[心情] 不要急於解釋

作者: tr89179 (小培)   2021-04-08 00:00:10
各位晚上好~
小妹科技業菜鳥業務一枚,今天因為近期一個新產品案件,和負責開發此產品的經理有些
不愉快,上來發發牢騷。
這位負責產品的經理也是業務出身,因緣際會下想把新產品引進公司代理,但此產品配套
方案不明確,前期也沒有相關的教育訓練,在小妹菜鳥陌開的過程中,卻誤打誤撞的遇見
對產品有興趣的客戶,開啟了一連串被客戶追殺的過程XD
前期有因為產品沒有現貨等相關問題,大約三週沒有回覆客戶,而被客戶發信CC彼此主管
的經驗,故上週二與產品經理、開發同事拜訪完客戶後,昨天早上我便詢問目前進度,但
只得到目前配套設備詢價沒有回覆的答案。
今天早上便又再次詢問該產品經理和開發人員進度,
經理:沒有進度,廠商還是沒給報價
我:因為客戶會發信雙方主管催促能不能給我Schedule讓我回覆
經理:就是沒有進度,你應該是幫我跟客戶緩頰而不是催促我,每天都有發信給廠商詢價
,就是沒有回覆啊(怒)
(OS:你發信給廠商也沒有cc我,我怎麼知道有什麼問題...)
我:我沒有要催促你,我只是想抓個Schedule和客戶說明,至少讓客戶知道我們的狀況,
不是沒有進度。
經理:我就一直跟你講沒有你還一直問(爆炸)
我:我沒有...(還沒講完已被打斷)
經理:你就是一直問 (氣)
看他氣噗噗的樣子,當下只好摸摸鼻子走人,回到位置上發現大概整層樓的同事都聽到我
們的對話了,覺得丟臉也有點生氣。
我沒有要催促他要多快完成,只是想要知道個時間點,三個月也無所謂至少具體一點讓我
好回覆,雖然了解立場不同,但一整個早上心情都蠻悶的,中午吃飯其他同事聊起這件事
,我們都有共識這位經理可能因為導入產品的過程不是很順,最近也因為此產品合約的相
關問題一直被上層約談、其他業務同事詢問,經理應該壓力很大,我可能是早上詢問時剛
好撞到他的點上。
同事覺得我當下態度沒有不好,要我不要想太多,自己腳步也放慢一點,但也給了我建議
,要我不要解釋,他覺得我太急於解釋,冷處理就好。確實自己當下不自覺,但回想對話
後,還真的是一直在解釋XD其實不想被誤會所以很想澄清,結果反而愈說愈錯QQ
下午有幾位同事安慰我、說我EQ很好,但自己還是會不時想起這件事,也有想過要不要傳
訊息跟經理說清楚,但又想起不要解釋,只好克制住自己的手不要點開和經理的對話內容

後來下班前經理有整理報價資訊mail給我要我先回覆客戶,但還有很多工作部分個人認為
需要改善,卻無法溝通...今晚好像注定變成一個失眠夜,對於我來說心裡還是有沒有解
開的疙瘩,人的問題真的是工作最難的部分RRR。
晚上搜尋了很多不要解釋的文章檢討自己,最後也分享一段給各位,
「你什麼都不用說。你是什麼樣的人,
此刻顯而易見,比你說得更清楚,
所以我沒辦法聽你說你的反面之詞。」
-愛默生
大家今天辛苦了,晚安。
作者: kimura0701 (花壇金城武)   2021-04-08 00:02:00
好 晚安
作者: camelot0603 (新竹生田斗真)   2021-04-08 00:05:00
對的,晚安
作者: tr89179 (小培)   2021-04-08 00:08:00
晚安~祝兩位明天一切順心
作者: littleku8525 (痾巴巴)   2021-04-08 00:09:00
晚安~
作者: crimson11 (crimson)   2021-04-08 00:14:00
是的 晚安
作者: wherexhuier (而)   2021-04-08 00:17:00
估奈
作者: uen783 (翼悠)   2021-04-08 00:20:00
是阿 晚安囉
作者: noomlluf72 (兔子跳跳)   2021-04-08 00:23:00
我是覺得妳問多了,畢竟他是妳主管,妳知道目前的狀況是怎麼樣,那客戶應對自然該知道怎麼做和圓滑今天這客戶能成交和產品能趕快做好,他應該會比妳更希望XD
作者: francmiss (以領養代替購買)   2021-04-08 00:32:00
我也有一樣的症頭
作者: uyaihcxx (甲甲)   2021-04-08 00:36:00
https://i.imgur.com/A7OLznk.jpg你原文的問法超直接的,很像在對下屬還是平輩說話
作者: xylophonist (xy)   2021-04-08 01:44:00
昨天才問今天又問是明顯在催人,自己同事,還是應該給兩三天緩衝時間比較好
作者: tetsuro (狂悲狂喜)   2021-04-08 06:52:00
以後有新產品,你藉由這次的經驗,先列個清單,就是如果客戶會需要什麼問題的清單。如果有6樣,就6樣都打勾(真的有資訊)再跟客戶說有這個新產品的存在。如果引進新產品的部門說:「怎麼都沒有業績?」這時你再說:「客戶需要這些資訊」。你的主管問你對於這項產品的業績,你也說隔壁還沒提供好。你的認真沒有錯。如果覺得自己是否得罪同事、想在公司待長久,事情過了之後再請杯飲料,謝謝他的「幫助」。別現在請,不然他以為你在催進度XD

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