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S7 Edge系統崩潰數據丟失 律師告三星索賠5萬
手機系統崩潰，導致重要資料丟失，手機公司該不該賠償呢？
10月23日，成都一律師就把三星告了，因為他新買的三星S7 edge系統崩
潰，800多個聯繫人、5000多條聊天記錄，以及近千條視頻全都找不回來
了。
據華西都市報報導，10月23日中午，羅律師在龍翔通訊買了部三星S7手機
。「我是個律師，換手機最麻煩的就是數據備份。所以買手機的時候最關
注的，就是數據安全問題。」羅先生說，購買手機時，自己專門就數據備
份的問題諮詢了銷售人員，「他們說可以把舊手機的數據備份到新手機裡
，絕對沒問題，我才買的。」
隨後，在龍翔通訊銷售人員的幫助下，羅先生把自己使用的三星9009手機
裡的數據，全部轉移到了新手機裡。「我舊手機準備給家人用，但裡面的
信息不能洩露，所以銷售人員幫我格式化了。」就是這個舉動，讓羅先生
十分後悔。
回到家後，羅律師連上了Wi-Fi並接打了兩個電話。晚上充電的時候，發現
手機自動更新了。後來甚至無法正常開機。
為了恢複數據，羅先生找了三星售後維修點、龍翔通訊手機賣場以及撥打
了三星手機客服熱線，均被告知「手機無法開機，資料就無法導出。」
多次協商無果後羅律師最終決定上訴，起訴書中，他提出退還5799元手機
購貨款，銷售方和三星手機售後恢復自己手機中的數據，以及賠償自己一
天誤工費、交通費共計2000元等訴求。「如果實在不能恢複數據，我要求
對方賠償我人民幣5萬元。」
三星手機公司售後工作人員曾回應，「在手機無法開機的情況下，手機裡
的資料確實無法導出。拍照存儲的照片和相關手機資料，不在我們『三包』
範圍內。」
成都泰和泰律師事務所律師鄧小瑩表示，「從客觀上來說，手機如果自動
更新造成了羅先生的資料丟失，那侵權事實確實存在。」但「手機內的數
據難以量化，所以也很難確定到底值多少錢、對方應該給多少賠償。」
目前，成都市青羊區人民法院已正式受理此案。
心得：
三星在中國也是夠黑的了，繼上次誣賴消費自己把手機搞爆炸，後來發現
是自己的問題，現在遇到客戶手機資料因為不明原因被洗白，也認為三星
只對硬體負責，軟體不歸他們管XD只能說備份真的要做好，平常每個禮拜
都備份一份到電腦和雲端，多少的賠償都比不上損失掉的回憶啊。