本月趁週年慶期間，幫朋友去漢神巨蛋香x兒櫃上買她想要的香水，因為目標很明確，所以ㄧ到櫃上就跟櫃姐指定了一罐粉紅色的香水，但上周把香水交給朋友後，朋友使用後發現味道不一樣，我們才知道原來櫃姐拿給我們的是橘色的！！！但包裝也是粉紅色（對！阿俗我現在才知道原來香x兒香水不管哪色包裝都是粉紅色）
隨後我馬上打電話向櫃上反應此問題，但櫃姐卻說因為已經使用過所以無法做換貨的動作。
問題是：今天我們已經指定了產品，但因為櫃姐的疏失，給了不是我們原本想要的東西，也因為相信她們的專業所以再使用前完全沒想到應該再確認商品（想了很久終於入手當然會興奮的趕快使用）所以這個疏失只能由消費者自己買單了嗎？
想請問大家這樣有什麼辦法可以解決呢？