[問題] 老闆們害怕網路評論

作者: ymcheung (ymc)   2016-05-14 21:42:55
最近有機會跟幾個想要做網站的老闆直接面談,
行業有小吃有傳產,
他們之前都沒有設網站,完全靠舊有客戶介紹再介紹,
但是他們知道什麼是 SEO,比如說想要在「台北 魯肉飯」的搜尋結果排第一頁。
在我的觀念裡面,現在公司行號想要從網路帶來生意,
得要把其他消費者的意見,誠實地,有公信力地拿出來,
如果都沒有的話就邀請剛合作過的客戶給予評價。
我認為除了搜尋結果在前幾頁,還得要拿得出好評才有意義。
但是一聽到要在網路上放評價、讓人評價,他們都縮了。
請問版上已經在創業的老闆們,
為什麼害怕網路評論呢?是否真的有遇過競爭對手惡意中傷呢?
感謝您的意見。
作者: NaoGaTsu (那歐卡茲)   2016-05-14 21:45:00
什麼樣的評價?評價機制是什麼?平台是?對商人來說,不可回復且無申訴管道的惡意中傷的確對商譽有損,尤其餐飲業這類特別容易遇到千奇百怪的客人的產業更是如此。
作者: ymcheung (ymc)   2016-05-14 21:48:00
一種是首頁上面放靜態的客戶評價,完全可放選好的一種是 FB/Google商家的評分 兩者都不敢
作者: ss163500 (ss163500)   2016-05-14 22:11:00
網路上的負評常常不理性、不客觀、不合理有好評的反而不會上網講,真有好評還以為是寫手寫的
作者: heri (牽條可魯常相廝守)   2016-05-14 22:38:00
很正常,惡意和捏造且模稜兩可的負評容易被用做奧客報復和威脅的手段
作者: funnytau (Norris)   2016-05-14 22:54:00
做了100件好事,總是會被1次的壞事給打敗。如果那一次還剛好是特例,不客觀不合理?
作者: Jasy (傑西)   2016-05-15 00:03:00
除非是特定評價平台或空間 Google/FB之類有得申訴嘛?
作者: ymcheung (ymc)   2016-05-15 00:30:00
其實現在 Yelp 也進來台灣了,具有國際公信力所以目前是覺得保有神秘感的效果還是大於敞開大門讓大家評鑑嗎?所以另外不知道是否有因為客戶評價而讓生意興隆跟客戶也很融洽的案例?
作者: INGNI (株式会社)   2016-05-15 00:59:00
你在說王品嗎? 養出多少奧客,這幾年還一直被批評服務下降做得好應該,做不好該死 做過服務業的人都知道吧
作者: NaoGaTsu (那歐卡茲)   2016-05-15 01:05:00
不是什麼神不神秘感的問題,而是評鑑不客觀、不具公信力、有心人士操縱下具極大破壞性和不可回復性的問題。
作者: ymcheung (ymc)   2016-05-15 01:12:00
就我知道的王品,幾乎每次食安問題他都中獎服務再好也遮不住品質問題還是說王品培養出來的奧客讓其他人也受害了?
