作者:
keee ( N )
2015-10-22 00:48:40我昨天在Expedia訂了一張SFO到台北回程中停大阪的票
今天想取消
想說還在24小時的免費取消時間內
結果發現網站上不能操作
打給客服
竟然說因為票是discount ticket, non-refundable
所以如果我要取消連一毛錢都拿不回來
甚至連航空公司credit也沒有
就是把錢丟到水裡了
我問他是航空公司還是他們自己的規定
客服說是Expedia自己的規定
他還去幫我問了supervisor跟打他們的help desk
得到的答案還是一樣
只是一直跟我說因為是discount ticket
所以就算我還在24小時的免費取消時間內也無法退款
我在訂票的每一個過程網頁上都寫free cancellation within 24 hours
也不知道他們說票是discount ticket是什麼意思
(買refundable機票的人本來就不多吧)
但是只是沒想到這樣的大公司竟然連這個免費取消都可以不承認
太沒有誠信了
提醒大家以後想在他們網站訂機票的要小心
作者:
kromax (kromax)
2015-10-22 00:57:00邏輯問題公司誠信依法行政 你可能誤會人家意思
作者: keee ( N ) 2015-10-22 01:10:00
美國有規定機票24小時給可以免費取消, 訂票的時候Expedia也也寫free cancellation within 24 hours, 並且完全沒說這機
作者:
moonlee (月亮喵嗚)
2015-10-22 01:11:00樓上就沒明白24小時取消是什麼意思吧
作者: keee ( N ) 2015-10-22 01:11:00
票是什麼discount ticket
作者:
moonlee (月亮喵嗚)
2015-10-22 01:12:00這些國外代理還是要小心點，真心Argue不過他們的大媽
作者: keee ( N ) 2015-10-22 01:21:00
航空公司是讓免費取消的,是Expedia用特價票的理由不退我錢昨天訂的時候沒查到在AA也買的到一樣的票,才透過代理訂 ><在AA訂還便宜$10呢, 不懂Expedia哪裡有特價了...
作者:
moonlee (月亮喵嗚)
2015-10-22 01:33:00再試試看吧。有什麼主管部門投訴嗎？拿24小時的相關法律
作者:
kromax (kromax)
2015-10-22 01:38:00我先訂票100元後取消 退100元 但被扣20手續費我取消退100元 無手續費我訂了一張不能退費的票 取消 他是退不退我? 手續費...
作者: keee ( N ) 2015-10-22 01:42:00
我問了兩個客服答案都一樣, 有一個還去問了主管也是一樣不知道還能怎麼投訴呢,分享經驗只是讓大家小心,不要跟我一樣相信網站說的可以免費取消,可能有例外Q_Q,本想改定大阪飛LA坐坐787, 就當作無緣吧 ><
作者:
bluewith (^o^ N)
2015-10-22 01:48:00不太懂樓樓上的邏輯 原PO不就說網站寫24HR內可以"免費"取消嗎? 那怎麼會有"訂了一張不能退費的票" 哪裡有寫不能退費? 還是免費取消代表的是手續費是整趟飛機的錢?
作者:
kromax (kromax)
2015-10-22 02:00:00先定義機票費用 跟退回機票費用 再定義手續費 跟免手續費可以說大公司玩文字遊戲 但好像可行...去查有沒有鑑賞期之纇或網路消費猶豫之纇的吧就跟國外大店家允許無條件換貨退貨的 人家不是賺文字遊戲是要買顧客忠誠度
作者: keee ( N ) 2015-10-22 02:16:00
我是在美國的Expedia網站上買的,剛截屏了證明從頭到尾都說24小時內免費取消,我在他們FB留言,有人回覆說要幫我查一下就等看看吧 :)
提醒：US DOT 24hr rule不適用online travel agent應該只能投訴他們廣告不實
之前有遇類似情形 對方公司沒跟我爭論只是問清我的問題跟申訴 二話不說退我 自此我就他家公司忠實客戶如果別人沒問題 你有問題 個人邏輯或文字裡解問題如果多人一樣問題 公司用詞有問題 如果不是惡意只有一案例 大方退你 其實沒差 公司聲譽也好
作者:
kkia (2005`s)
2015-10-22 03:38:00我在另一個可以免費取消的網站，只要在期限內都可以取消不管特價票與否都可以退，Expedia應該也可以才是
作者: keee ( N ) 2015-10-22 04:28:00
剛收到在FB客服的回信，說他們review了我的booking session的確是有說可以24小時內免費取消，所以願意退款給我現在就希望可以順利收到退款了！
作者:
OceanWind (Inside Out)
2015-10-22 06:01:00法律規定你在美國境內起飛，七天之後起飛的票，24小時之內是free更改/退票的，non-refundable也可以退可google airline courtesy 24hr cancel/change policy
我暑假也是在美國的expedia 買過一張discount ticket兩個小時候取消，線上取消就立刻成功了啊
作者:
feybear (feybear)
2015-10-22 10:30:00我在Expedia US, SG, HK都買過機票也都24小時內取消過起訖地點包括美國，歐洲，台灣，和若干東南亞國家每一次都沒有被扣錢...而且買的也都是特惠票...可能原po運氣不太好?
作者:
taxuan 2015-10-22 10:56:00ORBITZ都可以直接退
作者:
hsuyu (橙橘)
2015-10-22 11:25:00我朋友24小時內要取消 卻說已請款了 退款等了三個月 到現在還沒退下來
作者: keee ( N ) 2015-10-22 11:37:00
我有收到退款通知信,而且刷美國信用卡,希望不會這麼倒楣...
我的也是特價票，我是打電話去退的，且馬上退。我覺得只是客服素質問題，多打幾個總有個會處理。你有收到退款通知信就不會有問題，最慘就找信用卡。
作者:
DeapBlue (天空是我的歸宿)
2015-10-22 23:27:00你還打得進客服不錯了，之前在這個網站訂票上面也都寫可以取消，而且不收費，才訂了後來因故不能成行，想要取消機票，結果客服完全就是接通了以後說全部忙線，每通要等超過半小時以上才通但通了以後，每次都說我的票務問題要再轉另一個部門
作者:
AdPiG ( )
2015-10-23 00:22:00這間網站真的要小心，不管是US還是TW...
作者: keee ( N ) 2015-10-23 00:29:00
我大概是台灣時間晚上十一十二點多打的,都沒等到,馬上接通
航空公司免費取消這點我持懷疑態度，我自己訂了QF的便宜機票，也是不能退票，頂多換成voucher給你
作者:
Ruthcat (王葛格！站起來)
2015-10-24 20:44:00Taiyo 大完全沒搞清楚狀況吧！實際上就是很多人都有相同經驗，但就只有原作沒成功。網站怎麼寫就該怎麼負責，沒有那種突然冒出來的規定這回事，不然是可以打官司的