各位保險板的板友大家好，小弟遇到了一些保險上的問題，想來詢問各位板友意見
以下文長...
家母於三年前想要購買一份六年期的儲蓄險，年繳20萬。
但因為她保險常亂買，所以每次買完都會被我罵，這次也擔心我罵她，就瞞著我
找了認識很久的朋友小孩買了這張保單。
在偷偷繳費兩年後，今年我在計算每年的保費支出時她才提到說有偷買一張儲蓄險，
這件事才曝光 ，但除了氣炸之外也只能要她把保單拿出來登錄到app裡紀錄支出。
她雖愛亂買保險，但每次收到保單後都會放在同一個資料夾，結果這次卻找不到這張保單
又因為那個業務住南部，我媽索性就自己去富邦申請一份回來，結果我一看不得了
這張"富邦人壽鑫優利利率變動型增額終身壽險"，合約寫20年
等於每年要繳20萬，已經繳了兩年，今年10月要滿第三年
家母一直說當初絕對有和業務說要買6年，不可能買20年。
https://imgur.com/qJbeWQS
這件事過沒幾天，富邦的一位新業務打給我媽，說本來負責的業務離職了
現在改由他來服務，但他也和我媽提到，在資料移轉並沒有我媽的這張保單相關資料
暗示我媽要去查一下，我媽這時要找那名業務卻像人間蒸發了一樣..
她這才嚇到趕快叫我來接手這個燙手山芋....
目前資料整理如下
1.根據我媽的說法，第一次見面業務在介紹時，基於信任的前提下簽名部分都照著他
2.第二次見面業務還帶著另一個人要回答一些身體上的疾病問題等等，事前還要先串好
答案回答那個人。(但此時還沒有拿到保單)
3.也因為她的資料夾裡沒有這張保單，她才想起這張保單從頭到尾都沒有拿到。
後來我帶她去板橋富邦調出保單簽收發現，那欄根本就不是她字跡
=>富邦回覆:會請該離職業務出面說明，並告知30天內會有結果。
4.去富邦過兩天業務回line
(此為第一次回覆 : 說我媽要買六年一定會照辦，不可能要多賺錢買20年)
https://imgur.com/RFauZ8G
https://imgur.com/A0Vo8rg
5.再過兩天業務又回了
(此為第二次回覆: 改說我媽當初沒提到要買六年，不然一定六年期辦理)
https://imgur.com/nLQJ8iW
https://imgur.com/G0tojx8
6.我媽看到他這樣耍賴也氣炸了，全都已讀不回，期間也一直接到朋友電話說小孩
要和解什麼的。我媽全部不理，就等著富邦的回覆，結果等了兩個禮拜我打去富邦
詢問案件進度，那個小姐說業務員回覆公司說我方願意私下和解，所以就沒處理了(理
智斷線)
=>我後來在電話中重申沒有和解這件事，並說
"保單簽收不是我媽簽的，這張保單主張無效，要求退還所繳的保費。"
7.富邦後續回覆(30天內的回覆)
a.已連絡上該名離職業務員，業務員說我媽有簽收保單(就在上述第二點會面時已簽收)
b.說每年大家簽名都會不一樣、比對筆跡要跑警察局很麻煩，保險公司不會去舉證，
要保戶自行舉證。剩下就是看我們提出多少證據他們才會去辦理....
以上狀況，除了安排筆跡鑑定，還有什麼其他的自救方法呢?
另外筆跡鑑定還有哪些地方要特別注意的呢?
還請各位板友幫忙，這些都是家裡的血汗錢啊...O_Q