很難想像服務怎麼可以如此差勁！
事發經過如下：
小弟昨晚搭乘國泰航空CX402由香港飛台北的班機。在預辦登機時確認過一次素食餐點，
登機後空少又再確認一次。但卻是悲劇的開始！
當時班機延誤登機就算了，登機後又再延誤起飛1小時。眼看時間已來到20:30，肚子已經
餓到快不行了。好不容易忍到起飛開始供餐了，卻在一開始發錯餐點，後來周圍的乘客都
在吃了，可是小弟一行人的餐點卻遲遲沒有送來。直到最後空姐走過來放了一袋東西（機
上餐點都用小提袋包裝）然後冷冷的說了一句：「這是您的餐點，因為素食餐不夠，只有
這個了。」
http://i.imgur.com/ningyhZ.jpg
心中瞬間閃過一句話：木木女良口革力！這什麼鬼啊？
這是哪國的素食餐啊？但這只是其中一袋，小弟的媽媽還拿到裡面只有一根香蕉和一顆沒
削皮的蘋果，而且全部都是冰冷的.....
http://i.imgur.com/w5nI487.jpg
我的老天鵝啊！老人家空腹怎麼能直接吃冰冷的東西啊！但因為媽媽太餓了，也只能先吃
再說。
想不到國泰航空就這樣敷衍了事，完全沒作其他補償！花一樣的錢卻受到不同待遇！
經過此次事件，小弟只能說：各位版友訂票時要三思啊！

因航

你小心啊，因粉會來轟你港台線吃什麼吃

港台線還期待甚麼

台港線只剩華航有熱餐喔

因航正常發揮

跟東網投訴啊

雞肉捲也是熱身啊，燙口呢！熱食

上次搭因航點無麩質餐想說就不會有雞肉捲，殊不知直接給我水果

那個蘋果怎麼感覺像是放到快爛掉的

蘋果果肉接觸空氣本來就會氧化，所以看果肉不準XD

那蘋果已經吃一半了吧

台港線真的還好吧

大陸航空公司好一點，發顆麵包給你還倒一杯可樂還是果汁自己選XD台港線其實港龍也是熱餐啦

有切的水果是商務艙的，香蕉蘋果應該是組員餐吧

坐過大陸的航空公司，不給選餐，要吃不吃隨便你。

素食餐本來就難吃 沒事特別點那個幹嘛？

這是直接拿水果餐吧... 只能說台港線還搞一堆餐種幹麼XD

東網記者快來

台港線直接不供餐比較省事啦

認真回:台港線很短了，國泰指供應簡餐其實買機票就可以先做功課，況且水果餐也是素食阿，空服員工作不伺候你而是事故時協助旅客的....都沒給你再來抱怨才對更正::空服員工作不是伺候你的

誰叫你搭契丹= =

因航 意外嗎~?

我覺得這個板有些人真的有點病態 這件事情擺明是國泰的問題 都重複確認過素食餐 登機後居然說不夠隨便給餐然後還有人說空服員不是來伺候原po的 原po又沒說要怎樣被服務才滿意 是國泰自己作業疏失 這也怪原po 真噁心

空服員的工作只有事故時協助旅客？真的哦

這就跟台灣遊客在日本碰到問題 台灣人一定說是台灣遊客

那我覺得都招男性組員好啦，事故時誰力氣大誰體力好，就用誰

的錯一樣 完全不管來龍去脈 簡直是自卑又變態

誤點、餐點看不出哪裡有問題啊。

空服員自己都脫口說出素食餐不夠才給水果 而且原po事前也先確認過素食餐才去搭機 這樣也叫做沒問題?台港線吃水果你們當然說沒問題啊 換成台美線你們最好還是說沒問題

對啊，前提是台港線啊

原來水果不是素阿 今天才知道捏

原來出錯還要分航線唷 短程就沒關係 真是大開眼界

因航不意外…短程給輕食可以理解，但一直 delay 短程都不短程了。難道乘客可以說，我下去買個海南雞飯，很快的！！

水果餐是素的可以替代素餐? 同理豬肉餐也可以替代牛肉餐

留言的一堆病態，是看不懂問題嗎？扯什麼航線問題

因為都是葷的? 你覺得穆斯林會接受這說法?

