小弟這次和家人去德比荷自由行，一共17天
成員有6大2小 搭乘的是阿聯酋航空
旅程相當順利好玩，最後在荷蘭史基浦機場出境
本來帶著滿滿see 美好回憶準備回家，卻被地勤人員的態度搞得很不開心
在排隊準備check in時，接待人員是dnata航空
因為家人不會說英文，所以我問他能不能一起辦
她也點頭說ok，看護照時他態度還不錯
當行李開始託運時，狀況就來了
她要求每個人只能帶一個隨身行李上機（不含背包，並且還要秤重）
我當下先是滿頭黑人問號？？？？
咦？奇怪，當初台灣出發時沒有這道手續啊？
上次也搭阿聯酋飛英法來回也沒有這道手續呀？
翻了一下航空公司的規定，的確有這個規則
好吧，你要求我就照辦！
但是我跟他說，因為我們有小孩子，所以東西很多，不可能只帶7個隨身行李上機
她說沒關係，你先跟我講你要哪7個上機？此時態度已經有點不耐煩
第一個是一個登機箱，一上去他就說太重不行
第二個是一個長型背包，上去她說太長也不行
哇靠，到底是怎樣，這樣你是要我們怎麼帶？
難道全部都托運？
再翻一下規則，阿聯酋是規定一個人7公斤
那這樣也只有第一個超重啊，再問他能不能拿出一點東西出來
她說好，但請在我面前打開立刻拿（臉超臭）
拿的過程她說先開始大型行李托運
全部托運完後，把拿完東西的登機箱做最後一次秤重
過關之後剩2個比較小型的隨身行李
因為超過她規定的數量限制，沒辦法再帶上飛機了
所以最後跟他說這2個也要托運
才一講完，他的臉變的更臭，她旁邊那個地勤人員忍不住大笑出來（因為我發現我們在托
運的過程，她和她旁邊的同事一直用荷蘭文在聊天）
把我們放在櫃檯上的護照拿去，key完資料直接用丟的，不誇張～，真～的～用～丟～的
！
原本要退稅的信封袋也因被他丟護照而掉到地上
她也一句道歉也沒有～～事後想想真的很氣
因為人在國外，老實說可以順利登機就好，也不想管那麼多
後來上飛機後，發現一堆老外的行李箱比我們大，比我們長，那我們剛才是被妳刁好玩的
？
而且這種規定根本就有漏洞，check in 完我再把東西塞回去，甚至超重，也不會有人知
道啊！
後來想想真的很生氣，感覺他就是故意刁難我們
雖然感覺國外的服務跟台灣不能比（台灣真的好太多了），但這種擺臭臉又摔東西的態度
實在不應該是地勤人員該有的態度吧！

dnata不是航空公司，是阿酋旗下的地勤代理公司

有錯在先吧，看完覺得地勤沒錯，因為你造成地勤不便所以他才態度差；而且隨身行李除背包外只能帶一個上機這不是很正常嗎？之前搭長榮從休士頓回台灣，登機箱也有秤重跟量尺寸......

所以你是不爽地勤照規定走還是？

別人給你方便但不是應該的

他最不爽的是對自己和其他人的標準不同吧

地勤如果真的多重標準又態度差是他不對 但手提行李數量重量大小要照規定走本就是基本常識吧...

我沒有造成地勤人員的不便吧！他說怎樣我就照做啊！我不爽的是他的態度跟雙重標準好嗎？有人文章沒看清楚就在怪別人沒有基本常識，我也沒跟他吵架，他說什麼我就照做，所以他摔東西就是應該？而且我是上機後發現老外的行李箱比我大比我長我才會不爽，難道這不是雙重標準？

台灣人奴性重

而且我想請問2樓大大，請問我的有錯在先是錯在什麼地方呢？

手提行李一直都有這些規定，只是台灣航空公司很善良

客訴啊 地勤的態度很無理

在日本也是會遇到地勤玩真的，鼻子摸摸該托運就托運

是說原PO的內文過半都是在抱怨這個"規定"而不是該位地勤這樣寫容易混淆焦點

台灣的地勤再好，也還是有一堆魚老自以為是鯛！

我的文筆不好，可能造成大家誤會，先說聲抱歉！我也只是想強調，地勤按照規定我就怎麼做，也沒提出無理要求，照規定我當然全力配合，我單純不爽她的態度跟雙重標準，有一種被歧視的感覺！而且最後剩2個行李我也按照規定托運了，那她為什麼還摔我護照？我相信不管是誰都會不爽吧？

