三星對於S7 EGDE的維修與處理方式
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4770342
2016/03/26到中華電信續約一隻三星目前的旗艦機S7 EDGE 32G
使用了沒幾天發現連線會有問題所以想送修,但是貪圖方便快速所以送去台北市八德路的
三星維修中心維修
一個小時後被告知機板壞掉已經更換機板通知取件,但是中華電信4G SIN卡部分可能有問
題,建議我去隔壁三創換一張,當然立馬去換囉
圖為送修單(圖片中紅色年分標示錯誤請見諒,因為真的氣炸了)
取件後也沒跟櫃台檢查手機外觀直接改時間的殺回基隆,到家後發現手機按鍵上方有明顯
的傷痕原本以為是維修後的殘膠但怎麼都弄不掉
下列為傷痕畫面
想當然隔天一定再送回去維修中心,在送到維修中心前還是有遇到連線的問題,所以在維修
中心也一併告知連線問題並將螢幕截圖讓服務小姐看
小姐將手機給工程師看過後簡訊通知需要待料所以要幾天,心裡就圈圈叉叉的想(這又不是
我的問題)你們跟我說只換機板不會動到那個地方,那怎會有傷而且在玻璃內層所已不是我
造成的啊
問他們說是否有更換過我的手機,拿維修品給我充數,維修站長肯定回答說沒有,他們那邊
都有領料紀錄,當然囉你們當然要領料修那隻壞掉的手機不然怎們在賣,只是給我的手機我
懷疑是維修過的維修機並不是我的手機啊,在等待手機修好的這段期間就打電話去三星總
公司的客服電話把相關問題跟他們說了,要求換一支新手機,畢竟換了機板也沒把問題改善
,並且把我的螢幕內層搞出傷痕來了,手機沒問題都給你拆了內部的黏膠也不是本來出廠的
膠了,問題有解決我還可以接受,但是如果問題沒解決呢?客服小姐一律是很關方回復(感謝
您寶貴的意見我們會反映)但是一直沒得到一個正面的保證或是有實質的回答
2014/04/13站長打來說隔天可以取件了,我問他說手機確定有好喔,不要又有問題,麻煩你
多測試免得還有問題我白跑一趟,他說機板沒更換但傷痕的地方有更換零件了,手機沒問題
有問題找他
2014/04/14一早就到光華停車場停好車等開門,站長還很好心得特地打來說他今天放假直
接上樓找1號櫃台小姐,不用抽號碼牌,我想這下子妥當了應該沒問題了,就順便在光華看手
機殼想要好好的保護一下新買的手機
誰知道..........................取件後測試沒多久馬上有問題,客服小姐馬上傻眼,打
電話給工程師並拿工程師的手機一樣是中華電信的下來測但是就是我的有問題,
當下我就要求請站長打給我,問他該怎們處理,你們拆的是我的手機,更換的機板也不是我
手機有問題的地方豈不是白拆了,拆了還搞出傷痕,這隻手機在你們維修站的時間比在我手
上的時間還常
手機是我的還是你們的測試機呢?站長回答說手機構造只有機板根液晶而已,所以應該是韌
體上的問題,我就說我知道,我也知道你們三星一定會解決,因為這款手機不會只賣1~2百台
所以一定會解決但是你們專業能力不足判斷錯誤拆了我的手機造成我的損失,我要求拆封一
支新手機跟我換不過分吧!站長說他們只是維修中心無法有權限拆新機給我,我就說那請可
以解決我問題的跟我談,得到的回答是他是站長已經是最大了,但是他會把我的訴求告知總
公司,問我要不繼續把手機留下,他會給我一備份機供我使用,我心裡想給你們很多機會了
一樣修不好,再留下有用嗎?所以拒絕了他
並馬上打給總公司客服告知此情形也把我的訴求,但是還是很官方的回答我們會把你的訴
求呈報上去,目前我們只是客服沒有權限直接回答您,感謝您提供寶貴的意見!所以問題還
是沒解決!
我一樣再用我有問題的手機,心理想我拿回家放在神桌上敗也爽!
下圖為第二次取件實現場遇到的狀況及維修單及回家後還有遇到的連線問題
此次使用心得為不要買三星的旗艦機(剛出來的)最少過半年吧,千萬不要當白老鼠,因為三
星維修站無法維休無法做決定,他們連硬體或是韌體的問題都搞不清楚
他們只能給我商品優惠價但不能解決我手機問題及產品故障判斷錯誤的問題,既然會給我
商品優惠價格就代表他們也默認他們的錯誤了吧
但換隻新開封的手機對他們有那們難嗎?