我經常搭聯合航空的飛機
提供一下經驗
我遇到班機停飛/誤點/行李不見超過十次以上了XDDD
包含美國國內線或是國際線的都有
通常是美國出發或是台北出發
前兩三次會緊張+火大
之後也就習慣了
標準流程就是知道誤點或是停飛 就去排隊看是要換票還是取消退錢
每次在排隊的時候 都覺得美國人好樂觀阿
還遇過帶動唱打發排隊時間的XD
補償的部分也是跟原波問到的一樣
寫申訴信最有效
當場在櫃台吵是沒用的
就算在美國也一樣
因為在櫃台的人真的無法提供任何補償(美國電話客服的可以)
申訴信我寫過好幾次 (太常遇到誤點XDDD)
淡季的話大概一星期內就會有回應
如果是停飛或是真的很嚴重的誤點加上你覺得他們的處理方式不好(非關天氣)
申訴信大概都會多少有補償
我收過100-300不等的voucher
旺季的話就要碰運氣了
但是他們是一定回覆啦
我是蠻看得開的XDDDD
反正人平安沒事就好了這樣XDDD
行李不見的話 其實我也是不太擔心
下飛機等不到行李 就去櫃台講一下說行李不見了
他們就會拿行李條碼給你填單子
通常是第二天就會送到你指定的地址這樣 (除非你的行李真的憑空消失了XDDDD)
※ 引述《Edsel (咖啡冷了沒)》之銘言：
: : 噓 IanPan:為什麼運輸業都要被認定是服務業?為甚麼都要照台灣人想法來 06/08 11:58
: : → cityport:把這篇的航空公司換成任何一家歐美航空都可以 06/08 12:24
: : → cityport:另外，就算打去他們本國客服，有時反而是你被他們駡， 06/08 12:27
: : → cityport:有時大嬸哇啦哇啦半天，翻譯成中文就是：不爽不要搭！！ 06/08 12:28
: : → jankowalski:台灣人覺得付了錢就是服務業阿 連去看病也是服務業 06/08 14:06
: : 推 Homeshadow:先不論航空業該不該是服務業，準時和安全都是重要價值 06/08 14:47
: : → Homeshadow:今天自己調度出問題，補償方案也出包，這絕對是不及格 06/08 14:48
: : 推 flykid:樓上中肯 06/08 18:18
: 今天趁上班時間打去台北的定票辦公室，得到兩個結論
: 一、聯合航空在台北無法提供任何服務，他們能做的就是請你去填網站
: 網站很爛，對台灣客人不友善他們知道，但是愛莫能助
: 二、申訴信要十四到二十一個工作天，也就是一個月才會處理，
: 請慢慢等候。假如等了一個月沒回信，原先申訴信有一組追蹤號碼，
: 請再寫一封申訴信，附上第一封申訴信的追蹤號碼，
: 然後再等一個月。
: 這就是IanPan與jankowalski認定該有的，良善負責的作法吧