要不要給方便是地勤的權利，沒照規定走刁你應該，拖慢他的處理時間也的確可以是他更想刁你的理由，但之後的態度的確不好況且請問你是親眼看到他放行了外國旅客的件數和公斤嗎？就文章中，似乎是你上飛機後自行腦補都是該地勤放行的吧！補噓，不想推

有人一直在跳針什麼啦 原po很明顯就是覺得這地勤態度太差阿 就扔護照這一條哪怕中籍航空你去客訴也一定處理阿

鼓勵你客訴，有回應就當成是中獎。但手提行李的確是超額了，態度好在某些地方真的不是服務業提供的服務項目之一.

哈哈，我真的覺得某些人才是在那邊腦補，我從頭到尾沒有違反規定，就在說我找地勤麻煩！而且我又不欠你的推文，想噓就噓啊！強調那麼多次，我說不爽他的態度跟雙重標準，還要我拿出證據證明有沒有親眼看到是不是該地勤放行？我上機後開始放隨身行李，隔壁的老外行李就是比我大比我長，難道我還要拿尺出來量，拿秤出來秤？順便拍照給你看？然後再問是不是那個臭臉地勤放行的？我不是上來討拍的，只是上來分享遇到的情況，希望有些人看清楚再評論好麻？fey大，同意你的看法，台灣的服務業真的好的太誇張了，才會養出這麼多奧客！

史蹟府的荷蘭地勤有些確實蠻機歪的，不知道是不是太多人

地勤的態度真的很差啊

說實在...請支持國籍航空

你可以客訴這是你的權利至於有沒有用在這裡問不到答案啊！

這就是被歧視啊 他們最喜歡歧視不會英文的人了

我想問的是,樓主既然沒有量別人的手提行李，也沒有秤別人的手提行李，憑什麼說別人的比你長比妳大這不是討拍是？真要不是討拍你可以直接客訴，再跟版上的各位分享客訴有用或是客訴沒有用這裡不是dnata地勤版，這邊沒有cs人員可以給你答案說客訴是否會成立

請客訴吧 客訴有沒有用問板上怎麼會有答案呢～

比你大比你長的行李，你怎麼知道對方沒買加大腦補別的旅客單件尺寸超規沒意義你頂多客訴態度而已，雙重標準只是你自己腦補幻想

客訴應該也不了了之，畢竟不是在台灣發生，更何況"態度"有點難認定對錯

歐洲地勤是正在大量被機器取代的工作，薪水相對低，超缺人的。

超爛地勤代理 去瑞士還看不懂綠寶石會籍

算了，還是有人在跳針怎麼知道別人的行李比你長比你大，我有眼睛好嗎？ㄧ看就是比你大的行李箱還需要量？況且你要量人家不見得要讓你量勒！另外她都摔你護照了，如果這樣還難以認定是否態度不好，我也無話可說了！我會去客訴的，因為我沒有客訴過，所以不知道這種情況算嚴重或是稀鬆平常

覺得樓主好兇哦；推文會有質疑你都自己說自己表達容易造成誤解了。

是說手提行李可以買加大？

雙重標準有啥好奇怪的，不然別人被升艙你也要叫嗎？

沒拿尺出來量，拿秤出來秤，如何肯定說別人的行李比較大?也有可能去地勤那的時候他們包包收旁邊沒帶，地勤不一定檢查到基本上不講其他543 單純客訴地勤 這篇討拍我覺得會成功的