雖然CX明顯有問題，但水果餐代替素餐其實很合裡吧不然就是沒素餐，要拿什麼出來？難道拿雞肉捲？

是說幹嘛去搭國泰啊？

這種情況下 水果應該是最合理的選擇吧扯牛肉豬肉的，你不覺得自己邏輯怪怪的嗎？水果是素的這無庸置疑，但豬肉難道是牛肉的一種？

重點根本不是水果餐而是處理態度吧？

這篇某些回文的邏輯真是讓人歎為觀止

香港回台北搭國泰 需要jcb先在ppl飽餐一頓再飛啦

你要說態度有問題，或漏餐什麼的，這都是合理的質疑

到底是在幫因航護航什麼？

推deathtrowa 一堆人還在那邊水果也是素食有甚麼關係

失焦的是那些眼中只有水果忽略國泰備餐不足出錯的推文

其實我覺得大部分人也不是要忽略CX的錯誤吧

就是因為餐不一樣態度又不好才會不爽水果餐是冷的，原PO點的是熱食，送的餐不一樣又不道歉就只是這樣而已

國泰備餐不足才是重點，去扯水果餐取代素食餐幹嘛？

國泰延誤跟出包這沒啥好否認，但問題原PO態度也很奇怪

我是覺得，在那個情況下，這樣已經是最合理的補救了飛機上就是沒有東西了，那該怎麼辦？

素食一定是熱的? 那萬一今天沒延誤CX又正常是上餐隔壁是雞肉捲然後給你水果呢? 是不是又要開轟了?

講這樣不是想護航，我也同意態度問題+餐點作業有誤

國泰這樣處理很正常吧，畢竟就真的沒有了

那個的確商務艙水果沒錯，昨天香港氣候因素流管

餐沒上來，空服員(至少基層)也是沒辦法的，也不歸他管

應該要說 點牛肉餐 上的 全部都是牛內臟 怎麼這種類比？

這哪有什麼好護航？？？沒餐、備餐不夠，就用最適合的替代。不然組員應該要怎麼處理？難不成拿熱葷食雞肉捲

素食餐有說是熱的嗎？台港要熱食就不要搭因航阿..

