後來我有寫信到大使信箱,
大約兩天後收到回信.
他將信再轉給新加坡洲際,
過了5天左右,收到新加坡洲際的顧客關係組的頭頭回信.
※ 引述《ARUFOREVER (心回憶)》之銘言：
: 來自己回應一下入住前後的事情
: 1.入住前，因為是三代家庭旅遊，
: 所以都會先去信詢問如何訂房間才能安排在附近，
: 而老人家希望住有客廳的套房。
: 新加坡洲際人員回覆:只要是套房都可以
: 所以我訂了premiun suites和heritage suite(提前預訂、無法修改、含club)，
: 然後我再次請他們記得安排在附近。
: 收到回信：
: 很抱歉，這兩間套房各自位於獨立的棟別，
: 無法安排在一起，並且中間隔著商家。
: （崩潰，這個資訊APP和官網上都沒有寫。我再寫信過去）
: 再次收到回信:
: 很抱歉我們的人員給了錯誤的訊息，
: 建議您可以加價換房間(高於APP差價2-3倍以上)，
: 或者因為你是大使，我就升等那個便宜的(類似的意思)，
: 貴的那一間房就不能升等。
這部分他道歉，也請我體諒他的員工本意是好的，不是為了出錯.
: 後來我才知道可以打電話給IHG修改訂單，
: 補APP的差價改為洲際特大床豪華房.
: 可以電話合理補差價，這點對方完全沒提到的.
: 入住前兩天獲知，
: 他們仍舊只升等了那個便宜的房型。
: 2.入住時
: 但是迎賓水果和welcome的畫面，
: 都將我設定在比較貴的房型.
: (OS:你設定我會住比較貴的房型，卻升等同一訂單另一間便宜房型)
: 我已經懶得跟他們的人員argue
: 入住的床很軟~
: 是我睡過IHG系列、香格里拉最軟的一次，
: 睡起來腰酸背痛，
: 反映時，櫃台人員詢問是要拿掉床上鋪的feather top或是加木板.
: 拿掉feather top好一點，但還是偏軟.
: 同時,我也詢問兩間房間積分的事，
: 他說只會一間.(也就是我PO文詢問的狀況)
積分的部分他回覆：
這是新加坡洲際的一貫做法
像我訂兩間房間，他們只會給房費較貴的那間積分.
我目前住過台灣和日本各一間IHG的會給兩間,或將房費合在一間給。
所以要去新加坡洲際的人再注意這點。
: 3.退房後
: 真的只有一間積分入賬.
: 但是迎賓禮的部分卻累進2次的600分.
: 以上,給大家參考.
: 新加坡洲際退房後，
: 週六晚上,我們改去住聖淘沙的香格里拉，真的很適合親子.
: 雖然房價比較貴，
: 當天buffet是海鮮主題(有龍蝦、長腳蟹)，吃飯(每人88SGD)也比較貴，
: 但是香格里拉的飲食還是有一定的水準.
: 香格里拉的積分可以每點約3元台幣折抵餐飲消費.
香格里拉後來在積分上也出包,
用我的會員號訂兩間房，一間預付、一間到付。
APP有預先check-in功能，
我也是一間在換飯店的taxi上用APP check-in,一間到櫃台check-in
check-out時，兩間都用APP check-out
但是只有拿到一間積分.
打電話去香格里拉金環會，
服務人員起初回覆：需告知前台要累積同一帳號所訂的房間積分才行.
我則表示前台沒問，
且這應該是他們APP check-out的bug,
會員規章也寫到可以累積3間房間的積分.
爭取後 他表示會再與主管討論，
大約過了6天,今天積分入帳，
金環會的服務人員跟我電話聯繫2-3次，
來電顯示為中國廣州，人員態度都不錯。
附註：
香格里拉聖淘沙可以寫中文、英文信，
訂房的問題，
他們會打電話到台灣跟你解說．
: 新加坡洲際優點：
: 位置好、房務員不錯
: 對我來說很有影響的缺點：
: 床太軟，腰酸背痛的程度，我不敢再去住，
: 適合喜歡軟床的人．
床的事，我就沒再提．
後來新加坡洲際補IHG 5000積分作為這些不愉快的補償.
各退一步，
把這件事劃下句點,
就禮貌回個信,結束.
希望我的經驗對之後的人有大家參考價值.