看到華碩的客服相關問題
我也想分享一下與華碩客服過招的經驗
雖然過程也是很無言 但最後目的有達到 態度也還不錯 所以我勉強給中好評
我在二月多買了一隻NPFI 白色的
然後現場打開發現充電器和耳機都是黑色 不過我以為本來就是這樣 所以就回家了
不過上網一看開箱文 哎呀我的媽 為什麼別人的就是白色的?
所以我先連絡我買手機的經銷商
但經銷商說要我聯絡華碩 理由一大堆然後雞雞歪歪的
我想說會把黑色配件包到白色手機裡面 應該也算華碩的責任吧
所以就試著打給華碩
但我跟華碩小姐反映這狀況後
她竟然說: "我問過我們技術人員了 NPFI的配件全部都是黑色唷"
我很傻眼的說: "可是網路上開箱文 白色手機就會有白色配件"
她就要我稍後了大概五分鐘
然後: "您好 我剛剛看了你所謂的網路開箱文 沒錯 應該是有白色"
這邊是我覺得超扯的地方 你堂堂華碩客服 比我懂華碩手機不是天經地義嗎?!!!
怎麼會還需要去看網路開箱文才知道自己家手機裡面裝甚麼?
如果真的產品線太多 無法全部了解那就算了
但是為什麼會說問過技術人員後 確定配件都是黑色?
要嘛是 1. 技術人員不知道 : 這就太扯了吧 客服不懂還情有可原 但技術人員?
2. 為了怕麻煩 想唬攏我 : 如果是這樣....就真的過扯
總之我總算說服客服說"有白色的配件"這回事了
但她又回過頭要我去跟經銷商換
之後兩三天就一直在鬼打牆
經銷商說去找華碩 ==> 華碩說應該找經銷商 ==> 經銷商越來越沒耐心
還一直想說服我為何不用黑色就好 很機歪
我都花一萬多塊買手機了 要求配件和手機顏色一致有這麼困難嗎= =
而且我想說不就一個充電線和耳機嗎
假設我是華碩客服 直接送一組算了
終於過了鬼打牆的兩三天 每天都在打電話等電話
華碩終於打來說 : "您好 我會連絡業務部的人幫你換配件"
"我會再聯絡您"
結果沒想到光是再打來好像又耗去一天....
"您好 目前是這樣的 要請先生您把配件寄回到我們這邊 我們收到後寄白色給您"
我就順口問說: "那請問郵寄來往過程中 我要怎麼充電?"
沒想到她 : "喔..抱歉 我沒考慮到這個問題"
這時真的很難生氣了 只覺得有夠好笑
然後她說要再想想怎麼辦 然後再聯絡我...............
(這是有啥好想的 結果她再打來 不意外的又是隔天)
才終於說好要請貨運直接來跟我交換
為了一個配件瑕疵 折騰到七天換新品都快過了
不過最後還是有換成啦 所以不忍苛責
但我覺得客服本身不懂產品 甚至技術人員也不清楚 就太扯了
還有一些很常識很直觀的東西 也可以搞得有夠複雜
我也實在無法理解....
不過NPFI算是隻好手機
只是平板基座太貴了 顏色又不齊
如果有華碩的客服看到 希望可以反映一下
不然純手機發揮不出padfone系列的特色
以上