2015年08月04日 蘋果日報 http://tinyurl.com/q97gwmh
扯 行李託運 遲到竟未告知
人已返台 衣物還在金邊 長榮道歉
投訴人楊先生出示行李延遲證明（紅框處），抱怨抵達桃園機場時才得知行李會
延遲送達。
搭乘長榮航空上月三日柬埔寨飛桃園機場 BR266班機的旅客投訴，長榮明知機型
小無法載運全機旅客的託運行李，得分批運送，卻未事前告知，導致不少旅客的
鑰匙、備用藥品都放在託運行李中，隔天才能送達，造成不便。對此，長榮航空
解釋，依國際慣例，航空公司保有視機隊狀況調度機型的權利，因此未特別事先
通知，事後已盡速送達行李。民航局認為，若旅客因此受到損失可具體求償。
旅客抵達桃園機場時才得知行李須等到隔天才會運送回台，紛紛向長榮航空櫃檯
表達不滿。投訴人提供台中楊先生表示，上月三日中午他在柬埔寨搭乘長榮航空
BR266班機返台，傍晚抵達桃園機場後，多名旅客苦等多時卻未看到託運的行李
，向地勤人員反映後才被告知，因飛機裝載重量的關係，大部分旅客的行李還留
在金邊機場，隔天才會送回台灣，令現場旅客十分傻眼，「太誇張了吧，完全沒
有事先告知！」
「超重載不回台」
楊先生氣憤地說，在金邊機場辦理登機手續及行李託運時，長榮沒人告知行李會
延遲送達，導致許多旅客的鑰匙、備用藥品或公司資料放在託運行李中，抵達桃
園機場時，也沒人主動出面說明，雖然已在上月五日收到長榮寄還行李，但對於
長榮的處理仍相當不滿。對此，長榮航空公關室表示，當天 BR266航班使用是較
小的 MD-90機型，因為起飛當時的氣候影響，加上旅客行李比較重，在完成所有
行李檢查後，才知道無法全由該航班載運回台，此情況極少發生，當天約有數十
名旅客的行李無法同機載運回台，在桃園機場現場有以告示牌通知旅客，可能是
因現場混亂導致旅客未注意到，隔天行李送回台灣後，已盡速宅配送達旅客住家
，對於造成旅客不便感到抱歉。
建議在機上通知
交通部民航局空運組管理科指出，航空公司通常在全機旅客行李託運結束後，才
能完成載重計算，確實較難事先告知旅客行李會延遲送達，但基於行李託運義務
，建議業者可在機上通知旅客，並盡快安排行李運送及交付，若旅客因行李延遲
過久送達而連帶蒙受損失，可合理向業者具體提出求償。