完全干我屁事的文章我只是覺得很扯很誇張才回文~
不小心就打手GET~ ╮(﹀_﹀")╭
※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言：
: ※ 引述《rcyic (胖娃)》之銘言：
: : 如果有，當然可以提出，反正你都告到品保去了，我不能怎樣，該社更不能怎樣。
: : 倒是絕口不提，拗人家退票手續費的問題了，跟政客一樣，只會避重就輕。本人從頭到尾
: 我沒避重就輕..我退票是因為不滿旅行社的態度...我不缺這點錢..只是不滿這轉態度
想到我們常在說的笑話~
人客通常都說先給我旅遊行程，要住好吃好玩好!! 錢不是問題!!
對啦報價前都說價格不是問題，報價完價格就是最大的問題 = =
: 也沒說過利潤低就可以隨便服務這種話，畢竟我們是服務業，老前輩們教育我們：
: : 服務至上，客戶最大。我只同意前一句，後面那句我認為客戶不是最大，我認為客人是
: : 需要教育的，就因為前人一味的吹捧客人，導致我們必須有理的無理的都吞下去，
: : 這樣是對的嗎?因為平常服務客人，難免被刁，所以自己去外面時，一點點小事，可能
: : 也會想客訴，可是講真的，我不知道多的那份賠償餐點或咖啡是不是扣點餐人員的薪水
: : 想到這，也就能體諒了，但是靠腰給主管聽是一定要的~
: 我才你才健忘吧..之前的推文跟回應都說到''.機票很便宜...還要求什麼服務..服務是
: 有價的''現在還敢說你沒這意思, 你的想法不適合做服物業,自己把服務做好就部會
: 怕客人客訴,不要只想這教育客人,要客人體諒你,看你之前的文章,發現你常出包,也賠
: 了些錢,但是有時客人的行程或是情緒不是你賠錢了事就可以的,請改善你的態度,專心
: 在服務上,可以少出點包,不要只想這教育客人,你的客人不需要你的教育
請問，你做過任何領域的服務業嗎??
先假設沒有好了~ (阿我就不知道咩，假設不犯法吧...)
沒幹過服務業就幫人結論你不適合做服務業~ 這...
當然不是說得要是廚師才能批評食物好不好吃
但現在你一直提了又提的是所謂的"態度"
你知道多的是服務沒問題，完全照客人需求處理完之後，也有客訴的嗎~
說老實話，這案例像酒駕自撞送醫後還多告個醫院醫療疏失什麼鬼的~
假日可以處理客人問題沒錯~ 但你知道處理 ≠ 解決嗎?
我常在假日處理客人的電話... (嘆)
處理不表示我能解決他所遇上的困難，到頭來還不是"引導"他去找地勤或以拖待變
我只知道只要來找我的客人
我能給多少資訊會盡量給，沒錯我就是把客人當白癡想教育他可以嗎~
主管說過中肯的，如果都清楚都知道都會去撈便宜的，這種人不會來找旅行社!!
你來了就是有求助於這邊的專業，多講還被你嫌
像去掛號然後不想聽醫生講解一樣
亂吃藥之後有問題，半夜又要醫生出來診治... (￣□￣|||)a
: : 我曉得你去信問該主管，為何退稅的錢是由客服自行轉帳?我想，你還有點良心，可能
: : 真的是因為太生氣了，才會上來PO文要討公道，你回另外一個同業的文中提到，旅行社
: : 的打手真多，這位大哥，你PO在旅行社板，這邊當然是旅行社同業最多，應該PO去別板
: : 才能取暖討拍吧?!
: 我對應的窗口是旅行社,就算服務員個人態度不好,也不應該由服務員個人吸收,這是公司
: 的問題,我不認同這樣的做法,我也不缺錢,我會把錢退回去,至於我有沒有良心,不需要
: 你評斷,我的立場很單存,我沒想A旅行社的一毛錢,就事論事而已
就是看你不論你的事只論態度態度熊庹態度.... = =
: : 我不是接案業務，我當然不知道。我只知道客人盧小小歡歡的時候，業務有的只有無奈
: : 問題是旅行社的生態就是周休二日啊!辯這個沒意義吧?
: : 那為什麼你不找有緊急連絡人的旅行社購票呢??還有我不在你抱怨的這家服務，謝謝。
: : 沒有比較便宜你會下單??明明知道隔壁麵攤比較便宜，卻選擇來桔子麵攤吃麵??
: 又只會放炮..妳有查過票價嗎??妳有查過比較過再來說吧,從頭到尾只會放炮,
: 先去查票價再來說吧
現在提這個沒意義，過去的票價查不出來，你是也不需要酸別人放砲
: 你無法接受客人的要求~~永遠只會覺得客人無理~~那你不適合待在服務業
: : 有人說永遠只覺得客人無理嗎?!這就是人性，人有好人跟壞人，不能一次遇到你這樣
: : 的客人，就要把全部的客人當成壞人，好的客人也是很多，第一次出國不懂得，我們也
: : 是盡力服務，出國記得我們給我們捎個明信片，這都是很大的鼓勵。我並也不覺得
: : 自己偉大，自己只是公司裡的一顆小小螺絲釘，只希望用自己的熱忱，帶給大家美好的
: : 旅程。
: : 以上。
: 你的態度就是不和你意的,妳就要教育客人,客人好壞部是你說的算,但是你的態度觀念,
: ,發言前不查證,只會隨心發言,亂放砲,你如果可以把查我跟主管發MAIL的時間,加強服務
: 對你才是有幫助的
你知道現在去租房子，房東也會挑房客的嗎? 好壞房客由房東說了算
服務業挑客人臭了嗎? 服務業的人不是狗，付了錢不表示你是大爺
我的態度就是，只想出一根香蕉買東西，就只買的到猴子 (挺
客人態度好，哪怕有無法解決的問題，一樣處理到能讓他點頭滿意兼按讚
出了問題只想怪東怪西吼人的，反正大家照規矩來~