大家好 受這個版受益良多 決定分享前陣子遇到的海外消費血淚史
希望大家在發燒的過程中 都能開心愉快 不要碰到爛事
正文開始
話說去年成為naim的用家後 就開始尋找不錯的喇叭線
因為國外用家討論風氣較盛 因此好段時間都在官方討論區、相關FB看看大家都在玩啥
看到了一家名為女巫帽(中文直翻)的線材廠 營運已經有好些日子
大家對於他們的評價真的很不錯 很多線材的使用心得
以及官網等等資訊都很認真 整體來說相當吸引人
主事者又是從naim出來的工程師
實在越看越燒
於是在一次的折扣活動中購入了他們即將推出的旗艦線材(約800多英鎊)
因為算是預購的性質 因此也沒有特別急迫拿到線材
起先的信件往來也都相當正常
中間廠商也如進度發布了製作的進度以及不同端子的聽感分享給下訂的客戶
完全沒有異常
但隨著時間推進
開始慢慢地信件回應的頻率越來越長 耐心也被漸漸消磨
發現國外的討論區也開始意識到這個問題
就當大家開始快凍未條的時候
有用家發布了收到線材的心得並有實照 頓時又覺得值得等待了
就當決定再給時間時 開始發現客服對於製作進度有許多藉口
一下缺料啦 一下為了要維持更好製作品質所以進度較慢啦
我是越來越沒耐心 每天搜尋國外討論區的頻率也越來越高
印象很深刻 那天我在買滷味 想說來更新一下進度
赫然發現討論區寫著"突發消息! 該商家關門停止交易!"
官網也直接宣布此消息
我是瞬間傻眼 之前所有覺得怪的地方都瞬間合理了
國外討論區也熱烈討論起來
幹歸幹 但事情碰到了 還是要處理
真心希望大家不要碰到這種爛事 但如果碰到了
以下是我的處理方式 也許可以給大家一點方向或日後消費的參考
首先先建立心理損失 也就是抱著這筆錢就是沒了
我自己是當成做股票停損掉了 看走眼 賠錢了事
接下來
如果是刷卡 可以用信用卡爭議款的方式來處理
(國外有些用家是用debt card 簽帳卡 但這塊我就不確定)
所謂爭議款是指消費者刷卡後沒有收到商品或商家沒有履行服務等等的條件下
可以走爭議款 詳細的規範 可以參考各發卡銀行
而不同信用卡組織 mastercard visa jcb等 對於爭議款的時效及條件也略有不同
原則上只要向你刷卡購買這產品的發卡銀行 提出爭議款
銀行端都蠻熱心地會協助處理
需要填寫1.爭議款申請書2.信件往來等等證明
由於我習慣保存對話等信件紀錄 因此在收集資料時就很快 大概截了10幾張圖作為佐證
最後附上一張當時該商家官網宣布停止交易及關門的訊息
接下來請銀行協助後 就聽天由命了
喔對了 國外有些用家是用paypal 退款的速度也蠻快的
整個過程大約是45-60天 就在我得知商家關門後 隔兩天就直接送出爭議款申請
終於在這近期收到信用卡退款
雖然已經抱著這筆錢再見的準備 但在見到它時感覺還是很好
中間也如計畫購入了理想的線材
相較國外有些用家基於信任直接用匯款等方式 能追回的機率更低
能順利解決實在感恩
也決定把這經驗分享出來
希望大家在發燒之餘也要小心
商家百百種 都不知道會碰到經營不善還是存心詐騙
尤其一發燒起來 那金額往往也不小 刷下去很簡單 但碰到問題 錢要回來就很難
為保護自己
能使用信用卡就用信用卡 與商家的對話等紀錄不要怕麻煩就刪了
你永遠不知道什麼時候會用到
以上有點窩囊的經驗分享給大家
希望大家玩得安全愉快