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作者: kadasaki (Ｋ～) 看板: MobileComm
標題: Re: [問題] Note 8 螢幕黑點 三星判人損不給維修(物理損壞)
時間: Tue Sep 18 17:18:51 2018
107/9/18 與三星的爭議進到台中市政府消保會給消保官認定，9/18上午10:30協商協商反
應不是人為損壞，屬於原廠瑕疵
三星：堅持工程師檢測人損，螢幕有裂痕
　　　　
消保官：要求把手機拿出來查看有無裂痕
　　　　
我：反應這台手機一直都在三星維修站，從7/16至今未取回
　　　
三星提出要我去一趟維修站，確認有無裂痕再確認後續，機子在他們手，大可以拍一些相
關維修檢測照片再來開這個消保會的。
　　　　
消保官的意思，他不會偏袒消費者，但這故障判人損不合理，詢問三星是否個案協助消費
者。
三星代表回覆沒辦法，他手上工程師的報告，寫著螢幕有裂痕，不是原廠新品問題，判定
是人損
(消保官出去了一下，會議室剩下三星人員與我)
我詢問三星要不要照消保官的提議個案處理 三星回答，沒辦法，你這樣說讓我感覺你就
是想個案處理盡快拿回手機。