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499之亂！ 中華電信7天內144萬用戶改用499吃到飽
〔記者劉力仁／台北報導〕電信業者推出499吃到飽資費專案，引爆消費者瘋狂排隊、電
信員工超時工作等亂象，超過上百萬用戶移動到499方案，外界傳言499方案網速將降，國
家通訊傳播委員會（NCC）發言人翁柏宗表示，將會實地量測速度，維護消費者權益，而
這一波499之亂，根據中華電信回報給NCC的數據，就有144萬用戶移動到499方案。
另外499之亂引爆民怨及員工權益問題，NCC將要求業者提出方案事先規劃等細節說明，電
信業者恐被罰新臺幣30至300萬元。
翁柏宗表示，以中華電信為例，老客戶解約改選499方案、其他電信公司用戶轉移到中華
電信、還有新增客戶，估計超過百萬用戶。NCC將會實地測量網速或不定期至電信業者機
房檢測，了解是否降低服務品質。
NCC上週五警告業者必須改善亂象，本週一也請三家電信業者到會陳述如果改善，今天委
員會議請業者補充說明事先規劃方式還有客戶服務情況。
依照4G管理規則73條，營運不當或服務不佳，足以損害使用者權益，NCC可要求業者限期
改善，若不改善依電信法63條處新臺幣30至300萬元。預料NCC將以電信業者違反此一條文
開罰，為499之亂畫下句點。
NCC發言人翁柏宗表示，這一波499方案，電信業者沒有充分考量到新舊客戶之間權益及折
價差異，高資費用戶覺得沒有被電信公司照顧到，客訴不斷，另外龐大的申辦潮導致客服
專線無法接通，消費者大排長龍，到了半夜還在排隊，對於電信員工而言，勞動權益也受
影響。
這一波優惠方案也造成電信用戶大移動，以中華電信為例，老客戶解約改選499方案、其
他電信公司用戶轉移到中華電信、還有新增客戶，中華電信回報給NCC數據約144萬用戶。
遠傳跟台哥大移動的客戶數目尚未統計出爐。