[分享] 荷航KLM及維珍航空哩程票分享

作者: bob995252 (發抖的葡萄)   2023-06-01 05:30:43
前陣子看到版上分享使用維珍航空線上客服開華航哩程票。這幾天也嘗試相同步驟開票,開了台北-東京華航商務艙,但開票流程十分坎坷。
首先,進入客服詢問時,一開始很制式的機器人詢問原因、確認身分、是否要轉真人等,到此都還十分順暢。但一接通真人後,不僅需要重述一次問題,且客服回應速度大約是三分鐘回覆一次,花費非常多時間在等待。確認航班資訊後,我將乘客的資訊列點一起打在對話中,清楚標示First name, Last name, and Date of birth等,之後刷稅金使用美國運通付款,這邊維珍的付款中心人員會打給你,很有禮貌且是很好聽的英國口音(?)。若要使用Visa或Mastercard可以使用線上連結付款。
一切完成後可以要求客服提供維珍及華航的訂位代號,二者是不一樣的。截至目前除了等待時間偏久之外,服務品質及禮貌程度非常好。
殊不知隔天登入華航確認機位後,才發現客服人員將First name以及Last name打反了,所以又再次進客服退票並重新預訂。悲慘的是,因為前一個預訂將剩餘的商務哩程位都訂完了,因此退票後無法再重新訂到相同位置(目前還在等待重新釋出)。不過幸好還尚未預訂飯店及回程的機票,所以沒有額外損失。前前後後大約花了兩三小時在與客服溝通,我有向客服要求賠償,有獲得額外6000分的補償。但我寧願順利開票也不想處理這些人工疏失。但整體客服人員的水準都很高,很願意處理問題。
另外,前陣子轉點到荷航KLM開了中國東方航空浦東-桃園的機位,訂票過程就突然出現技術上的問題,要我打電話才能付款並完成訂位。隔天等客服上班後,打入美國客服,被告知這張票他們系統出問題,所以他們取消了這張票並請我重新訂位。之後走了相同的開票流程,成功開出票。出票後上中國東方航空官網想進行劃位,卻無法登入該機票,致電到中國東方航空在台灣的客服中心,得到說明是:這張票KLM沒有把權限推給東航,因此無法選位。之後又打給KLM美國客服,請他們把權限給東航,被告知KLM政策無法這麼做,於是在KLM客服電話選位。
美國客服語氣十分不耐煩以及不專業,一開始跟我確認該航空公司是China Airlines嗎?我再三說明是東航,卻又反覆問我確定不是華航嗎?之後給我一組訂位代號說,使用這組代號就可以選位,我嘗試了仍然無法,之後才說這組代號是Check-in用的。
之後我檢查乘客資訊、付款詳細資訊等,客服不斷催促說,還有其他問題嗎?向他說明後,得到的回覆是:「難道你不知道你付了多少錢?」、「反正姓名你無法更改不需要檢查了」等,非常不禮貌的回應。最後我向他確認:「我無法上東航查看這張機票,正確嗎?」得到的回覆是:「是,你只能致電KLM才能進行重新選位、只有在KLM官網才能看到這張機票。」目前已經客訴,希望能得到妥善的回應。
以上經驗分享,希望幫助到有需要的人!謝謝各位

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