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三星手機自燃事件再起 北京用戶獲回覆：「只修不換」
作者：呂方銳 來源：華夏時報 發佈時間：2017-9-22 22:10:15
摘要：近日北京市民張先生突然發現家中瀰漫著一股燒焦的味道，經過緊急排查，發現焦味來自正在充電中的三星S7 edge手機。據張先生表述，手機當時剛剛充電僅10分鐘。他急忙拔下手機充電器，此時數據線和手機連接處已經冒出青煙。所幸除了數據線被燒燬、手機接口被燒變黑外，並未造成太大的損失。
本報記者 呂方銳 北京報導
近日北京市民張先生突然發現家中瀰漫著一股燒焦的味道，經過緊急排查，發現焦味來自正在充電中的三星S7 edge手機。據張先生表述，手機當時剛剛充電僅10分鐘。他急忙拔下手機充電器，此時數據線和手機連接處已經冒出青煙。所幸除了數據線被燒燬、手機接口被燒變黑外，並未造成太大的損失。
張先生所使用的手機是4700元購買的國行版本，出廠日期為2016年9月，目前仍在保修期內，其充電使用的是原裝配件。他表示，事後他曾多次聯繫三星客服，得到的答覆是把手機送去附近的三星授權維修點檢測。
經過檢測，工作人員給他的口頭答覆是手機短路引起了燃燒，但具體原因工作人員也檢測不出。記者拿到了售後出具的這張維修單，除故障描述外，並未寫明故障原因。
張先生事後瞭解到，像他的手機這樣充電燃燒的情況並非個例，另外考慮到售後工作人員並沒有檢測出故障原因，因此他向售後要求，更換新機或同等價值的其它機型。工作人員向三星售後總部反饋該意見後轉告張先生，三星售後總部表示只能維修不能更換。
對此結果張先生並不滿意，他多次與三星客服溝通，但三星方面並無工作人員主動與他聯繫。
記者就此聯繫了三星客服，客服工作人員稱將向上級反映該問題。截至發稿記者尚未得到三星方面進一步回覆。
2016年三星就因note7手機爆炸事件而備受爭議。事件早期，三星對於中國消費者的區別對待也讓人對三星頗有微詞。今年年初，三星公佈了事件調查結果，稱是電池內部短路導致了手機爆炸，其「國行版本不存在問題」的說法不攻自破。爆炸事件一度重創三星業績。
http://www.chinatimes.cc/article/71026.html
三星的手機又發生了自燃事件，我想這樣子的處理方式確實是比較難接受一些
畢竟自己的手機都燃燒了，三星仍然不願意直接換一台新的給他或退款
只願意做維修，相信這位用戶拿回來之後還是會有點陰影吧
三星目前在中國市場似乎是打得滿辛苦的，面對VIVO OPPO 小米 華為等廠商
沒有一個不是強勁的對手，又因為手機自燃而聞名，應該要想辦法挽回中國內部的商譽
如果事情真如張先生所言的話，三星的處理只能說是達到最低標準
(認定非張先生因素出問題，出保提供維修)