三星手機搏翻身 得吃軟不吃硬
路透觀點
三星電子（SAMSUNG）若無法改變工程（硬體）掛帥文化，重振智慧手機往日雄風的努力
恐註定失敗，包括該公司在職與離職主管、還有曾經往來人士不約而同做出以上表示。
他們指出，這樣的文化先前曾多次阻礙支持智慧手機事業的軟體與服務平台發展。過去1
年，眾多相關服務因此收攤，其中至少1種啟用不到1年就停用。
缺乏獨特軟體致勝
熟知公司內部運作的人說：「公司對那些高階主管充滿不信任，而他們才能夠實際推出超
越軟體與服務層次的東西，（公司）還停留在『我們知道怎麼賣盒子，我們賣盒子就好了
』。」
隨著智慧手機市場趨於成熟，手機銷售成長持續放緩，三星缺乏獨特的軟體、內容與服務
，幾乎無法與其他以更低價格銷售類似裝置的android（安卓）手機製造商區隔。
三星指出，行動支付服務Samsung Pay及居家控制物聯網SmartThings的推出，是公司已從
過去學到（教訓）的跡證，但這樣恐怕是不夠的。
硬體掛帥短視近利
訪問離職與在職員工，得到的是一幅令人迷惘的景象，相互競爭的部門彼此業務重疊，為
了促銷硬體短視近利，把能夠為客戶加值、增加品牌忠誠度的平台建構長期目標擱在一邊
。
1位三星前產品經理表示，他曾為GALAXY S4上市升級免持App，最後卻從外面得知，原來
他還有來自三星內部的競爭對手，這只是這家硬體掛帥的公司，將軟體置於極低順位的眾
多案例之一，軟體充其量被當作行銷工具罷了。
這名產品經理後來離開三星，他說：「三星管理高層一向不懂軟體，只懂硬體，事實上，
他們比任何人更了硬體，而軟體是完全不同的局面。」
批評者指出，涉及軟體或服務的提案常虎頭蛇尾，以失敗收場居多。三星ChatON即時通訊
服務儘管預載於GALAXY手機，卻沒幾個愛用者，2015年3月已悄悄中止，由新挖角美國主
管高調開發的Milk Video App，撐了1年也在11月收攤。三星現任與前任主管均指出，三
星企業內部不支持創新，僅靠壓縮毛利維持競爭力，眼睜睜看著市場遭華為等中國競爭對
手侵蝕。
手機獲利萎縮至39%
2015年1~9月三星手機部門獲利對集團整體營業利益貢獻度萎縮至39%，全年貢獻度預期將
創2010年來新低，較2013年的68%急遽下滑。據研究機構Trefis估計，三星2015年全年手
機市佔率將跌破20%，較2013年的24.6%縮減。
南韓科學技術院商學教授張世真認為，三星最需要的是集團接班人李在鎔對拓展軟體與服
務的強力支持。他說：「跡象顯示三星正嘗試改變，並承認失敗，儘管已朝正確方向前進
，但（改變）極有可能太小、太遲。」陳智偉‧摘譯
http://goo.gl/LYzQxs (蘋果日報)
三星阿!你們這種短視近利的公司 天公伯不會原諒妳們的!
從每次的520分水嶺 到 每次的財報 無一是在對你們做出懲罰
希望你們要認真 並且 更專注於產品研發 尤其是軟體部分
否則 一味地堆硬體 卻依然SLag 這叫花不比iPhone少錢的消費者情何以堪?
看這每次測試你們都輸給iPhone 我非常擔心你們
再不努力要怎麼能重振雄風呢 到時候就知道誰能在市場上站穩了!