出版時間：2019/10/03 20:51
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《蘋果新聞網》對於近日部分已取消訂閱的會員，因系統錯誤仍進行月費扣款，鄭重向這
些會員表示歉意，同時已全面儘速辦理退款，立即檢討收費流程並做出改善。
一、《蘋果新聞網》對於會員資料的保護，無論是已訂閱或取消，我們都列為最優先工作
，因此我們合作夥伴才選擇全球會員註冊服務的第一品牌Zuora，該公司符合國際間信用
卡交易安全的驗證，《蘋果新聞網》不會儲存您的信用卡資訊，請讀者放心。
二、近日發生的事件是因內部會員系統出錯，誤把部分已取消訂閱，不應再扣款的會員再
行扣款，這是不應發生的錯誤，我們在接獲會員反映後，已立即清查遭誤扣款的所有資料
，已儘速全面辦理退款，內部亦已全面檢討收費流程。
三、我們重視客戶服務，但因近日湧現的客訴量很多，電話及電郵消化不及，對會員造成
的困擾，再度表示歉意。我們正準備設line客服專線給客戶查詢，希望盡快推出。
《蘋果新聞網》推動訂閱制，一方面提升新聞品質，另一方面也會致力提升服務品質，對
於會發生部分會員誤扣款事件，我們再度表達深切歉意，也會努力改善。
《蘋果新聞網》啟。
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