[分享] 旅遊不便險處理過程 (班機延誤+行李遺失)

作者: Sanjeff (oh my head)   2015-06-05 00:12:07
網誌:http://sanjeff.pixnet.net/blog/post/42458749
綜合這次搭飛飛機的不幸,詳情請觀看這篇香港上海悲慘飛行記錄
以下summary了一下包括:
1.香港轉機班機延誤約12hr,更改班次搭乘隔日往浦東班機並夜宿香港
2.於香港行李無法領出,只有隨身行李
3.大行李沒跟上更改班次,延遲了3天才到酒店
4.遇到惡劣天氣,回程香港起降與高雄降落大怒神免費完到飽
由於機票刷了中國信託御璽卡,所以1和3都有相關賠償規定
1的部分,保險公司認定只要延誤4hr,當天住宿和盥洗用品、衣物都能實報實銷負擔
3的部分,只要行李延誤超過48hr又能認定為遺失,盥洗用品、衣物都能實報實銷負擔
旅遊不便險相關資訊都可以參考該官方網頁,包括理賠上限
以前沒經驗,這次算花時間買經驗,且待筆者一一述說如下
飛機延誤的部分,請記得跟航空公司開延誤證明
住宿的部分,當天筆者無法確定是否能夠理賠,所以還是盡量找便宜方便的住宿
當時香港機場旁邊的富豪酒店當場入住要價HKD2400
筆者不甘心,還是多花了一些時間比價,除了用手機找遍各訂房網站外
機場當地該問的櫃檯也問了,最後是中國旅行社的HKD1400最便宜
但旅行社櫃檯給的住宿券和收據,全都被酒店收去了,最後筆者是拿簽單和保險公司解釋半天才OK的
就結果論,只要符合飛機延遲標準,管它旅館價錢怎樣,直接刷卡拿收據就是囉!
行李遺失的部分,在入境機場請報案
浦東機場所提供的是這張綠色的報案單
上面有行李編號以即該行李室電話,用這隻電話來查詢進度
但筆者建議順便再要個航空公司(筆者搭港龍)服務電話
港龍的服務比浦東機場公家單位要積極得多,一天催個兩次剛好而已
至於申請旅遊不便險的文件,港龍的部分請直接利用E-mail : bagsvcs@has.com.hk
把相關資訊和目地寫清楚即可,官方會回信說三週內寄證明給您
但事實上電子檔一週就來了,紙本在差不多兩週寄達
只是原本再虹橋機場被阿陸仔地勤敷衍說她們沒權力開
以及在香港無法直接拿到讓人放心不下而已
最後敘述不便險的申請過程,請到官網下載申請表
它會附上checking list,照著它的說明附上就是了
Item 1,2,3,4,6,7沒啥好說明的,照附就是
Item 5的部分,請把當天花費的收據 or 發票 or 簽單 or 銷售憑證準備好
我還多附了一張excel整理表如下,讓承辦人員一目瞭然最重要
其中住宿的部分,由於當天沒拿收據或發票,所以申請得心驚膽顫
我把信用卡簽單、信用卡明細以及當天房卡的卡套都附上了
結果他們只去確認沒有別人重覆請款就接受賠償
日用品的部分,他們看了明細,扣除掉裡面食物的部分
還有,由於我第一天原本入住蘇州的酒店因為沒入住被扣款
我這邊附上了扣款發票,保險公司不接受這筆額外的負擔
此外,我必須慶幸當天我直接香港入境並住宿了旅館
要是我當天傻傻吃吃得等到半夜飛到浦東,進去的衍生交通費保險一概不支付唷!
至於班機延誤 or 行李延遲遺失的個別證明,本文前半段都有說明
跟表頭和checking list上的各種文件一起掛號寄出即可,保險專員就會跟您聯繫了
有這次經驗,以後會更注意一些該要的單據要拿,雖然我一點都不想要有下次......
作者: wrongword (哈佛大學中文研究所)   2015-06-05 01:01:00
"灌"洗感覺會溺水
作者: Sanjeff (oh my head)   2015-06-05 01:04:00
謝謝改錯,錯字真的是我很大的罩門~~
作者: wrongword (哈佛大學中文研究所)   2015-06-05 01:05:00
推悲慘遭遇 XDDDD
作者: Sanjeff (oh my head)   2015-06-05 01:08:00
延誤+掉行李+大怒神了,我不要再加溺水 XD
作者: isaen (呼哈^^)   2015-06-05 01:09:00
原po辛苦了!
作者: pd3mnd (金木/琲世我兒子 +皿+)   2015-06-05 01:21:00
辛苦了~另外謝謝分享資訊!
作者: gitans (阿左)   2015-06-05 02:03:00
辛苦啦!
作者: ycl94 (Orz)   2015-06-05 04:14:00
感謝原po苦命的分享!
作者: vivijay1989 (妹妹ˇ)   2015-06-05 07:50:00
辛苦了!謝謝分享,出國在外一點小事都會讓人很緊張
作者: shian0116 (檸小檬)   2015-06-05 08:15:00
上海機場的綠色單據上有行李室的電話,如果沒記該航空公司的電話,可以每日照三餐打去問,但是記得找到行李要領的時候一定要帶台胞證(護照不行)他們會核對,當下還可以請領行李延誤或遺失的臨時補償金RMB200(簽名即可),但我還是都帶著收據比備不時之需...感謝版主分享此資訊摟...^^
作者: OrangeBay (橘色海灣)   2015-06-05 09:05:00
感謝分享,相當有用的資訊
作者: tonys1126 (Be Happiness To U)   2015-06-05 09:41:00
辛苦了...遇到這種事情也只能無奈!
作者: jjwei ( <囧> )   2015-06-05 10:22:00
有看有推
作者: Homeshadow (風裡的飛翔)   2015-06-05 10:24:00
為什麼住宿不是港龍買單啊?因為是你要求轉到隔天而非稍晚的班機嗎
作者: danic (好運旺旺來)   2015-06-05 10:48:00
也許是航班當時只是delay..而非cancel 沒班可搭..
作者: Sanjeff (oh my head)   2015-06-05 12:24:00
下午櫃臺只能答覆是晚上20:30飛但不保證如果當時要跟他耗也可以,航班到0:03才起飛所以趕快自己做決定延飛了,否則耗下去會更累

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