我上月搭國泰港台線，雞肉卷原封不動退回，只喝飲料

空服員 XDDD 所以只負責賣免稅品嗎

好奇問 因航本來台港素食餐是熱餐嗎？

因爲其實大家也不知道因航素食餐到底長怎樣 以一般人的觀點會覺得 素食餐出水果根本沒問題啊因為本來連葷食出的都很難吃啊 給一根香蕉我還比較開心

重點是:素食餐沒有了。從業人員板還可以護航成這樣XDDD

投訴東網

護個屁，爛就是爛在一開始就做錯了，有錯在先還有什麼立場再提什麼補救這樣就夠了不可以再怪我，神邏輯，自己原諒自己啊？

原po態度有什麼問題？我怎麼看不出來？怎麼看都是因航的問題啊

怎麼補救是你航空公司的問題 不是塞個東西一副不吃拉倒的態度 最基本好歹來問一下吧從業人員大概如果什麼東西都沒有全給餅乾應該也是不吃拉倒態度

今天如果空服員直接說這就是素食餐的話原po應該就沒話說了吧，水果是素的沒錯阿另外，老人家空腹不能吃冷的是哪門子科學？外國老人就可以吃冷的三明治

問題是空服員自己都說素食餐不夠 樓上還在搞不清楚狀況

歡迎來到從業人員版(｡･ω･｡)ﾉ

有個問題，水果冰冷有什麼問題嗎？

等等，因航跟你講的時候是用英文嗎？

奇推文共賞

ㄜ...至少多給幾片餅乾吧? 餐包也好呀~ XD

從業人員版各種護航早已見怪不怪啦

Homeshadow 態度令人不愉快就很糟糕了吧原PO又不是澳客也沒做錯什麼為什麼需要被這樣對待？

我又沒說原PO應該被這樣對待，樓上你是哪隻眼睛看到的只是一件事情有很多層面，有很多可以討論的點不是嗎？沒幫忙一起罵，不代表就是在護航吧

說真的這只是很基本的禮貌/禮儀問題而已

航空公司或第一線態度等，錯的部份很明顯

我了解你的意思了，抱歉誤會你了，不過木已成舟

但不代表我們不能針對這件事情其他部分討論吧

就是發錯了素食餐也就是沒有了，會讓原PO上來發文並不

況且原PO不只批評態度，也質疑為何素餐可以給冷的水果

是因為拿不到他想要的餐點，而是因為處理態度不好

國泰台港線素食餐通常是給素咖哩捲

應該說，如果處理態度良好有很高的機率這篇文就不會發

老人家說不定有疾病啊 扯國外老人幹嘛

上機時來確認素食餐，然後起飛後說不夠 空服員不是都會確認特別餐份數嗎？

簡單的說，要不事前確認好，要不出了事好好處理，都不會造成顧客滿意度的下滑

照前面的推文，香港最近流管嚴重，班次很亂也許是有換飛機之類的問題吧

空服員是人，只要是人都有可能會犯錯，因此本來就不可能期望空服員完全零失誤，因此本來重點就該放在失誤的

當然有可能是purser算錯餐，但也很有可能是調度因素當然這還是CX的責任就是了

後續處理如何讓顧客能夠接受或滿意為前提

公司官方就是趕著要飛出去，不管你餐不夠

所以我才會認為這件事就是空服態度很差造成的

因為這種錯誤有相當高的必然性，躲也躲不掉

最終還是應該怪罪CX官方的成本控制啦

當然XDDD 不過空服只要多講兩句話這篇文就不會出現了

我之前搭商務艙還吃到難吃的，只吃一小口，寧願換一個水果

這裡很多奇怪的人啊，專門解決問問題的人，無視問題

感覺到濃濃的護航...

唉 現在只要沒幫著罵就是護航嗎原PO的敘述有兩個問題，一個態度，一個素食變水果態度這種事情真的沒什麼好討論，就是有問題啊

其實第二個問題不是問題，是第一個有問題了第二個才是

然後素食為什麼變水果，討論一下過程，這樣算護航嗎？

我覺得就算人家很親切，還是會被抱怨為什麼是冷水果啊看起來原PO挺在意的

因為要解決的不是問題是感受，所以親切一點就解決了感受不對了，所有技術上有問題的東西都會被翻出來

一開始態度就不好了，所以後面也只是你的猜測

感受對了，其實有問題真的也不是大問題

其實從原PO的敘述，大概不太熟悉CX的餐有多爛orz

感受問題是自己在做客服的經驗談九成的user其實在意感受遠勝過實際的問題

如果真的很在意餐，絕對不可以搭CX... XDDDD

CX的餐又是另一回事了XDDDDDDDD

我理解大部分人在意態度問題，但今天就算態度很好，原PO應該也只是從生氣變成皺著眉說餐怎麼這麼爛XD(所以CX餐太爛真的是一個容易被打的重點orz)

其實那樣就夠了啦我覺得，剩下是CX自家costdown的問題

港台線的餐點已經極簡到很誇張了.不過他給你的那個水果是商務艙的餐點 (不知道這樣有沒有安慰你一點?)

讓我想到之前JL台日線試新空便把我雷的不要不要的....

反而如果態度不甚佳，結果餐很好吃，氣就消了XDDDD好啦 這些都是假設而已orz 別再說我護航了好嗎XD

根本惡夢，超級用心的做出超級難吃的東西OMG沒有啦，都講了這麼久當然知道你在意的是什麼XD

雞肉捲真的超難吃

結論：態度就是有問題，沒什麼好討論的，這樣？態度可解決很多問題，就算問題本身並非該員產生。

完全不會期待台港線的餐點~自己吃飽一點再上機不過很多人都會覺得在飛機上要好好享受飛機餐最好是還有剩~可以多跟空姐要一份完全不去想說自己只搭那短短的時間

不知道是文化差異 還是自己太玻璃心 國泰的服務覺得很冰冷 制式 空服員講話很快 聽不清楚也不太管你~~

應該是發錯食物造成素食餐不夠

這樣也能抱怨，笑了

不管怎樣一定都是乘客的錯

hambear 你聽過香港公務機關的語音系統就懂惹

你到底是來坐飛機還是來吃飯的??? 你媽對蘋果香蕉過敏嗎?

