但最近網路上有看到文章說萬豪集團針對亞太地區飯店即使第三方訂房也是有給會員待遇
因此我就致電萬豪中文客服詢問,得到的回答是"第三方訂房也有給待遇"而待遇根據你相
對應的會籍而給 。
小弟我本身有萬豪鈦金會籍
由於我的hotels.com帳戶內有約快4000元的折扣可用 於是透過hotels.com預定10/10號 w
taipei 1晚 ,我所認知的萬豪條款裡面 透過第三方預定房晚是不會有SNP的,
會員待遇的話也是沒有(有給待遇也是看飯店),但因為經萬豪客服確認後才訂了不含早餐
的房型。
因為我是10/10號當天早上才預定的所以在訂房後我就致電 w taipei 客服並確認實際訂
房情況
第一位客服:透過第三方訂房是不給待遇的
第二位客服:透過第三方訂房不給待遇 (但這位客服說可以提供免費早餐 )所以把我的萬
豪帳號登入在訂房資料內
check in 貴檯服務人員:第三方不給待遇 ,客服說的免費早餐也沒有,櫃台人員還跟我說
訂單有顯示我的鈦金會籍(沒提到會籍權益) 但要吃早餐就加錢
拿到房卡後進到房間覺得怎麼跟客服講的差那麼多 於是再致電萬豪客服 再次詢問 得到
的答案還是一樣"亞太區飯店第三房訂房根據會籍給相對應待遇" 然後說飯店再沒給請飯
店致電給他們萬豪客服端 由他們解決
於是我就親自再到櫃台,但遇到的是另一個服務人員 ,跟他說明此情況後 ,然後跟我說第
三方訂房沒有SNP,會籍待遇飯店會根據會籍給,(可是剛剛另一位櫃台人員連講都沒講,會
員權益也沒說明)結果因為櫃台印表機壞了 用手寫了一張會籍權益表順便登錄隔天的早餐
此次check in 是我目前住萬豪系列發生最不開心的經驗 客服人員專業度真的參差不齊
重點是會員權益居然要用要的
最後在w taipe
1.房間完全無升等(一開始就不期待了)
2.有免費早餐
3.延遲到2點退房
上面的會員權益在我10/11入住南港萬怡時連提都不用提櫃台人員都主動告知 (心想跟昨
天比有很大落差)
今天早上收到w的住房問券調查 居然用我同行友人的名字(列同住人)進行問券,真的超傻
眼的,因為所有訂房資料 ,信用卡,信箱資料都是我本人 ,實在無法理解w taipei客服端是
怎麼了 。
最後感謝大家耐心看完這滿滿的抱怨文。
補充說明:
南港萬怡我是點數預定的 忘了說明
第三方訂房關鍵主要在於要讓你的會籍出現在訂單中, 我在第2通與w客服的通話萬豪帳號
就加進去了,因此萬豪app中就出現了w的訂單,但無法進行網路check in,假如你check in
時無法讓服務人員看到會籍資料還是需要主動告知的。
10/14 晚上 w taipei 值班經理有親自電話致歉了 ,還說下次入住前先連絡他們讓他們準
備,心想應該被標註成"奧客"了,怎麼可能下次再入住受氣呢