我能了解你的憤怒，尢其後來還用丟的。聽說過很多國外地勤和海關丟黃種人護照，我支持你客訴！

客訴丟護照是客訴丟護照 行李沒照規定是行李沒照規定七孔流血是七孔流血 死是死 懂嗎？不要混為一談

平心而論這種態度你的確應該投訴，不過也不用去跟別人的手提行李比較，畢竟也不確定那些手提行李比你大的人是他check-in的。搞不好只是其他地勤懶得抓而已。

我也覺得只有丟護照這點你可以去投訴其他看起來地勤都是照規定在走你不能因為你看到同機乘客怎樣 你就要求怎樣的待遇另外 你可以走漏洞阿 但只會讓別人覺得你刁而已

本來就有大小跟重量規定...文章重點模糊就讓人覺得你

我也被丟過護照，是香港的移民官，顆顆

就去投訴地勤態度不佳，丟護照。

你有錯在先 如果一開始你照規定一人一件 後面都不會發生態度的問題 你覺得不舒服就申訴 在這邊說問 也沒人知道會

森77

因為沒有注意到規定，但還是照著地勤的要求配合，然後地勤就可以合理丟他護照嗎？別人讓你不爽你就可以合理殺人的意思？真的是神邏輯

原來原PO的眼睛有自帶皮尺跟磅秤功能 真神

當然客訴到死為止

怎樣的標準叫丟護照？丟在地下?怒甩在桌上？

快去客訴阿，別在這邊森77

我覺得可以客訴啦，而且原po態度也沒有不好，都按照規定做了不是嗎，下次搭阿聯酋就知道隨身行李的限制了

丟護照就客訴吧，在國外英文不好被歧視很常見的

廢物從業來噓摟

討拍失敗的文

寫信去抱怨，起手式: 我購買貴公司 n 張機票，但某個環節讓本人十分不滿意...下略...

支持客訴國外，否則每次都會被說只台灣人只會欺負台灣人

說別人行李那段感覺像跟警察說為什麼大家都違規只抓我...

丟護照外完全沒問題 大概也只能得到改善態度的回信吧

算你倒楣 遇到這種的~~~

看原PO這種態度，真的讓人覺得他的敘述都要打折扣

其實手提行李 如果看起來比你大 但是長寬高 都在標準內當然可以上去 可能你的行李 剛好 長or寬or高 剛好超標就被抓下來了 其實搭機每家航空都有手提size限制你出發前可要先注意size 在某國會抓 某國不會 都是機率最討厭在國外聽到 國人說 我們出發就沒事 現在卻不行很想嗆他們 你們是不會去看規定歐 超標就超標啊 別吵

上次在史基浦搭荷航全程都自己掛行李貼行李條完全沒跟地勤人員打到照面，這樣好像也不錯XD

他們照規定來沒有錯，歧視你也是他們的權利不爽就別再去歐洲就好了

你是黃種人嗎? 如果是的話 這邊是從業人員版 再歧視你一次

我也想問手提行李可以自費加大嗎？

推文真的好恐怖哦 台灣人真的不一樣

你是當事人 你的感受為準 覺得不合理就直接客訴 不用上來這裡受氣

之前在VIE的地勤也管的很嚴喔 只是就算我超重去重新整理態度還是不錯

你一開始帶過大的包跟超重、超量的手提行李不就違反規定

討拍失敗 幫補血

簡單說 看描述 大家會猜測你也有問題 所以地勤態度才變差

話說原po推文的態度也不好

放心吧 寫了也不會回你的 Dnata背後最大金主就是EK

已經8個人可以拿8箱上飛機了(不然小包包背包了), 請問原po到底有多少東西要手提？其他客人的手提行李看起來比較大也有可能是特殊器材，例如樂器之類的無法托運

看推文，台灣人奴性真重。台灣人是覺得自己在國外就矮人ㄧ截嗎？護照都被用丟的還檢討原po...

看來全世界的地勤德性都差不多應該會回FB PO文討拍說碰到外國鯛

台人喜歡方便當隨便

又是華客逃超重不肯付費被嚴懲來討拍　(≧▽≦)

居然有人說歧視是權利的 真是大開眼界原PO沒有按照行李標準 就已經造成地勤的不便了不過他都配合地勤調整 地勤沒必要也沒權利對她出氣

哈哈，原來這裡是從業版喔！我真是來錯地方了！從業人員的嘴臉我也領教到了，原來國內外都是一樣的喔，真是受教了XD，我想同樣的話我也不想再說了，是我自己倒霉遇到這位地勤，被歧視是活該，反正我也客訴這位地勤人員的態度了，等官方回覆中

