
: 廳A找LH重開票，我問他為什麼？我是買CI的票我人也到機場了，可是卻沒接我，女士
看
: 我聽不太懂他的英文，慢慢地說，因為是他們延遲，所以他們要負責送你回台北，然後
在
: 紙上寫著LH delay 15min、Terminal 1、Hall A、LH ticket counter。
: ====
: 之後細節就簡述了。
: LH說我是買CI的票，要我回去找CI，我竟傻得又搭shuttle到2航廈，但CI櫃台的人已經
離
: 開，我再回去LH，他們工作人員先是講了一堆當地語言，之後幫我安排16:20飛AMS，再
轉
: 搭20:45的KLM回台，他說這是現在唯一最好的選擇。
: 我說我買的是豪華經濟艙，但你給我的是經濟艙，他說你U class就是經濟艙，CI或許
不
: 一樣，但LH沒有豪華經濟艙，KLM也沒有。你如果要搭商務艙，要加錢，而且今天已經
沒
: 有位置了。如果你想要明天的機票，你要明早再過來這裡rebook。我說，要等到明天，
那
: 我是要睡在機場地板嗎？他只是看著螢幕，重複說，明天的票要明天再來，建議AMS是
目
: 前最好的選擇。
呃... 真的沒人會管你睡哪.... 每天都一堆人在機場睡覺，要睡旅館睡機場都請自行決
定。
你買 CI 票可是歐洲那段主飛是 LH 你有發現嗎？
還有 LH 請你回去找 CI 真的是非常不負責的行為。
: 我能說甚麼？我就自己一個人，第一次到歐洲，英文聽說能力也不夠好，我想趕快回家
，
: 就接受了。因為，我從BCN過來時只穿了短褲短袖和Crocs洞洞鞋，我的背包裡只有一件
薄
: 外套。FRA真的很冷很冷，機場旅客都穿大衣戴圍巾了。
: 總之，我是有回到台灣。
英文不好就是多加強
會冷就是去買衣服啊.....
我覺得這邊就是打悲情牌.... 很不願置評
: ====
: 我也必須要感謝，CI給了我機會第一次到AMS機場，認識了KLM。原來，人家機場轉機動
線
: 規劃這麼簡單易懂，也不需要搭shuttle(在VIE、FRA都要)，且KLM的票務一邊幫我印登
機
: 證時，一邊聽我說完這故事(因為電腦一直跑不出我的資料)，他還關心地說，wow u
: have a really long day，CI so bad，TH so bad，they so bad to you，KLM never
: do that。說這些是真心的嗎？又或是場面話？我已經分辨不出了。
給你一個概念，大機場基本上都有搭接駁車的機會，不然根本無法負荷大量班機的載客。
這次不需搭接駁車，不代表你下次就不用搭好嗎
: 我說我好冷，他建議我去lounge喝點熱的，但是經濟艙旅客必須要付費。我說我原本是
買
: 豪華經濟艙，他一樣說KLM沒有這艙等，而且今天商務艙滿了，我說我現在只想回家。
我
: 上飛機後才知，他幫我安排了安全門邊的位置，就是腳可以伸直，跟空姐面對面。
: 這邊說的不是要裝可憐，而是，我本身有重度憂鬱症的病史，現在仍在持續吃藥，這也
是
: 為何我已經38歲了，卻才第一次到歐洲，我以為我應該恢復得足夠，但是在FRA的事情
讓
: 我非常焦慮痛苦，上了KLM的飛機我看到自己位置可以把腳伸直，我真的感動了，快快
放
: 下背包，我進廁所就流眼淚了。
: ====
我身邊沒有重度憂鬱症的人，無法理解你的焦慮很抱歉。我們就事論事而言，整篇文章看
起來就是 LH 延誤導致你轉不上然後不想負責，結果你怪 CI 不等你
: 起飛時，空姐過來坐下，他是個像歌喉讚裡胖愛美的女人，臉部表情跟手的動作都很多
，
: 基本上這種臉蛋身材是不可能出現在CI的。
想請問你從哪裡判斷 CI 沒有這種臉蛋身材的空服？你有每天搭 CI 嗎？CI 明明就一堆
中年媽媽還有你說的 Amy 那種身材，現在是 LH 延誤趕不上 CI，就開始批評 CI 各種事
，我真的蠻傻眼的...
他先是跟我身旁的老人聊天，問他今天好嗎？
: 要去哪裡？去馬尼拉呀，度假嗎？甚麼，去到那邊還要再轉機一次，你真的有很長的一
天
: ，附近有個颱風，不過別擔心不會影響到航班。
: 然後他看向我，因為我冷壞了，整個包著毛毯，他眨眨眼笑著對我說Hi how r u？然後
用
: 手勢來回交錯環抱自己的腰說your seat belt？我把毛毯打開讓他看一眼，他比了大拇
指
: 說good。我差點又要哭了，這，才真的是對待人的態度吧？話匣子一開，我把今天的事
告
: 訴他，他揪著眉手捧胸說，I don’t know CI so much but I think they are so bad
: to u，KLM never do that，that is not so-called service。我回說，this is my
: first time take KLM，I think KLM good，and “you”
: (我用雙手食指指著他) “you” r so good, so nice, kind and warm。他雙手握緊捧
在
: 胸口像個大女孩般笑著說，thank u so much，KLM is good，that is my job，他又眨
了
: 眼一次。
眨眼這些單純文化不同啊.....
: 我是那種很難入睡的人，坐飛機都是閉目養神而已。已經超過24小時完全沒睡，後來，
我
: 真的在KLM的座位上睡著了，我覺得自己被關心，而且有安全感。
: ====
: 回台後，我昨天前天共打了兩次電話給CI客服申訴，內容我就不贅述了。
: 這也是為什麼還會來ptt跟各位版大請教跟訴苦，因為CI從頭到尾都只在打斷我說故事
，
: 並重複告訴我，(1)根據阿歐塔規定(這是三小啦？)，國際轉機45min系統就能開票，你
的
: 轉機時間都有符合且超過規定的，且(2)是前段LH延遲了，而CI是準時的，依規定就是L
H
: 要負責你後段的安排，以及(3)你要延遲證明要自己找LH，CI沒辦法幫你。
: ====
IATA 是什麼請自行 google，有做過一點作業就會知道了......
: 請問我能怎麼辦？
CI 客服講的是正確的囉
或許可以建議不要賣轉機時間過短的票囉