三個月前用哩程開了明年八月北美的機票
前兩段航班是
8/11 TPE->ORD(過夜轉機) 8/12 ORD->SRQ
禮拜天收到了ANA來信通知第二段的 ORD->SRQ UA航班取消
禮拜一0900立馬打電話給客服詢問有哪些處理方式
打電話給客服之前我有先查過8/12 ORD飛往SRQ附近機場的空位資訊
應該是有四個人關係，沒有找到任何航班有哩程票空位。
而且除了8/12之外，當下也有先預查8/11台北出發的的航班資訊
因為如果可以只更改前兩段航班，不需要整張票重開，這樣是最方便的
不然整張票有六段航班，要重查一次真的很累人。
接著確認到了8/11的 TPE->IAH、 IAH->TPA OR IAH->MAI 都是有空位的
當客服接通確認先基本資料以及航班被取消狀況後，客服請問稍等一下大約3分鐘，
客服說:這段8/12找不到替代航班，她需要另外詢問總公司怎麼處理後續情況
當下我也告訴客服是否可以改 TPE->IAH IAH->TPA 的替代方案，
客服回復說，她要先問過總公司再給我回復，過了約略一小時之後...
客服來電說:總公司回復我們可以給你退票免收3000哩手續費，你直接退票重開
(心理OS，退票重開也要後段航班還有位置阿，我後面還有
TPA-PHX、LAX-ICN、ICN-NRT、NRT-TPE 四段航班，八月旺季四個位置有這麼好找喔)
我接著問不能改票只能退票的原因
"竟然是因為我們怕改票之後航班還有異動，這樣很麻煩，我們需要你退票重開"
不過要退票還是需要你按照退票流程，傳真或MAIL電子機票，
電話掛掉之後，我沒有馬上做退票動作，詢問了朋友之後
都說應該是航空公司要處理取消部分，怎麼會是退票重開
退票重開後如果還是有變更，還是要退票重開嗎?
接著立馬打電話去北京ANA客服(我英文跟日文無法對話，只能講中文XDD)
北京客服確認完資料後說:這個取消得可以直接改前兩段，但是要有空位，
我跟客服說:空位我都確認過了，只是要確認可不可以這樣改，
她確認30秒後說那沒問題，我們會重發電子機票給你，大約30分鐘後去收信就好
一個小時後我去收信，發現電話掛掉後不到15分鐘就收到變更後的電子機票了。
我不知道這情況ANA有沒有SOP作業流程，
但是台北跟北京第一時間的處理方式差別有夠大
台北跟我說要詢問日本總公司，北京說可以立馬幫我改票
我不知道我的狀況是這是個案還是通病，或是是台北的權限不足
只是在此建議大家之後有遇到ANA相關問題
台北建議的處理方式覺得不妥的話，不要馬上答應，改打去北京問問