這是在 aa.com.hk 買的機票,當時刷卡的金額是 8468 HKD
是刷華南的信用卡,華南也明確地告訴我這兩筆確實被請款走了
(華南未出帳單明細)
消費日期 入帳日期 消費明細 幣別 外幣金額 台幣金額 消費地
0702 0708 AMERICANAIRLINES HKD 8468.00 33817 ZZZ
0702 0709 AMERICANAIR00123534XXXXX USD 1092.38 33969 HKG
1.刷港幣的那筆,消費地顯示 ZZZ , 結果消費明細沒顯示 AA 票號 , (AA 查無此記錄)
2.(converted)成美金那筆,消費地顯示是 HKG , 有顯示 AA 票號,(AA有查到這筆交易)
(第二筆差一天請款)
華南告訴我這兩筆都被請款了,而且有查到二個 merchant number
(第一個 merchant number 13個數字,第二個15個數字)
然後我致電 AA , 他們告訴我他們只看到一個交易記錄, 另外一個應該只是
merchant pending,要我跟華南 dispute,然後也說他們看不到 merchant number的資訊?
為何 AA 會看不到這個資訊??
那我的問題是：
理論上我刷的是港幣,但刷港幣的那一筆卻沒買到機票(雖然被請款走了)
所以我應該是要 dispute (converted)美金那一筆,
但一diupute下去我現在的機票會不會也沒啦
最後會落得兩頭空?
所以感覺是要 dispute 刷港幣那一筆,因為這筆機票不存在,但明明金額就正確
這樣 dispute 下去華南那邊帳不就對不起來(港幣授權記錄最後卻變成美金消費)
他們會讓你申請 dispute 嗎?
那現在看起來兩邊都在互踢皮球
華南：商家有來請款,但他們沒辦法知道是否重覆請款,所以只能讓他們重覆請款
AA：系統只看到一筆交易記錄,另一筆是 merchant pending,系統也沒記錄有付款記錄
所以只好叫我去 dispute
不知道有沒有人遇到這種情形?
我到底該如何 dispute 這筆費用呢?
謝謝幫忙回答!