因航台港線以前有炒米粉肉燥飯各種飲料好嗎？現在票價比較便宜就是了？

http://i.imgur.com/ApqeYHe.jpg 如果送上來的是桂圓蛋糕一大塊當正餐，心情會比較好嗎？

航班延誤跟送餐是兩回事，且水果餐也算一種素食餐，沒規定是熱食。是否送錯餐只有單方說法暫時存疑，一連串的情緒反應爆怒是華客的支那傳統文化，純噓不推

這種短程難怪廉航勝出，至少花錢有熱食可以吃 XD

這看起來就是剩下的去找出來湊成一份，還可以護航水果餐也是一種素食餐有些推文真的讓人翻白眼在台灣吃素很方便但在國外或飛機上可就不是這麼一回事原PO以後遇到這種正餐時段搭飛機還是自己先吃點東西吧

長榮桂圓蛋糕...

CX就標準港式服務，夠冰夠趕夠急促

妳不知道因航坐商務才會被當人看嗎...

因航意外嗎

一看不爽就說人華客支那，八卦風氣到處蔓延

因航垃圾

上次坐早上八點多的國泰台港，是吃港式飲茶喔，好吃：）

高港線的國泰港龍的餐點吃起來還是很不錯.........

樓上沒錯，我也是坐高雄香港線。

不然也可以叫空服幫你把水果加熱啊？某版有人微波過水果

台灣真的沒救了 一堆秀下限的推文 整天檢討被害人

高港線的餐點雖然是不能二選一，但上個月搭的時候，雞肉飯其實真的不錯吃，附的甜點是哈根達斯的冰也還蠻合我的口味

東網題材又一枚

應該是送錯了被別人吃掉，也變不出其他的只好給水果，是說現在應該蠻多航空公司港澳都沒有熱餐，提醒如果老人家不能吃冷的在選擇航空時就要注意免得受罪不然自備素泡麵也不錯，應該會被隔壁的羨慕死XD

看吧，跟你說因粉很快就來護航了

我前次搭台港線也是預訂了素食餐 地勤和登機後也有確認結果還是發雞肉捲給我 馬上跟空服反應 他們才更換當下是覺得滿誇張的 不是有再跟我確認過?!

因航的空服也是因航的一員這件事就是因航的錯上至空服下至地勤空廚妳穿制服 對乘客來說妳就是因航誰管這是誰的責任

樓上你忘了這裡是從業板，要分開而且不能一直檢討。

真話難聽 大家都愛假話

因航...

果然是從業人員版

國泰買了當年華航制服的網軍服務？

某些推文的扭曲態度真令人惱怒

給蘋果日報記者快來抄

偷偷跟你說，你吃得比普通餐好吃，普通餐那才叫難吃

一堆因航打工手?擺明就有問題還能護航?!

那是西洋梨吧...噓錯補推補算了放棄xD拍謝

發現很多從業人員根本沒有服務的熱忱欸，好像只喜歡那個職稱而已～做那麼辛苦還何不轉換跑道呢？

如果有訂妥就該給VO,就算不夠應對態度也是重點。連敷衍做做樣子給客人看都不肯。那就是自己的問題。

是說因航的台港線空服真的態度都滿冷的

這件事因航有問題 乘客沒問題

木木女良口革力！ 這個好好笑

CI的雞腿飯超好吃啊啊啊啊啊啊啊啊

國泰不意外

其實不懂老人和水果冰冷有什麼關係@@

硬要玩文字遊戲，不如下次點牛肉的就給一包牛肉乾，反正都是牛肉嘛（攤）

有說法是不建議空腹吃香蕉沒錯啦…腸胃比較虛弱的人據說會腹痛之前我搭國航定素食餐，他們忘了，最後多拿了一個餐包給我，還有我看連豬都咬不斷的超強力長年菜…而且那次我是真的需要素食，不是吃好玩的。慘。

不過說真的，我會到台北搭機，絕對都是去搭直航大陸的航班，不可能去搭這種因管理不善而導致排名下降的航空公司。要搭他家的直接在KHH搭高雄最好的朋友國泰港龍就好了。餐點好吃，服務也還算是不錯。至少最近幾次從KHH出發到重慶或是到南京，KA的服務還是讓我很滿意的。尤其上個月我家還有一個年紀大行動不便的老人家(全程輪椅服務)，不論是地勤或是空姐的服務都很不錯的。所以看了那麼多，還是繼續支持高雄的好朋友吧！所以CX是拒絕往來戶，KA還是支持的..........

CX KA應該是想營造品牌差異，結果在台灣KA評價較高

找東網投訴啊

檢討被害人是台灣最美的風景之一

東網快抄啊