妳怎麼不過去賞她一巴掌啊 嗆她妳丟我護照賞巴掌剛好

樓上邏輯怎麼來的啊? 讓我想到中國博士的法航事件

要我的護照被丟 我肯定跟她沒完沒了不過我搭了n次飛機 每一個地勤都很客氣 沒被丟過中國博士法航 是她 誤機 好嗎? 不是 護照被丟

國籍航空會比較好? 看看華航外站那些外籍主管對白人就鞠躬哈腰 對台灣人就各種臉臭 對東南亞人....反正這邊就是從業人員板 說不得的 嘻嘻

推文好可怕…原po還要被檢討

就單純從丟護照的事去客訴吧．隨身行李的規定有太多漏洞可鑽：地勤沒有每個檢查、乘客check-in放在旁邊、（在歐洲返台check-in時，我自己看過地勤很刁鑽是針對背包客，前前後後弄了很久，登機證拿到還派人跟到登機門、也有一次我不想托運，就兩個行李箱都登機，應該沒過標準，也是可以登機）隨身行李規定的有效執行，感覺要像廉航登機前排隊時，推出鐵架挑出可能違規的行李，感覺有示範作用．但是一般航空空司，似乎過check-in都不會再檢查了．

上來討拍不成就崩潰喔

自己的經驗是在外站（就算是國籍航空）都要很注意，托

台灣出發沒這道手續不代表回程不能有地勤後續態度不好是事實 你自己搞不清楚規定也是事實

你推文的態度跟人家說你乖乖配合XDDD

我不清楚規定是事實，但後來我照規定辦理不也是事實嗎XD

所以你不就一開始就違規...講得好像多守規定似的

真覺得 你就PO護照被丟在地上那段就好 其他PO出來給人打

哈哈到專版一定被電

而且說什麼人在國外想想能登機就好 這種人在台灣只會吵翻天然後再說地勤為難台灣人 有種在國外覺得受歧視就講出來啊！很多人都只會在台灣大小聲

行李長，可能是有特別申請過

因為別人執行規定就說歧視 還說奴性重 聯想力真豐富

所以你一開始搞清楚規定就不會有這些鳥事了啊 而且從你的po文態度地勤照規定來明明也在你的抱怨範圍內

要不要客訴自己就能決定，但從你推文的口氣好像是不該質疑你的行為和態度

看你回推文的態度......

我文章內有說明，我一開始不清楚有這項規定，所以當地勤說有這項規定並要照規定，我就照規定辦理了，難道我是明知規定這樣還硬闖？？台灣人奴性重這句話也不是我說的吧！？而雙重標準這的確是我自己的想法，目前我也沒看到手提行李到底能不能加大的答案？而我從頭到尾也完全沒有跟這位地勤爭論，也沒有給他壞臉色

原po態度很有問題

“因為我們有小孩子，所以東西很多，不可能只帶…”只能說你這句話的語氣自找的

所以呢 那你沒得到正確的答案就來這邊說地勤雙重標準另外 真的建議有些規定最好養成習慣事前先看好這跟奴不奴沒關係 但是可以省去妳很多麻煩

我相信不管是誰都會不爽吧？對啊。所以地勤摔你護照。

購票的頁面跟寄給你的資料裡面一定會有 不適一句你不知道規定可以搪塞過去的事情 事實上是你違反規定加重了地勤人員的工作量

支持客訴!疑有種族歧視太可惡了然後我也想問隨身行李有可加大的嗎？?另麻煩有些人只會挑毛病,看清楚原po問題好嗎？

如果和家人的話都順利辦好了 請他們主管出來溝通

該，等你回覆後續喔

出國多次從來沒有遇到地勤人員態度不佳的，自己一開始就不符合規定造成別人困擾，還要多花時間處理你們一家人，不知道誰先讓誰不爽的，再補一句因為有小孩東西很多怎樣怎樣，聽到更不爽，丟護照或許不是妥當的行為，但根本自找的

有些人的推文實在讓人很無言，是的，我違反規定了，第一個超重，所以我拿了一些東西出來讓它符合標準，第二個太長，所以我托運了，我說了小孩子東西很多，不可能只帶7個隨身行李，當下他說沒關係，你先跟我說哪7個要上去，所以他沒有通融我，我也沒有強迫要超過7個啊，這很明顯不就是超過就是要托運嗎？所以當大件行李開始託運時，我們趁著這段時間將隨身行李盡量減少，能塞則塞，有的也丟掉了，哪來的加重地勤人員的工作量？最後大型行李托運完，隨身行李多出2個，也是托運沒帶上機，所以這樣摔護照很合理？？

你確定你自己買的票跟那些老外一樣?你確定人家沒多花錢老是在那邊自以為，就覺得別人刁難你虧待你覺得沒有加重別人工作量也是你在那邊自以為，想申訴就覺得委屈不爽那就請便，上來討拍拍被打槍還要哭哪一招?

