作者:
passpass (Pass~)
2018-08-28 23:01:57手機發文 排版見諒
上週二 我的iPhone7 iOS11.4.1
發生麥克風消失事件
重開機也需要大概4-5分鐘
就如同5月後板上討論及新聞所說的情況
- -
上週預約Genius Bar
今天約四點半報到，旋即開始處理
都按正常程序走
我當場表明查過網路上的討論
知道現在的政策，但我不能接受
最後不意外的仍表示10500換整新
開始一個半小時的斡旋
先說結論：成功爭取到免費換整新
- -
蘋果立論重點：
1、承認有問題，但總公司目前沒有召回政策
2、他們有在蒐集資訊，會反映給總公司
3、過保
我的立論重點：
1、iPhone7升級後出現麥克風消失，問題不在消費者身上，消費者不應承擔額外費用
2、若不是使用者的問題，現在的情形如同懲罰按政策乖乖更新的消費者
3、貴公司所指過保，實際上出現問題的更新版本，是在大多數人購買iPhone7超過一年之
後，用過保的論述完全不合理
4、身為長期iPhone的使用者，我很慶幸現在有Apple直營店，我們不再因為授權維修站無
法承擔問題而求助無門
5、但如今你們面對此問題提出的解決方案，並不符合Apple公司一貫的形象
6、我來要解決問題，除了直營店我沒有其他地方可以反映
7、iPhone是一隻手機，現在連最基礎的功能都無法使用，然後問題轉嫁消費者，要消費
者自行負責，這符合貴公司的形象嗎？
8、出現錯誤的機率可能只有十萬分之一，但對我來說就是我的全所有，造成巨大的困擾
9、我認為直營店不應該讓每個來表達困擾的iPhone7使用者，聽到整新價錢之後摸摸鼻子
被打發走
10、從政策改變成10500到現在已經兩個月，蒐集問題反映總公司我認為已經太久
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我非常感謝應對我的兩位店員，從頭到尾都非常友善而且真心的協助我
我相信我也始終用說理表明 沒有生氣或大聲
若知道這個店員真的無法解決，就禮貌的請他的上層來溝通
期間大概他們來回了五到六次
含檢查共兩小時 換過兩人
而在免費更換整新之前
有出現過一個整新九折或AirPod九折的方案
（我真的當場苦笑到爆炸）
總之，我認為這狀況既然是蘋果的問題，就不應該讓消費者承擔費用
請大家勇敢的坐在Genius bar，爭取自己的權益！
作者:
kouta (Kk)
2018-08-28 23:06:00唉 遇到這種事真的很衰
作者: neverwei 2018-08-28 23:08:00
推
作者:
ho83leo (LWHo)
2018-08-28 23:13:00推，立場明確，一般奧客不會有以上論述的。
作者:
ATand (ATand)
2018-08-28 23:15:00這個可能被當作特例來處理了，趕快打發掉
作者:
asapken (asap ken)
2018-08-28 23:19:00iOS4.1？？
作者:
kouta (Kk)
2018-08-28 23:20:00不知道更新mac結果螢幕裂掉的會不會也是有苦說不出
作者: nick20126063 2018-08-28 23:38:00
溜一個
作者: Benny1113 2018-08-28 23:39:00
推，論述清晰 態度誠懇
作者:
mein (天冷了)
2018-08-28 23:54:00凡事講個理字，推
作者: kwaynz8509 (小白z) 2018-08-28 23:57:00
猛 整個邏輯就是建立在理上 感謝經驗分享否則遇到這樣的問題真的無解
作者:
onollll (onollll )
2018-08-29 00:04:00佛心公司 過保固免費換
作者: wei0019 (悱惻) 2018-08-29 00:17:00
推
作者:
haha5566 (hahayou)
2018-08-29 00:43:00推，如果他們一直堅持只能換整新不知道能不能要求降版回正常的版本？
作者:
inif (inif)
2018-08-29 01:51:00奧x....難怪很多奧門來的
作者:
zon (Zon)
2018-08-29 01:53:00如果真的是昇級後的結果，還滿推的!
