原本以為我是唯一一個碰到此問題的人
沒想到這麼多人碰到一樣的問題
先說結論:我是請DELTA re-issue我的票,行李額度就出現了!!
下面是我今天7/6下午發生的事情
我的機票也是由DELTA開的CI票 7/7出發的桃園到成田
今天要線上CHECK-IN的時候發現行李額度是0KG
立刻打電話給達美確認,接電話的小姐很客氣的說行李問題要問華航
接著打電話到華航,等了半小時語音終於有人接聽
小姐非常熱心的幫我確認行李額度,他看到0KG也表示不可置信,立刻幫我跟其他部門確認
但其他部門表示機票開頭006是由達美開出的,必須請達美處理,他們只能VIEW,無法變更
所以只好又打回達美確認
這次接電話的小姐就很不客氣地說,達美只負責booking座位,行李額度得由CI確認
這時我就引述華航客服的說法說票是006開頭只能由達美協助修改
而且我這次有問她為什麼confirmation letter寫有行李20KG但現在沒有
但達美客服人員堅持要華航處理,所以她HOLD住我的電話,當場打電話跟華航確認
華航還是一樣說法,他就要求華航客服值班主管直接跟我聯繫
留下電話之後,不得不說華航客服動作真的很快,不到10分鐘就打電話回來跟我確認
這位李先生跟第一位華航客服小姐講的是一樣的,得由DELTA做修正
這次我也有提到達美的確認信裡有20KG的行李額度
這位李先生有去幫我跟主管確認過,應該可以先用備註方式告知櫃台人員可免費托運行李
請我放心先在線上報到
掛掉電話後主管有回電給我,他說他可以註明,但希望我再與達美溝通一次
看是不是請達美 re-issue我的機票
所以我還真的又打回去給達美說明這狀況請他幫忙re-issue
過程中被洗臉好幾次說他們不管行李額度的問題,就算re-issue也是一樣
但就在這位先生re-issue我的機票我登入華航的預辦登機發現我的行李額度變成23KG!!!!!
還好在出發前解決這件事,不然華航客服主管跟我說,我的情況是無法加購行李的....
在這過程中,真的很感謝華航的客服專員一直幫我跟各單位確認問題點在哪
就算今天是華航問題(但我相信達美問題比較大),他們也是熱心地告訴我有哪些辦法可以解決
不像達美....直接跟我說這不關他們的事,就算票是他家開的也應該要找執飛的航空公司
以上,希望有幫到有類似問題的人
希望可以省下來來回回的通話時間,我今天就花了兩個多小時在處理
畢竟自費的話1KG要付15美金(以台北到東京為例)
我省了好幾千元XD
※ 引述《SaiYuVi (小四)》之銘言：
: 跟原Po一樣也是松山飛羽田由達美開的CI票 ，行李也是顯示0 KG，重點是我原本是8號早
: 上的CI220，因為怕颱風不能飛，就進線達美幫我改成7號的CI100，但是行李一樣顯示0KG
: ，現在客服又超難打，該賭賭看嗎？要是到機場華航不認帳會是如何計價？
: 引述《lightring (請叫我機動男孩！)》之銘言：
: : 作者: lightring (請叫我機動男孩！) 看板: points
: : 標題: Re: [問題] 達美哩程兌換華航航班 行李問題
: : 時間: Sun Jun 5 08:52:03 2016
: : 我來回報事情的始末
: : 這張票是我開給朋友的，因為他要去日本定居
: : 想說我手上的達美哩程剛好可以開一張台灣→日本單程機票，
: : 我就直接在達美官網開票，送給他當踐別禮物!
: : 他人昨天去機場接機，可能就順便到櫃檯確認一下行李資訊
: : 一確認之下發現這張票的行李額度是"0"，別懷疑就是"0"
: : 於是他打電話給確認狀況，我心中想說怎麼可能會有額度是"0"的機票，又不是廉航
: : 先打電話給達美，他說雖然是他們開的票，
: : 但執飛的是華航，行李規則是依華航規定。
: : 所以再打給華航，華航說我這邊看到的是"0"呀~
: : 我說這不合理呀，即便是用你們家的哩程開X艙等的票，也不可能行李是"0"呀
: : 他說我看到的就是"0"
: : 我問是否有可能最近系統轉換出了問題呢?
: : 他說這張票是達美開的，有問題也是達美那邊的問題!
: : 當下整個火都來了，怎麼可以這麼官腔?
: : 於是我再打給達美確認
: : 他說他們看到的是一件行李(不確定看的是華航規則還是票務資訊)
: : 要我再打給華航確認看看
: : 我再度打給華航說
: : 現在達美說看到的是一件，你們說看到的是"0"，
: : 那就來三方通話直接處理，他說他的話機無法三方通話
: : 我就退一步說，那你把你們系統上看到"0"的資訊發送給我
: : 我再用這個來和達美溝通
: : 結果客服一開始的回覆又是這是達美的票，它們無法寄出
: : 我說這樣沒辦法做事情呀，你們只要各說各話就好
: : 最後他似乎請示了主管，寄了截圖給我看
: : https://goo.gl/VQCNxI 我的媽呀真的是"0"PCS
: : 於是我再打給達美說
: : 華航那邊真的看到是"0"PC
: : 他說那他用備註的方式幫我註明這張票有20KG
: : 我說華航的票務系統上會顯示嗎? 到時候Check-In的時候又不承認怎麼辦呢?
: : 他說這個他也無法保證
: : 那我說如果可以的話，
: : 請你們直接幫我重開一張票，並且和華航確認好系統可以看到1PC或20KG
: : 他似乎請示了一下主管，說請留下我的電話，等等重新開完票會打電話給我
: : 稍晚接到了電話，也取得新的票號
: : 再度進線華航客服確認，終於在系統上看到行李額度了
: : https://goo.gl/jvZcXo 是20KG
: : 事後心得：
: : 個人覺得華航客服非常官腔，行李額度0就是不合理，
: : 卻一點也沒有要幫忙解決的意思，只會一直說是達美問題
: : 不知道到底是當初是因為網路開票的問題呢?
: : 還是華航系統轉換中的問題呢?
: : 但是達美至少很乾脆的直接幫我重開
: : 問題也順利解決了
: : 最近有用達美開CI的票的人，最好還是確認一下你們的行李額度
: : 不然到Check-In才發現就慘了
: : 文章很長，謝謝收看