換個立場想吧 如果你是按規定做事的地勤 看到旅客行李過多還說不可能只帶7個行李的話 會不會覺得很困擾若每組有小孩同行的旅客都這樣做等待喬行李 那員工還要不要處理其他乘客的報到手續？地勤態度不佳可以客訴 但想想是不是先造成人家困擾及不便 原本可能10分鐘能完成的手續 因為整理行李可能要多花一倍時間 而地勤要面對的是整航班甚至不只一個班次的旅客排在後面的旅客也因此要多等一些時間

造成人家的困擾就可以臭臉、證件用丟的 服務業這麼好做喔？難怪長期以來地勤的地位比不上空勤

好奇那時你的態度臉色有很好嗎？

有小孩不是違反規定的理由,違反了規定就不該"哇靠"~國外的服務業不是國內服務業會跟你鞠躬哈腰的因為你們幾位而導致但用櫃台時間拉長當然也會影響到其他乘客,到時後面又跟他靠夭說甚麼等太久,確實也帶來他們的困擾.還有"摔護照"這種事也是一種感覺,他是重重放還是用力摔?也是你因為種種事情發生後的感覺,個人認為如果行前規定都清楚,應該就沒有今天"丟護照"這是因果關係~

所以所有行李不合規定的人都可以被丟護照這就是因果關係 長見識了

因為我們都不是當事人,現場情況還是原PO最清楚,如果真的感覺不舒服,就客訴囉!"丟護照"這是很難量化的,今天你心情好,這可能不算"丟"今天你心情不好,好好放都被說成"丟"~ru大,所謂因果關係是原PO他們在機場的種種,並不是違規就可以被丟,況且我們怎麼知道原PO在那有沒有甩態~請不要劃錯重點~

唉～連多出一倍的時間這種論點也出來了，當初我態度不是很好的推測也出來了，我推文說的很清楚，處理的當下沒有佔用到地勤人員的時間，中間沒有讓他等待讓我們整理行李，要鞭的人請看清楚好嗎？既然這樣，他處理好我們一家人的行李，不就也等於處理好8個人的工作量？還是這樣也要算一個人業務？會說我推文態度不好的人根本就是一直沒看清楚內容，我還要多花時間解釋好幾次，另外我沒那麼玻璃心啦！某些人一直強調討拍失敗怎樣怎樣的，一直抓著一開始就違規的點猛打，根本一直模糊焦點，哇靠是我當下心中的os，你要解釋成我對地勤人員的回應，我也無話可說！

後來再看一次Ｋ主的ＰＯ文，事實客觀經過和個人心情都混在一起，造成你覺得被模糊焦點，這個是誰的問題？應該要補個“噓”，文意表達不清又不能忍受各方意見，搞不懂Ｋ主ＰＯ這篇文的目的是？

你可以客訴 但你大概會收到罐頭信該員會被重新訓練非常抱歉 期待您下次搭阿聯酋 選我正解

不太懂"小孩東西很多,不可能只帶7個隨身行李"的邏輯是?為何不想想航空公司規定的原因,為什麼其他人可以做到?

看完原Po推文態度 完全能想像在機場現場被質疑會有什麼臉色跟態度 但還是期待官方會給原po什麼回覆

我的看法跟樓上c大類似,你面對大家提出疑問的態度實在...

你當場沒給他好看，吞下去後來再客訴有什麼屁用，事情都過了

原po態度真是...

國外行李秤重大小都是玩真的，台灣是放縱被當成理所當然行李超重又過大被國外地勤擺臉色根本剛好而已

我再看了一次 只能說地勤公司的確態度不好但原PO的態度嘛.......丟護照可以投訴 但要求量行李可能沒辦法投訴

支持客訴!!!

方便當隨便，一件就是一件

噓！你怎麼判定別人行李有無加價。常識不足給地勤困擾人家當然沒給你好臉色！

隨身行李有加價的嗎？

好奇航空公司如何回覆

後續回覆呢？