[問題] 開亞萬票時"被"開錯日期,可否要求求償?

作者: jen301 (小烏龜)   2016-05-26 16:53:17
各位資深航空版前輩大家好,
小妹在本月初開了4張臺中香港的亞洲萬里通里程票,
想說中秋節帶爸爸去香港散散心
去電亞洲萬里通開票,說明要開9/15-18去回程機票4張
亞萬小姐告知開票成功
於是我很開心的定完了香港的3天飯店、之後隔幾天我公婆也說想一起去
於是我就請旅行社幫我公婆定了同一航班、同樣日期來回的機票2張
也已經開票完畢。
我也在收到亞萬的email 通知信函,確認了日期、出發時間、去回程地點、跟機位
都一切OK。於是就開開心心的在5/12-14跟家人去台東3日
BUT,人生很多驚險就在這個BUT
5/14晚上從台東回到臺中,疲勞的上床一覺到天亮
卻在5/15清晨5點收到國泰航空的簡訊提醒登機!!!
我非常的吃驚,趕快上網確認email,發現亞萬的小姐真的幫我定成5/15-18
我趕緊打電話去亞萬的會員電話確認。
接電話的男職員首先先幫我確認9/15的機票已經是要候補的。
然後他沒辦法跟我保證是否能夠補上,而且還不確認是不是他們的問題
需要經過調查之後,才知道能不能幫我處理後續事宜,
只能先幫我排候補,然後經過他們調查完畢之後,才會回覆我電話。
但是我真的很怕到時真的沒機票,所以星期天上午馬上請旅行社幫我定4張機票
旅行社定好之後跟我說5/25前要開票。
5/16星期一的上午,我接到亞萬小姐的來電,詢問我是否只能在那段時間開票
我回答是的,因為其他飯店、家人的機票均無法改期了。
後來他們只說是他們的疏失,會再幫我排候補。
後來我說我有先請旅行社幫我定票,5/25要開票,不知是否能在5/25前給我一個答覆。
小姐說會再與我聯絡。
5/24當天下午,我去電亞萬,也是一位男職員接的。
我詢問他處理的進度,他說我們目前還是需要候補,
我回覆說我另外旅行社的票已經定了
在等我開票,在他們無法保證我一定補的到位子的話,我自己需要尋找第二方法
對方竟然先問我9月還有那麼久,幹嘛那麼早定票?
我說我沒有辦法承擔候補不上的風險,他還要我去跟旅行社重新定票。
後來我去問旅行社,他們真的很好心又重新幫我定了一次票,
可以在延到6月初開票。
但是我總不能這樣一直定一直定一直等吧?
請問各位前輩,如果真的一直候補,也不知道補不補的上。
現在卡在幾個點上:
1.如果候補不上,退票需要手續費,我是否可以要求他們吸收手續費?
2.如果我決定直接去買機票,也沒辦法要求升等,因為臺中香港沒有商務艙
3.如果不取消我也不可能延期使用,因為短期內不會再去香港。我是否可以要求
改飛其他日期及其他目的地,手續費請他們吸收?
或者我還能夠提出其他方案的補償方式呢?請各位前輩指點迷津。
作者: coolfish1103 (Fish)   2016-05-26 16:55:00
收到確認信函時你自己沒有確認也有問題。我想基本上亞萬不會理你,了不起退你點數而已。
作者: jen301 (小烏龜)   2016-05-26 16:59:00
可是定票時小姐在電話裡頭跟我確認的資料是正確的
作者: stillblue (依然憂鬱)   2016-05-26 17:05:00
所以通知信到底是五月還是九月?
作者: Rogerisme (I'm Roger)   2016-05-26 17:24:00
我現在開完票都會再到網站重複確認訂位紀錄是否正確
作者: ertip (...)   2016-05-26 18:44:00
香港班機跟公車差不多密集 可以等一下候補去還有5班有位 回來2班 特定班號看運氣了
作者: alstonfju (Fegarowed)   2016-05-26 19:05:00
這也很難說 萬一補不到就很麻煩 日子越近購票價格變貴
作者: Earl ( )   2016-05-26 19:13:00
中秋連假,建議趕快開票
作者: diskdie7045 (剛睡醒~)   2016-05-26 19:43:00
我也在收到亞萬的email 通知信函<--那信裡到底是幾時
作者: jen301 (小烏龜)   2016-05-26 19:50:00
信是電話開完隔天進來,我也想說還那麼久,所以不急著看,只有簡單瞄了一下日期跟航班時刻而已。沒有看的很仔細。5月初開的票。只有看日期,沒有注意到英文的月份,也是我失算。電話確認是9/15~18,隔天進來的通知是5/15~18
作者: EVAshinji (初號機)   2016-05-26 20:04:00
果然是沒檢查EMAIL
作者: Kyosuke (嚄咬阿雷雷咬阿雷)   2016-05-26 20:14:00
說錯還是聽錯目前看不出證據, email 內容實實在在可以去好好談談但是不要講的好像別人應該要賠你幾萬一樣
作者: hsinyeh (hsinyeh)   2016-05-26 20:18:00
他是從台中到香港 是跟那裡的公車一樣密集
作者: jen301 (小烏龜)   2016-05-26 20:58:00
我沒有要他們賠我幾萬之類的想法,只是想說如果我最後不敢冒險等後補,決定自己花錢開票,退里程票的手續費他們cover掉。我是用公司電話打的,有錄音,我沒講錯,她跟我確認時也是講對,所以隔天看到mail進來,才沒有仔細看月份。其實我現在是傾向自己花錢開票了,但是想爭取看看減免取消手續費。
作者: danic (好運旺旺來)   2016-05-26 21:17:00
亞萬都承認疏失了,我覺得要求"當作沒發生過"不為過...
作者: travel3141 (travel)   2016-05-26 21:27:00
請國泰調錄音,然後要回原來的位子,這很合理打進去可能會轉到大陸,請他跟香港總公司要位子!國泰也調的到錄音,所以你站得住腳,堅定地請他要位子因為是國泰自己的疏失!這種狀況根本不用候補,直接用內部文件跟總公司要
作者: ppdev (PPDev)   2016-05-27 00:32:00
原來的不一定有位置. 國泰會跟你講亞萬是不同公司
作者: JCC (JCC )   2016-05-27 00:32:00
他們有承認錯應該好處理吧
作者: coolfish1103 (Fish)   2016-05-27 00:50:00
你有錄音雖站得住腳,但是我覺得亞萬... XD
作者: kilosun (kilosun)   2016-05-27 02:24:00
建議打香港的亞萬比中國那個LINE的專業,態度也好!要求他調錄音確認疏失後,去要回位子!WAIVE掉退票手續費也是合理
作者: jen301 (小烏龜)   2016-05-27 08:56:00
他們現在是承認他們有疏失,可是還是一直要我等後補。我只想要能有位子就好,不然就是取消票,不要收我手續費就好。不求其他了。
作者: aiyowaya (我叫 小 王 子)   2016-05-27 12:16:00
反正台港獎勵票現在講沒位都鎖住居多啦
作者: cka   2016-05-28 00:08:00
可是開票過程中 他起碼會重複三次時間日期 事後也會寄MAIL他寄的MAIL上時間是正確的嗎?他最後沒賣掉的話 不知道最後一兩天會不會通知你候補

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