蘋果日報
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空服闖廁 害台女當眾裸下身
阿聯酋航空「太粗暴」
2016年08月29日
【綜合報導】被評為全球最佳航空的阿聯酋（Emirates），空服員遭投訴暴力性騷擾女
乘客。四十多歲女老師Angel指控，上月搭阿聯酋從中東杜拜回台北途中，如廁時突遭
空服員開門，害她當眾裸露下半身，座艙長卻不正式道歉，她不堪受辱，回國後向行
政院投訴遭暴力性騷，民航局已介入了解。婦團痛批阿聯酋「太粗暴、太羞辱人了」。
今年剛獲評為全球最佳航空的阿聯酋，五月起以空中巴士巨無霸客機Ａ３８０定期
飛台北─杜拜，卻發生煙霧探測器警報響起，空服員察看煙霧來源過程，女旅客來不及
穿褲子就打開廁所門的爭議事件。
破門質問有無抽菸
Angel向《蘋果》投訴，她搭七月二十八日從杜拜飛台北ＥＫ３６６班機，距降落還剩
約一、兩小時，她到最後方廁所如廁，不到一分鐘發現有人要開門，她以為旅客開錯門
，本能用手擋一下，一名男空服員緊接著強行闖入，她褲子來不及穿就嚇到站起來，隨
即拉上褲子卻來不及拉拉鍊，全程遭門外數名男、女空服員及乘客目睹。
Angel說，此時一名外籍女座艙長很兇地質問她是否抽菸或噴香水，她生氣否認並質疑
對方為何衝進來，座艙長揚言若再不合作可將她架下飛機，雙方爭執時，座艙長接到通
知又去察看其他廁所，Angel趁機整理服裝儀容，有會講華語的空服員對她表示抱歉，
Angel認為座艙長執勤口吻粗暴，要求座艙長正式道歉。
空服員稱有先敲門
Angel回座後，座艙長遲未出現，她按服務鈴要求座艙長前來道歉，不久座艙長帶闖入
廁所的男空服員過來，指稱去處理另間廁所旅客抽菸事件，所以較晚過來，男空服員解
釋闖入前有敲門並表示抱歉。
Angel強調她未聽到敲門聲，座艙長則不斷表示這是處理危機的必要動作，始終未正式道
歉。Angel指出，她近年聽聞阿聯酋品質不錯，今年暑假首度選搭阿聯酋，不料發生如此
令人不悅的事件，不僅機組員態度強硬，連她回國去函阿聯酋至今二十多天，也未接到回
函致歉，她批阿聯酋傲慢無理將拒搭。
《蘋果》以書面詢問阿聯酋此事，包含當天是否的確為另間廁所旅客抽菸引發警報、是否
可先透過資訊系統釐清警報來自哪間廁所、是否先有敲門或警告程序才打開門等，阿聯酋
均不回應。
「不須打開所有門」
阿聯酋僅表示：「當天洗手間區域煙霧探測器警報響起，空服員依航空法執行勤務，打開
所有洗手間的門，以確認煙霧來源，也包含投訴旅客所使用的洗手間，事後座艙長已向其
致歉並完整說明情況。阿聯酋航空對這位如廁受到干擾的乘客感到抱歉，但全機乘客和機
組人員的安全，是阿聯酋航空的首要考量。」
國籍航空業者表示，當洗手間煙霧探測器警報響起，空服員會依規定至廁所敲門，請旅客
立即開門，旅客若拒開門，空服員將由外開啟檢查以確保安全。業者私下說，警報都有分
區，不須打開所有門，對阿聯酋做法感到不解。
國籍航空機師陳祥麟說，煙霧偵測器若無故障，理論上偵測到煙霧時，駕駛艙、客艙資訊
面板、廁所門外都會有警報，開錯門機會不大。警報響起時，空服員敲廁所門，若旅客有
回應卻不開門，或敲門沒回應，空服員都應強行開門，因空中火警能反應的時間短，機組
員被要求不管是否假警報，都須積極處理。他認為阿聯酋可能自認執行正常程序，如事後
能多些解釋，客人會較釋然。
侵旅客隱私應賠償
勵馨文教基金會執行長紀惠容批評阿聯酋處理此事「太粗暴、太羞辱人了」，強行闖入讓
空服員、旅客看到裸下身的被害人，是難堪的遭遇，受害人應要求阿聯酋負精神損害賠償
。婦女新知基金會秘書長覃玉蓉也說，阿聯酋應公開正式道歉。
民航局表示，已接獲投訴人陳情，並請阿聯酋說明，若業者有錯，會請阿聯酋與受害人談
賠償；該局也提醒，基於飛安，各國都禁止旅客在民航機上抽菸，類似爭議情況很難防範
，必要時可走司法途徑求償，但須有人證且打國際官司，並不容易。
開南大學空運管理學系助理教授盧衍良認為，肯定阿聯酋機組員維護安全的動機，但開啟
洗手間過程導致無辜旅客隱私受侵犯，應予以合理賠償。