作者: lsp33 (LSP)   2016-05-15 02:37:00
您怎麼會問這個問題?? 剛從國外留學回到台灣嗎
作者: ymcheung (ymc)   2016-05-15 02:57:00
想要幫我的業主用最低的成本賺到錢呀不管是我自己 我身邊朋友都很同意買東西前絕對查清楚而且早就已經有很多書籍說明WOT、網路評分是消費者的一部分,花錢之前一定會先查那如果主動奉上相當可信的評價 搭上SEO就會很順暢有評價的vs只是一個過時網站的 當然選前者這是一個很快讓消費者相信的管道 但是老闆們怕得要命要不然就是很快的反應說是不是要造假一篇好聽的再者 身為資深消費者...造假的評價不管好壞都很明顯吧而且多數人都很懶只看總平均吧 如果夠好怎麼怕造假的一顆星? 還是換個說法呢?每多半顆星=多5%業績
作者: INGNI (株式会社)   2016-05-15 06:52:00
我在英美滿多時間的,類似網站我也常常參考但我覺得那套搬來台灣就是不適合,人太少&習慣問題而且台灣流動攤販太多,人少(分散)的問題又更嚴重一個負面評價占比就很高了
作者: zebracoco (公子吃丙)   2016-05-15 09:31:00
台灣造假的太多,同業請幾個路人去寫負評去搞對手也不是沒有,在台灣欠缺的是公信力,而且大眾及新聞媒體最喜歡負評的八卦新聞,反而正評的新聞沒人宣傳,因為民眾都會認為正評的意見是店家請寫手寫的
作者: gentlwind (ㄉㄊ)   2016-05-15 09:51:00
FB的評價是強制的也無法移除無法申訴.我的經驗是年輕奧客鬧場後通常24小時內就會上FB給最低分評價.然後大罵再招朋引伴來助威.我們只能低調以免激怒對方.目前FB的評價系統完全偏向消費者.也許是故意這樣設計逼迫商家也必須努力動員來洗評價以增加FB使用率.但是對於不喜歡動員的商家而言.評價系統就是個災難
作者: michaelgodtw (可愛書生寶寶)   2016-05-15 10:07:00
簡單來講像日本的 http://tabelog.com/ 也都經營的很好!上面講的日本人也都有這種情形!像某家拉麵瞬間從四個星被拉到3.5個星(四個星差不多跟拉麵一燈同級台灣人的民族性差!這沒辦法!但是我去日本都參考這個
作者: heri (牽條可魯常相廝守)   2016-05-15 11:09:00
非常認同,恰好我和g桑是相反的,只要你態度本就很差,或是你誇大其詞甚至捏造,我沒辦法捏著吞下去,接著迎來的通常是呼朋引伴的洗負評,和假顧客真親友。我不知道這是台灣的特例,還是世界統一的劣根性通常一位奧客的負評所引起的回應,會帶出三個以上的親友團假顧客而目前聽到因好評而光顧的,通常還是在口耳相傳和個板分享。
作者: gentlwind (ㄉㄊ)   2016-05-15 11:15:00
我倒沒有真的吞下去.要我無條件捧顧客是不可能的.我只是婉言表示我們會自我檢討.暗示說我們不見得有錯然後建議他到服務超級好、有口皆碑的店家消費後來想想.FB有個好處就是它可以把負面批評吸過來曝光不能申訴但是可以在負評之下自己留言澄清.這比在PTT或是其它地方四處流散的不可知負評好處理多了
作者: ymcheung (ymc)   2016-05-15 11:27:00
回到消費者的身份,消費前看評價應該已經是必備了吧?說實在我沒什麼印象因為某店家被惡意洗評價而不想去的但是卻有很多老闆被奧客洗到無法做生意!?
作者: lazy2000 (lazy2000)   2016-05-15 11:35:00
成也網路敗也網路,樹大必有枯枝,人多必有__。網路上滿滿正面評價沒人理睬,一顆老鼠屎就臭了一鍋粥。要永續經營的小店還是要慢慢紮根,太斤斤計較的客人無須留戀
作者: heri (牽條可魯常相廝守)   2016-05-15 13:07:00
現在看評價都要先追蹤看是不是寫手還是真實顧客,很像諜對諜
作者: NaoGaTsu (那歐卡茲)   2016-05-15 14:13:00
完全認同g大和h大。評價系統搬來台灣真的不合適,文化上差異加上評價系統完全偏向消費者方,很容易讓評價機制成為消費者惡意洩憤的工具。正如同m大的舉例,一旦星數被往下洗,老闆們的生意無論如何都會受到衝擊,沒有一個老闆樂見這種狀況的。y大既然想用最低成本幫業主賺到錢,你該想的不是評價機制該怎麼為老闆獲利,而是「評價機制該怎麼調整、操作,才能避免任何可能造成的傷害」?老闆們最畏懼的黑天鵝,你可能覺得沒什麼,但發生在老闆們身上,最壞的情況是要賠掉老闆的身家,但你只是少了一筆生意罷了。
作者: angelgift (㊣↖煞气a童書研究學者↗)   2016-05-15 19:06:00
我自己一點都不想要這種評價系統!!根本沒來過的人來亂給評價,你能奈他何= =多幾個這種來亂的生意還要不要做
作者: bbbtri (cycling)   2016-05-15 21:06:00
要利用網路就要有被反利用的覺悟吧,做吃的還肖想白吃的午餐?
作者: adon0313   2016-05-16 21:42:00
就台灣食記評論 根本就一堆吃免費寫好評的 毫無公信力

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