20FEB19 的時候收到酷航來信通知我買的期間KHH>KIX段，原由B787執飛的TR894要改成A320
因此提供了三個選項給我
1.有要搭本航班，且沒有改班的情況下，會拿到30%的退款(基本票價計算)，以及價值
新幣200元的 Guest Promise voucher
2.取消掉本航班，可以拿到全額退費，亦或是Scoot travel voucher
3.改原航班的出發日，應該是前後7天，不會收額外的費用
我是在22FEB的時候打去客服的，我有先打了一次中文客服，對方應該是中國人
跟他確認一下退款流程後表示我想好如何更動再打一次。
第二通的時候我則是換了英文線，對方的口音是印度口音
首先會確認 你的訂位編號，名字。
會再問你如何處理，這個小哥如果有不確定的地方，會再請你稍等他先去請示後再給你正確答案
因為我是選擇方案二，整班不搭。
本來想選方案一然後不搭的，因為新幣200怎麼算還是比我原本買的票還多錢阿(我買單程4000台幣)
但詢問下後才知道方案1是要有搭乘該航班才行。
告知對方我的選擇是不搭乘，確定要退票之後，他會跟你核對一下你的行程編號，是否為本人等資料
會先把你的行程取消掉(之後你到管理行程就查不到了)
之後進入退費的程續，如果是用信用卡購買就會退回信用卡。退款需要6-8週來進行。
20MAR 先收到酷航來信說退款已退到你的信用卡囉，會連同網路交易手續費一起退
25MAR 信用卡資訊上出現退款
心得是 英文線會比中文線快通! 印度小哥會再三確認再做答覆，服務真的非常的好
大概是這樣，謝謝大家