原文吃光光
大家好,我是前陣子(7月底)發文分享KEF LSX壞掉的苦主 剛好今天處理一個到段落,竟跟近期另一個LSX維修心得完全不同的結果,看來似乎帶點運氣成分…這邊也分享我的經過,望能造福版友
一開始我聯繫上京東的KEF旗艦店,也就是原購買的客服,結論是KEF保固2年,可保修處理,後續KEF Asia官方客服用mail聯繫上我(我猜應該是香港那邊的總代理),請我提供京東購買的發票,再通知台灣維修中心維修處理,否則會視作過保處理
我想說奇怪了,京東的KEF店不是已經說保內了嗎,怎麼這麼麻煩,於是開始跑申請發票流程,由於原本購買時店家是有備註不開發票的,以至於開發票這件事要跟京東的”官方客服”講,這時候我覺得有夠麻煩,都想放棄了
溝通了半天,又把LSX故障的情況再描述一遍,再次確認了尚於保固內,這時京東官方客服說了一句
”因為是京東發貨,所以您這邊的售後按照京東的售後流程走即可” 解鎖了新的路線 (是有幾種路線可以解XD)
後續的溝通一樣轉到mail往返,一開始京東客服一樣請我找當地維修,但這時補了一句,”不能的話請告知LSX寄回香港的運費”
這句話頗有深意,不過我也沒想太多,只以為是寄回香港維修,運費可以退給我這樣,同時剛好因為發票也開出來了,我轉給KEF Asia客服後便收到了台灣維修中心這邊的聯絡
台灣這邊的聯繫上後直接在電話中報價,檢測費+維修工資+寄回運費共5350,零件料錢因為是保固內所以會跟香港申請
保內維修怎麼還要收錢,怪怪的,但也覺得台灣這邊實際上也沒賺到一毛錢,收費好像也合理
把狀況回覆給京東客服,順便追問一下寄回香港是做怎樣處理,京東很快回信說維修費5350可以全額報銷,寄回香港的話則是做”退貨退款”處理
WHAT???可以退貨退款!?
再追問細節,客服表示具京東全球保的商品於保固中發生問題,的確可退貨並全額退款,且是退至當初付款方式,我的話是刷退至信用卡。另外寄去香港的運費也可核銷,只是這部分是退款至京東錢包裡,只能在京東內消費用
這下喇叭莫名其妙壞掉的無奈感頓時消失了,考慮到台灣這邊送修不知道要等多久,尤其修完後是不是又要很有心理負擔的使用他,過保後每天開機應該都會很緊張(壞掉時剩10個月,依之前送修分享文來看,估計等修完回來應該剩不到半年…),就請京東這邊幫我申請退貨退款方式處理
申請後京東會給退貨倉庫的寄件資料,當天請順豐上門收件,喇叭配件連原包裝箱子一件不漏的全部寄回(這邊京東有說到配件都要寄回,箱子缺損會不會影響退貨我就不知道了,我是全部都留著),3天後就到達目的地,運費大約1000初,拿收據拍給京東當天就退款項到京東錢包中,並表示15日內會拆包檢查,再通知是否成功退款
終於就再8/30收到通知成功退款了,款項已經刷退到原購買的信用卡中,退款總額4424.5RMB,跟購買的金額一樣,一塊錢也沒少
https://i.imgur.com/u6rrCKP.jpg
這邊真的要稱讚京東官方客服的效率跟態度,整個流程大約花1個月多一點,但有一半是跟KEF那邊的郵件往來,京東這邊處理的真的很快,而且竟然願意在使用1年多的情況下,保內做全額退貨退款,這真的出乎意料
至此簡單描述處理流程,實際上mail往返的數量來回總共也快50封了,其中KEF Asia官方在中間就沒回覆是否要送修後,也有主動告知可以幫我減免5350的維修費,只是那時已經在跑退貨流程了,其實站在消費者的觀感上,整件事情除了KEF LSX的良率問題以外,KEF Asia那邊給我的感覺是良好,有意願要處理好事情的,但最終還是要回到產品本身,至少目前這樣的處理結果,讓我未來可能還有意願再次購買KEF的產品(被動式),至少LSX的聲音部分我是挺滿意的
以上分享,文長感謝耐心觀看,謝謝大家!