經過漫長的等待 因航終於給了回覆
但真的就像一些朋友說的 只回了罐頭訊息
而且對於位子上面的說明也是有點睜眼說瞎話
另外 我說他們原本要block掉的位子有人 結果我反而被反過頭來被客服質問
有證據嗎？ 我下面這張圖不知道看不看得清楚A的位子是否有坐人？
而且對方是個越南人
起飛前空服人員也有來確定他是不是會講英文 在緊急時能不能給予協助
http://i.imgur.com/o78VOtD.jpg
以下為客服回信(我把我的姓氏用XX表示 另外我有用引號標出那兩句話)
謝謝您的意見和進一步詢問。
此次因超額訂位而致使您降等搭乘，本公司謹此再向您致上誠摯的歉意，也謝謝您的理解
與配合。
為旅客說明提問意見中本公司的一般作法，有助於旅客對於事件的理解，進而檢視我們後
續的服務標準流程是否符合公司的規範，並將不佳之處呈報相關部門跟進處理，這是本客
戶關係部的職責和功能。
一般超額訂位而必須將旅客改變航班或改變艙等的主要原因，有報到率未良好掌控、航班
調度致機型改變而座位變少及其他。本公司一向教導服務人員良好的服務包括必須提供正
確的訊息。我們早先已將您提出劃位服務未提供您正確訊息的意見轉呈本公司香港地勤管
理部，對於相關服務人員再訓練，務使我們每一位服務人員的服務都能符合公司的標準。
降等的哩程數差額7,500哩，亞洲萬里通會員中心已於5月22日退返至您的帳戶，敬請查收
。
座位安排部分，『我們確實將30ABC都保留下來』，系統的座位圖表中30A是空位，『我們
不能理解』何以您說30A有旅客就座，然而在少數不預期狀況下，有的旅客至有可能未按
照所劃的座位就座。
我們對於您此次所遇不愉快的旅途經驗，再次致歉。同時希望我們以上的說明能獲致您的
理解。我們相信顧客的意見能使我們改善不良之處，並使服務更臻於完善。因此我們非常
感謝 XX 先生，您能利用時間提供寶貴的意見。國泰航空感謝您的選搭並祝您未來旅途愉
快。
好可怕的因航= =...