Apple 稱自己維修服務的支出比收費還要高
他們也不希望看到因非專業維修而起的「安全事件」發生。
Sanji Feng
1 小時前
在爭取數位產品維修權的浪潮中，Apple 無疑是被聲討最多的對象之一。有不少人都認
為其裝置的修理難度有被刻意提高，加上 Apple 近些年高於往常的返修率，相關問題
已經鬧到引起美國國會關注的地步。而日前在回應反壟斷委員會的疑問時，Apple 公司
法律副總裁 Kyle Andeer 透露了一些令人意想不到的情況。
首先這位高管強調 Apple 從沒有阻撓用戶維修、強迫消費者接受官方高價修理服務的
想法，甚至說根據 Apple 的算法售後維修其實是一樁只賠不賺的買賣。「從 2009 年
算起的每一年，Apple 在維修服務上的支出都會超過其帶來的營收。」Andeer 這麼說
道。至於各種針對修理服務的保護性措施，則是為了「確保這些複雜產品的修理安全、
可靠」。
鑒於 Apple 官方維修是人盡皆知的貴，Andeer 的這番表態還真是讓人完全沒有想到。
當然，這個「支出」在 Apple 那裡到底是如何計算出來的我們還不太好說。保固內的
維修是算還是不算？如果合理一點不把這部分算在內的話，但要到入不敷出的地步，很
有可能是計入過去幾年低價換電池、免費修鍵盤所帶來的「損失」了吧？
除此之外，Andeer 還表示未受過專業培訓的人員在修理 Apple 產品時，或許會引發潛
在的「安全事件」。他舉例稱一個鬆動的螺絲就可能使電池受損，並導致進一步的過熱
甚至起火。但到了那個時候，新聞頭條只會讓人記住類似「iPhone 爆炸」這樣的字眼
，而最初的不當修理行為卻往往會被忽略。說到這裡，Andeer 也不忘提及 Apple 與其
它大企業的修理合作（比如 Best Buy），以及今年年中推出的認證第三方獨立維修計
畫。這些服務雖然不是來自 Apple 官方，但相關人員可以獲得原廠零件和官方維修指
南。而只有在這樣的前提下，Apple 才會認為維修可以信賴。
不過，Andeer 的說法並沒有被維修權的提倡者們所接受。公共利益研究集團（Public
Interest Research Group）的維修權活動負責人 Nathan Proctor 在接受
Motherboard 採訪時，直言 Apple 這完全是在為自己開脫。同時也有專家指出 Apple
過度誇大了更換 iPhone 電池的危險性，相關操作並非什麼「高難任務」，而且
Apple 也大可以在設計產品時降低一些換電池的難度。
https://chinese.engadget.com/2019/11/21/apple-repair-costs/
心得：
手機的部分蘋果應該只開放了電池與螢幕的維修
其他部分要是損壞都是換整新機，自己的機器交給他們去其他地方維修再變成另一台整新
這樣的做法到底是比較高還是低成本呢？