Wall Street Journal
http://cn.wsj.com/big5/20170622/lif175746.asp
Quentin Fottrell
2017年 06月 22日 17:57
有一對男女加入了「一英里俱樂部」（註：在離地一英里的飛機上做愛），而他們 「行樂」的地方並不是洗手間。還有一位旅客在布魯塞爾機場把瑞安航空公司(Ryanair)的員工狠狠教訓了一番。
6月初，瑞安航空從英國曼徹斯特飛往西班牙著名「派對狂歡島」伊比沙島的航班上，一對男女決定在座位上享受「閨房之樂」。整個過程被一位覺得有趣的旅客拍了下來，另一位女性乘客據報導則不堪其擾，要求換座位。報導稱，機組成員並沒有訓斥這對男女。瑞安航空發言人對英國《每日郵報》(Daily Mail)說，該公司不能容忍「不守規矩、擾亂他人或不得體的行為」。（瑞安航空發言人沒有回覆MarketWatch的置評請求。）
如果這還不夠糟，瑞安航空的另一位乘客在布魯塞爾機場拍了一段關於該公司某女員工的視頻，時長七分鐘。事情的起因是這位女員工對這名乘客說，由於他沒有打印登機牌，所以要付50美元才能登機。視頻顯示，男乘客說：「女士，你叫保安好了，我可是顧客。你的主管叫什麼名字，我要和主管說話，因為我很不滿意你的工作方式。」女員工委屈地哭了起來，男乘客又加了一句：「口，這就鬧情緒啦？」《紐約郵報》(New York Post)報導了此事。
航空出行專家認為，上述事件令人震驚。除此之外，近年來還有許多聳人聽聞的旅客鬧事報導。著有《忽悠》(Scammed)一書的埃利奧特(Christopher Elliott)表示「不可思議」。這本書講的正是如何不被忽悠。特價機票提醒網站Airfarewatchdog創始人霍比卡(George Hobica)也說：「或許，航空公司應該讓乘客在買機票及辦乘機手續時，對登機行為準則進行確認。而這個行為準則首要一條就是，『不得騷擾機組成員，並管好自己的老二。』」
什麼情況？廉價航空確實「助長」了更多的週末旅行以及男性/女性婚前單身派對，並且總有人按捺不住心情，提前進入度假狀態。又由於前段時間美聯航(United Airlines)的一名旅客因沒有自願讓位，被保安強行拖下飛機；託運的動物在飛行過程中死亡，其中至少有一起死亡事故是，託運手續的繁雜無序導致一條狗在貨艙憋了33個小時。這些事鬧得沸沸揚揚，一些旅客似乎因此不再尊重航空公司。就連得過諾貝爾獎的經濟學家也曾因航空公司的「超賣」被趕下飛機。
遙想當年，人們乘坐商務艙時總是盛裝出席，啜一小口馬提尼，禮貌地聊聊天氣和健康問題，而今年春天發生的那些事，對於空運客流量即將增大的暑期來說，可不是什麼好兆頭。在覆蓋43個行業的2016年美國顧客滿意度指數(American Customer Satisfaction Index)中，航空公司的顧客滿意度排名倒數第七位。美國財經電視頻道CNBC 今年1月的調查顯示，27%的受訪者用「糟糕」來形容他們的飛行體驗。
從航空旅客的角度，他們也滿腹牢騷。美國航空公司(American Airlines)計劃將部分準備啟用的波音737 Max飛機座位前後間距縮小兩英吋，乘客的伸腿空間進一步變小。座位間距原本是31英吋，縮小後將變成29英吋。就連可調座椅也引發過無數口角。一次，某男乘客據稱用上了 「護膝器」（一種售價22美元、可阻止前面乘客調節椅背斜度的「飛行神器」）。作為「回敬」，前面的女士給他潑了一杯水。
在4萬英呎（約12,000米）的高空，所有禮節都被拋之腦後。有時，人們為了節省行李託運費，會使出吃奶的勁往登機箱裡塞東西。根據加拿大航空(Air Canada)官網上的託運政策，從美國飛到墨西哥的航班上，託運第三件行李的費用可高達225美元，甚至更多！不止如此，暑期旅遊旺季時，在機場等候安檢的隊伍長得一眼望不到尾。此外還有報導稱，特朗普政府可能推出國際航班不得攜帶電子設備的禁令。
佛羅里達棕櫚灘禮儀學校(Protocol School of Palm Beach)創始人、航空乘務員出身的惠特莫爾(Jacqueline Whitmore)認為，改善飛行體驗應從手握你機票的人開始。她說：「應始終告知乘務員，讓他們來應對你遇到的問題。」關於這一點，惠特莫爾是吃了苦頭才認識到的。她有次直接對一位母親說：「請您管好自己的孩子可以嗎？」這位母親立即用大量豐富的不便在這裡轉述的語言回擊了她。另外還有一些乘機小貼士：別不管不顧地把所有東西都塞到頭頂的行李艙裡，別噴太多古龍水（大蒜和洋蔥也別吃太多），隨身攜帶除臭劑和薄荷糖。