一、店名：嘉義高鐵閘門人員態度不佳
二、地點：嘉義高鐵閘門
三、時間：2023/03/30
四、此店「非好店」的原因：態度不佳
五、事實經過：
本人從桃園出發至台南，因晚上有急事於台南
上網有看到高鐵有月台票，就請家人先至嘉義站協助拿取生鮮食物、行李等物品
家人至嘉義一樓詢問站務人員說可以，到二樓換證即可
但二樓票口站務人員表示僅能提供接送人員(因此家人就先行離開"閘門")
同步家人打電話給我
列車也到嘉義，我一併向月台站務人員詢問是否有月台票，並說明家人在閘門等待
表示不好意思造成困擾，網路上沒有說只for接送，但我真的有急事必須趕下去台南
月台站務人員表示僅此一次下不為例，東西就放著
我向家人表示東西放在月台了
家人回閘門同時表示不好意思，東西已經在月台了，能否進去拿
我怕家人表達不好，還請家人等待旅客離開後的空檔跟閘門小姐電話溝通
據家人轉述閘門小姐看到手機還一臉嫌棄
電話我致歉並表示三樓月台人員同意了，麻煩一下
(私人覺得電話那頭的態度真的不是很好)
事後家人跟我說:閘門小姐還說出那是你家的事，不甘我的事等態度惡劣言語最後家
人出站還翻了大白眼
　
我有寫客訴信，以下是回復
有關您反應問題，經調閱影像紀錄，您家人於3/30 17:45 持證件至服務台表示需要辦理
換證至月台，服務台人員表示換證服務要到閘門辦理，便請您家人至二樓洽站務人員，
17:46您家人至閘門向閘門人員詢問：如果沒有要搭車，只是要上月台拿親友放置的東西
可以換證嗎，閘門人員向您家人說明：本公司換證服務是提供給有接送親友、協助行動不
便家人或持大件行李旅客時方能辦理換證進入付費區，您家人了解後便自行離去，並非有
您所述回應話術不妥之情形，還請您諒察；另查月台影像紀錄您於17:48到站後，將物品
放置月台七車處且向月台人員表示家人待會上樓協助搬運，月台人員以為您的終點站為嘉
義表示可以，然您於發車前突然上車，人員發現趕緊上前向您說明車站無提供寄物服務，
事件發生過程中，車站人員皆依規範執行作業，倘造成您非正面之感受，還請您諒解。
本公司為確保旅客財物安全，皆會提醒旅客行李須隨身攜帶且未提供旅客臨時寄放物品領
取之服務；另，本公司亦未提供月台票之服務，換證服務僅提供旅客於月台接送親友，或
需協助攜帶大件行李或行動不方便的親友候車，還請您依規範乘車以確保自身權益。台灣
高鐵感謝您。
六、備註：
客服的回信也僅針對前面而已，而我所敘述的時間點也沒有調監視器來看，應該就當結案了
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