<長恨文>
令人不敢恭維的三星售後服務，
完全不值得信任的服務品質。
背景：使用過note2與note5，
在今年之前無論如何都對三星負評不為所動的消費者。
105年4月為了工作買了三星Note5，
12月因為不明耗電閃退原因第一次換了主機板。
106年2月左右看到了金星為你活動檢測車，進行檢測後，
拿到可以買延長保固的優惠卡片，到建國路二段三星建國路維修店
購買延長保固，當天延長保固系統休息，無法購買因此留了現金在櫃台請S小姐處理。
隔天S小姐致電，rasberryy小姐，您已經有延長保固囉，
可以找時間來把現金拿回去，於是我再跑一趟去拿回現金。
106年4月自摔螢幕報價5600，覺得太貴先暫時不修理，
隔天進行比價後致電工程師決定要修，
並搭配活動打折修螢幕48xx，最近又於106年8月送修。
後106/08/14晚，朱姓工程師問我：「rasberryy小姐，
你的手機有在外面拆過機嗎？我這裡也沒您的維修紀錄，
而且您要提供您購買延長保固的金卡序號，
才能幫您確認是否有保固，若找不到序號，您就沒有辦法享有延長保固。」
所以我用原廠價格得到的是，被外拆機的痕跡？
而且沒有我的維修紀錄？所以我的4800多是繳給靈異界的夥伴?
致電客服，他說應該是維修貼紙被拆過工程師要詢問清楚。
所以他們那邊沒有紀錄三星收了消費者原廠的服務，
卻提供委外的拆機螢幕品質？
106/08/15進行客訴，服務人員呂先生確認，我有維修螢幕的紀錄。
今106/08/16下午，朱姓工程師告知，
您的手機確認沒有延長保固，這次是螢幕損壞，
之前106年4月維修的螢幕屬於零件，僅提供3個月保固，所以主機本身跟零件本身都已經過
保，要修理需要花費5600。
在此不討論令我火大的工程師態度，
只能說你還是不要講話交給客服，除了沉默以對無法解決事情，
踢皮球態度什麼都交給主管之外，我實在不知道該說什麼。
就算我今天不修理手機，強烈質疑三星維修品質三點。
1、為什麼送原廠維修，自己內部紀錄不清不楚，
還有委外拆機的痕跡，再來質疑消費者已經自行在外維修不能保固。
所以我送原廠，竟獲得副廠的服務?那為什麼我要花大錢送原廠?
2、要購買延長保固時候，S小姐告知已經有延長保固，
現在再來告知，確認過後手機沒有保固了。
這不是擺明欺騙消費者，把消費者當猴子耍嗎?
現在一付要我自己負責沒有延長保固的部分，
若不是S小姐告知，現在我的手機已經購買，並也在保固內。
(也就是說，我當下沒買到，哪來的金星金卡序號?)
3、這樣的售後服務品質，擺明要客戶每次維修對話都得錄音自保，
否則根本提不出證據證明自己曾經做過什麼維修，
或者是跟服務人員有過怎樣的對話。