作者:
deviljr (剪了短髮)
2018-08-29 02:01:00我的iphone 5s也是某次更新之後就麥克風完蛋 ~_~還好擴音還可以用 所以就沒換
作者:
wjc223 (å°å¤ªé™½)
2018-08-29 02:06:00如果對方一步不退，你的作法是？降版本？
作者: jimmythepeng (NTUpenguin) 2018-08-29 02:27:00
推，先前也是升級出問題，蘋果授權維修也是換整新
作者:
bequem (LL)
2018-08-29 02:28:00推推
作者:
lcy317 2018-08-29 02:44:00這哪裡奧?正常使用正常更新 結果因為更新有問題導致受損蘋果不負全責要消費者加錢修才不合理吧?
噓的人有事？升級麥克風壞掉事實啊，apple有種開放舊版本下載麥克風復活了再來嘴
到底哪裡奧啊 那這樣好了以後汽車機車電腦零件手機下至遊戲機 全都在過保後更新韌體 靠韌體bug破壞你的零件 過保後就可以這樣搞？？？沒有問題？？？過保後原廠就可以剝奪你正常使用產品的權利？ 這等於是過保後原廠把你手機搶來拿棒球棍在上面砸爛它一樣的行為有人挺得下去真的很噁心apple再不出來處理這件事 真的就是一個爛到底吃相難看的手機廠 其實也不意外 上一次電池降頻事件要不是沒有巨大民意影響商譽 還不想處理
作者:
gonna01 (Six)
2018-08-29 07:07:00軟體問題換硬體是不是怪怪的 但還是推
作者:
kaihon (遇心與誠)
2018-08-29 07:08:00推你！讚
作者:
knmtou (1)
2018-08-29 08:48:00不覺得奧啊，他的論述還算蠻有理的
作者:
iamseanx (親愛的sana男友)
2018-08-29 08:51:00說奧的就願意花這種錢嗎
作者:
tyytt (踢歪歪踢踢)
2018-08-29 08:52:00推原po 合理爭取！
作者:
g204094 (吉尼)
2018-08-29 08:58:00推推 有些人是看到付費整新叫你買新的不爽不要用 免費換又氣pupu說人家奧客XDD 遙想當初6觸控病
作者:
Sam1108 (Sam-3)
2018-08-29 09:14:00推
作者:
Cyc13 (Site13)
2018-08-29 10:03:00希望能開放降級韌體就是了。我的舊apple watch想給家人用都不行...Genius Bar 職員也認為不合理，但只能建議找第三方工具嘗試
作者: willschlafen (willschlafen) 2018-08-29 10:34:00
推
作者:
earny (蝦米丁)
2018-08-29 11:11:00升級造成麥克風消失......這也太神奇了
推一個 有時不小心更新了結果壞了結果過保要自費 很難吞下去
如果 iOS 12 beta 已改善 那蘋果是不是已盡到改善責任？軟體的問題何不升級而用硬體整新去跟店員吵
說真的，一堆人更新也沒事誰知道是不是你自己用壞的但企業幫你解決問題，算是多的啦不然更新完應該全部機子都要有事
回樓上 beta是正式版嗎？ 你知道beta的意思嗎 若是沒有解決 那消費者在這段期間內受到的損失誰負責 非正式版有時候只會更糟不會更好
補充一下，你如果用的是beta拿去直營店店員可能會要你降回來不然可能不能完整檢測..
