小弟上週末也剛好住這間
覺得喜怒各半
入住時的staff在大使櫃台幫忙處理我們六個人的入住
兩間大使房都升到xx09的角落套房（無行政待遇）
另一位光屁股會員就住一般房
過程順利愉快
住宿期間
禮賓的staff都極端友善且樂意幫忙
不管是買票、包車、訂餐廳、找KTV
很讓人感動
但退房時
不幸遇到一位不甚專業的女staff
當結完帳後我們才發現光屁股會員那間房被收了網路費
這個跟目前IC只要是會員網路就免費明顯有出入
因此她查了後發現是系統裡當初Check in時沒有入到會員卡號
所以她需要把已經結完的帳再調整帳務退款
但從這時開始
她就明顯開始擺臭臉、重手重腳的收會員卡、拿出調整帳務的本子重放在桌上
一邊打電腦時一邊用不耐煩的表情發出「嘖...嘖...嘖...」的聲音
退錢的時候也是用丟的
搞到我們幾個人面面相覷
雖然我們沒有在付錢前找出這筆錯誤造成她調整帳務額外的工作
但真正造成這個錯誤的是辦入住的人沒有把會員卡號入進電腦
為什麼客人得要受這樣子的對待？
這也就算了
三間房裡其中一間房有延住一天
也是在check in時就都全部搞定了（包括信用卡擔保、房卡權限）
結果她說這間延住的房雖然有信用卡擔保、但金額不夠
需要再拿信用卡來補擔保
這就讓人很火大了
信用卡check in時明明所有房間就一起擔保過了
金額多少也是隨飯店決定的
結果擔保金額不足是怎樣？
當時原先擔保的信用卡不在身上在樓上房裡
要上去拿也不是不行
但整件事加上對方臭臉搞到大家都超不爽
後來前台一位看似主管的才出面說
「如果您同意、那就用之前擔保的那張卡由我們這端直接取得授權增加擔保」
才解決
結果這間延住的房間在最後一天退房時
拿出「同一張信用卡」結帳時
前台的說「先生你入住的時候是不是用其它張卡作guarantee？」
問題是明明就是同一張卡、哪裡來的其它卡作擔保？
後來我也懶得多管
就直接請他不管記錄是怎樣，就用現在這張卡結帳、然後把系統中的guarantee取消就好了
明明入住是一個還不錯的開頭
結果卻被不專業的前台因為小事給搞了好幾次烏煙瘴氣
雖然升了套房
不過這飯店整體硬體偏舊（聽說是浦東第一家五星飯店）
浴室水壓也低
下次應該會想要住其它間上海IC而不會想再回來這了～
※ 引述《toojooken (Gate Reader)》之銘言：
: Once again,升房型不升禮遇(......)
: 原本在這間跟無錫洲際二選一，後來貪圖4000點額外積分就選了浦東IC，
: 大使櫃檯根本沒有人力顧，於是走一般櫃檯談心。原本預期是升房型
: 或是升禮遇二選一(至少網路上看到的情報都是如此)，，結果冒出
: 一個奇怪的附加條款︰
: "PA或是RA才能二選一，(最低賤的)GA只有升房型"
: 坦白說當下真有股衝動立馬滑手機取消訂房改去無錫，
: 但想說都給套房了，又忍了下去(好沒志氣啊...)。
: 樓層給的低(7F)，內裝也偏舊，但整體的保養還不錯
: (這是針對套房，一般房型就不知道了)
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