作者:
NerVGear (Phantom)
2018-08-29 14:30:00一堆人信仰堅定的就別理他了 不少人真的是__
作者:
goldcity5 (I see you)
2018-08-29 15:16:00幹…他不給我換…我還在抗戰，升級出事真的很靠腰
我不用去查啦！我更新完就是沒事！我認同你的態度，去爭取就是了！你爭取，對方不一定要給你
不給你，你還是要花一筆錢但最後結果是你要的，這就是最好的很多人都以為對方欠他的，理所當然但真的是這樣嗎！值得思考
作者:
NerVGear (Phantom)
2018-08-29 16:10:00本來就Apple欠人的啊XD一堆人跳出來說我沒事所以怎樣的真的是心態可疑
都有上新聞Apple承認的事情 還要臆測人家是人為損壞的事不關己就可以講大話
作者:
goldcity5 (I see you)
2018-08-29 16:48:00補一句 升級ios12也無法解決
作者:
g204094 (吉尼)
2018-08-29 17:13:00某e思維通篇看起來很像直營店的態度 怕XD
推 理論有理 完全站得住腳 而非一般想凹免費換整新的奧客
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2018-08-29 17:26:00高級版DE不意外 用個案打發
作者:
goldcity5 (I see you)
2018-08-29 17:50:00嗯，所以我請亞洲區技術顧問幫我把問題提回美國總部希望有問題的大家都能得到解決不一定要換機或是軟體更新只要能恢復功能就好
作者:
knmtou (1)
2018-08-29 17:58:00完全不知道ericekin想表達什麼
作者: WonderH2O 2018-08-29 20:00:00
推文某果粉經典示範 難怪果粉會被酸成這樣 不是沒道理
作者:
kder (Yung)
2018-08-29 20:25:00我那時候麥克風有問題 他直接讓我整新 也沒多說什麼
作者: adsf1105 (ㄟ ) 2018-08-29 20:43:00
推
作者:
b8806 (Brian)
2018-08-29 21:16:00蘋果老是裝屎，實在沒有誠意！！所有召回都是過保公布，早就換下一隻，，，超級賊
作者:
ridges (我想妳，無時無刻)
2018-08-29 23:06:00超強立論
作者: ptt80357 (Z8) 2018-08-30 00:56:00
這個爭取的很合理啊 理直氣和很ok
作者:
kmte019 (時間過很快)
2018-08-30 01:00:00如果我更新後出問題，那本來就是蘋果欠我的啊 有事嗎
??? 原本沒問題，聽蘋果官方建議更新後就有問題難道不是蘋果欠你的嗎？？？
作者: liked317c (枰仔) 2018-08-30 13:16:00
酸過保的人自己遇到一樣的問題，看會不會拿錢出來換整新
就事論事啊，就這個案例來說的確是該爭取沒錯不然明明有支援按照正確程序升級到這個系統卻出問題不是很吃虧嗎？至於是否應該所有機器更新完都要有問題..我只能說不一定
看到這篇太感動了！這次更新也壞了但爬文都說不給免費換了很擔心
作者: nionio0329 (!) 2018-08-30 22:28:00
推
作者:
kazake (飛得位。江霞)
2018-08-31 11:15:00噓的是腦殘嗎 這麼理性有邏輯的對話你們一個字都講不出來成天只會講幹話吧
作者:
chrisnt (那個夏天)
2018-08-31 12:38:00保固一年，多用就是賺到，就算是更新失效我也不會去討
作者:
CloserJ (oh YEAHHHHHH)
2018-08-31 19:19:00你不去討那是你家的事 也不代表人家不能討
作者:
DChun (Ding)
2018-09-02 13:06:00某c的錢真好賺
作者: alldance (誰是真正愛你的人) 2018-09-02 13:40:00
可考慮成立自救會
作者: polypress (polypress) 2018-09-03 00:49:00
除了1跟3其他都廢話...
推文看一堆奴性堅強的秀下限更新導致損毀本來就蘋果的鍋難怪能市值一兆，吃定消費者
作者: jacky00321 (Dong) 2018-09-04 05:11:00
題外話XD，內文中有看到「斡旋」，最近買房子了嗎？